Spilleren fra USA havde ventet i over tre uger på en tilbagetrækning og havde indsendt alle ønskede dokumenter. På trods af at have fået at vide, at udbetalingen var godkendt og ville være gennemført i går, var der ikke modtaget nogen betaling, og spilleren kunne ikke længere få adgang til kundeservice via hjemmesiden. Spørgsmålet blev afvist, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser for yderligere afklaring.
Ligesom den anden persons klage har jeg indsendt alle de dokumenter, de har bedt om, efter at de har bedt mig om at indsende igen, men bliver ved med at forsinke udbetalingen. Sidste kommunikation med dem fortalte mig, at alt så godt ud, og jeg ville få betaling senest i går morges, men jeg har stadig ikke modtaget betaling. Nu når jeg logger på deres hjemmeside er chat-knappen til kundeservicen, som svævede nederst til højre på skærmen, der ikke, så jeg kan ikke engang nå nogen. Jeg har mailet dem, men intet svar. Der er gået over to uger siden min første udbetalingsanmodning.
*Jeg forsøgte at vedhæfte skærmbillede af chat-knappen, men det mislykkedes.
Kære mcjoo78,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere præcis, hvornår dit sidste identitetsdokument blev bekræftet af kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Send mig venligst linket eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak, fordi du har givet chatudskriften med supportmedarbejderne. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser , specifikt vedrørende bonussektionen, og her er hvad jeg fandt:
Bonus gennemspilskrav
Maksimal indsats under en bonus er $5,00 eller 10% af saldoen, alt efter hvad der er lavere, for at undgå at annullere bonussen og gevinsterne.
Jeg beklager, men vilkårene og betingelserne siger klart, at overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse resulterer i fortabelse af gevinster, snarere end at indsatserne simpelthen ikke tæller med i omsætningskravene. Desuden er vores holdning til den maksimalt tilladte indsats beskrevet i Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Reglen om maksimal indsats er en industristandard, og det er et godt stykke inden for et casinos rettigheder at beslaglægge gevinster fra bonusspil, hvis denne regel brydes. Vi foretrækker ikke at udfordre industristandarder ved at straffe kasinoer, der håndhæver reglen om maksimal indsats som en del af deres operationer.
Hvis du mener, at du fejlagtigt er blevet anklaget for at overtræde denne regel, er du velkommen til at videresende din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Du kan sende disse oplysninger til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
