Spilleren fra USA har ventet i over tre uger på en tilbagetrækning og har indsendt alle efterspurgte dokumenter. På trods af at have fået at vide, at udbetalingen var godkendt og ville være gennemført i går, er der ikke modtaget nogen betaling, og spilleren kan ikke længere få adgang til kundeservice via hjemmesiden.
Ligesom den anden persons klage har jeg indsendt alle de dokumenter, de har bedt om, efter at de har bedt mig om at indsende igen, men bliver ved med at forsinke udbetalingen. Sidste kommunikation med dem fortalte mig, at alt så godt ud, og jeg ville få betaling senest i går morges, men jeg har stadig ikke modtaget betaling. Nu når jeg logger på deres hjemmeside er chat-knappen til kundeservicen, som svævede nederst til højre på skærmen, der ikke, så jeg kan ikke engang nå nogen. Jeg har mailet dem, men intet svar. Der er gået over to uger siden min første udbetalingsanmodning.
*Jeg forsøgte at vedhæfte skærmbillede af chat-knappen, men det mislykkedes.
Kære mcjoo78,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere præcis, hvornår dit sidste identitetsdokument blev bekræftet af kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Send mig venligst linket eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg fik et svar fra OnlineCasinoGames i dag. De nægtede min tilbagetrækning pga
"opdagede flere brud på bonusvilkårene, specielt reglen for max 5 $ satsning"
Som ny kunde kendte jeg ikke $5-reglen og satsede mere end $5. Jeg læste vilkårene og betingelserne om et kvartal ind i clearing af bonusomsætningskrav og kontaktede kundeservice. Jeg fik at vide, at de spins, som jeg satsede mere end $5, måske ikke tæller med i omsætningskravet. Så jeg fortsatte med at spille og sørgede for, at jeg ikke satsede over $5 og ryddede kravet. Men nu får jeg at vide, at hvis jeg lavede et enkelt væddemål over $5, kvalificerer det ikke og annullerer alle gevinster. her er den lange version.
Chatudskrift
Navn: KENNYBrugernavn eller e-mail mcjooSpørgsmål: TilbagetrækningGwen
Ons, 09. oktober 2024 00:39:47 PDTHello. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
KENNY
00:40Hej, jeg har et spørgsmål om krav til bonusgennemspilning
Gwen
00:40 Hej Kenny!
Gwen
00:41 Ja, hvad er dit spørgsmål?
KENNY
00:41 Så jeg blev nægtet udbetaling, fordi jeg opdagede flere brud på bonusvilkårene, nærmere bestemt $5 max bet reglen
KENNY
00:42 så under gennemspilningen af bonussen kan jeg ikke lave en enkelt indsats, der er over $5?
KENNY
00:43fordi jeg fik at vide, at spillet er over $5, og at gevinsten ikke tæller med i gennemspilningen
Gwen
00:43 Den maksimale indsats, mens en bonus er aktiv, er €/$5 / 50kr eller 10 % af den samlede saldo, alt efter hvad der er lavere.
Gwen
00:43Ja, du kan ikke lave en enkelt indsats, der er over $5 eller 10% af den samlede saldo, alt efter hvad der er lavere.
KENNY
00:46fordi det var min allerførste indbetaling hos jer, var jeg ikke bekendt med vilkårene... men senere under spillet fandt jeg ud af det... og jeg kontaktede kundeservice og fik at vide, at væddemålene lavet, som er over $5, tæller ikke med i mit gennemspil. Så jeg svarede, at jeg forstod det, og jeg lavede ikke væddemål over $5 bagefter
KENNY
00:47 hvis du kigger chathistorikken igennem, vil du se den
Gwen
00:50 Jeg er ked af Kenny, men det er ikke kun væddemålet for den runde, du overtrådte. Alle gevinster for den indbetaling med bonussen fortabes også.
Gwen
00:51Det står tydeligt i vores vilkår og betingelser.
KENNY
00:52 ja.. men det fik jeg ikke at vide af repræsentanten. Jeg fik at vide, at disse væddemål ikke tæller med i indsatskravet. Da jeg fortalte din repræsentant om, vidste jeg det ikke, og jeg satsede over $5.
Gwen
00:53 Jeg beklager, hvis du blev informeret om, at de væddemål, du har foretaget, der var over $5, ikke vil blive inkluderet, men igen er det tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser.
Gwen
00:53I henhold til vores bonusgennemspilskrav (findes i vores vilkår og betingelser, afsnittet Bonus gennemspilningskrav), gælder følgende regel: "Maksimal indsats under en bonus er $5,00 eller 10 % af saldoen, alt efter hvad der er lavere, for at undgå ugyldighed bonus og gevinster."
KENNY
00:53hvis jeg vidste, at indskudsspil ikke ville give mig noget, ville jeg have mistet bonussen lige da. hvad er meningen med at spille, hvis jeg ikke kan udbetale nogen gevinster? højre?
KENNY
00:55 men jeg blev ved med at spille, fordi jeg fik at vide, at mine spil med over $5 bet ikke tæller med i omsætningskravet.. så jeg fortsatte med at spille og sørgede for ikke at satse over $5 bagefter
KENNY
00:55Du kan tjekke chattidsstemplet og mine indsatsbeløb..
Chatten blev overført.00:57Henry
00:58 Hej Kenny!
Henrik
00:59 Jeg undskylder oprigtigt at min kollega blev afbrudt.
KENNY
01:00Plus en ting mere, det er umuligt ikke at overtræde dine vilkår, når du kun kan satse $5,00 eller 10% af saldoen, alt efter hvad der er lavere, for at undgå at annullere bonussen og gevinsterne... for lad os sige, at du kommer ned til sidste cents i din saldo... lad os sige.. 90 cents... tilbage... 10% af det er 9 cents... og det er lavere end $5, så jeg må satse 8 cents, men da jeg kan' t satse på det beløb, jeg satser 20 cents.. så bryder jeg vilkårene... ved du?
Henrik
01:01Jeg forstår din pointe, men hvis spillets minimumsindsats ikke tillader dig at gøre 10%, vil det ikke gælde.
KENNY
01:01 måske blev jeg for hård ved ham... hehe... undskyld... Jeg ville bare fortælle dig min side af historien
Henrik
01:02 Beklager at sige dette, men forstår, at beslutningen er endelig og ikke omstødelig.
Henrik
01:02Dit oprindelige indskud på $150 er blevet returneret til din saldo med rigtige penge.
Henrik
01:02Hvis du ikke ønsker nogen begrænsninger på dine indsatser, kan du spille og ikke få nogen bonus.
KENNY
01:04Jeg ved det, men jeg fik en forkert information... Jeg ville miste bonussen og gjorde det, hvis jeg vidste, at jeg havde overtrådt vilkårene den dag... kan du bare tjekke min chathistorik for den 16. september?
Henrik
01:05 Jeg har tjekket din chat med min kollega Aether, og hun gav dig også vilkår og betingelser, når du spiller med en bonus. "Tak fordi du ventede. Når du tjekker, ser det ud til, at du spiller med en bonus. Ja, den maksimale indsats under en bonus er kun $5,00 eller 10 % af saldoen, alt efter hvad der er lavere, for at undgå at annullere
#For lang tid til at indsætte hele samtalen. Hvis du har lyst, kan jeg sende dig anden del.. Tak..
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
