Spilleren fra Canada havde vundet $200 og forsøgte at hæve ved hjælp af Litecoin efter indbetaling med et Mastercard, som ikke var tilgængeligt for udbetalinger. Kasinoet nægtede at behandle udbetalingen ved hjælp af Litecoin, på trods af spillerens tilbud om at foretage en indbetaling med den metode. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få hjælp, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som uafklaret.
Jeg vandt 200 $, jeg indsatte med mit masterkort.
Da jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning ved hjælp af litecoin, annullerede de, fordi jeg skal bruge samme metode.
Her er et par punkter:
1) Master card er IKKE en mulighed for udbetaling af kasinoet!!!
2) Da masterkort ikke er en mulighed, valgte jeg litecoin.
3) Jeg tilbød dem at indbetale med litecoin, så jeg kan trække min gevinst tilbage med litecoin, som de nægtede.
Sammenfattende har de ikke muligheden for at hæve ved at bruge g mastercard, og de vil ikke have mig til at hæve ved hjælp af litecoin, selv om jeg tilbyder at foretage en indbetaling ved hjælp af litecoin.
Jeg er så frustreret, at de alligevel forsøger at forhindre mig i at trække mig.
Kære rrgnagib,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnLuck Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser i indbetalings- og udbetalingssektionen på din casinoprofil?
Kan du venligst specificere, hvorfor casinoet ikke var enig i dit forslag om at indbetale via Litecoin?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
●Angående verifikation: Ja, jeg er verificeret, jeg vedhæftede et skærmbillede, der beviser verifikationen.
●Angående indbetalings- og udbetalingsskærmbilleder: Jeg vedhæftede dem
●Med hensyn til hvorfor kasinoet ikke gik med til udbetalingen:fordi de sagde, at hvis du indbetaler via fiat, skal du hæve via fiat..på trods af at madter-kortudbetaling ikke er tilgængelig, og på trods af at jeg gjorde det anmode om en tilbagetrækning ved e-overførsel og har ikke engang gjort det.
I dag modtager jeg en e-mail, som viser inkonsistens. De vil have mig til at indbetale 200$ i litecoin[1.2] for at hæve 2,2 litecoin, jeg er ikke sikker på, om deres politikker har sådan noget, og er det sikkert at give dem yderligere 200$ for at få 400$!! Jeg vedhæftede et skærmbillede, hvis den e-mail.
Hvis du har spørgsmål, så kontakt til enhver tid
Tak.
Ramy
Jeg vil gerne tilføje et vigtigt punkt: Hvis de forventer af spillere at hæve via krypto, hvis de indbetalte med krypto .... spørgsmålet er: hvorfor er der ingen mulighed for at indbetale ved hjælp af krypto? Med andre ord, hvorfor tilføjer du litecoin som en metode til udbetaling, hvis du ikke tillader folk at indbetale med litecoin.....
I dag annullerede kasinoet min e-overførsel
tilbagetrækning og anmodet om at bekræfte min konto på trods af, at min konto er blevet bekræftet som vist i den vedhæftede fil.Her er en kopi af deres e-mail
De bad om enten ID- eller adressebekræftelse som vist på dette skærmbillede
Min kryptoadresse blev bekræftet i chatrummet med deres agent.
De prøver alt for at stoppe med at betale spillere. .
Tak for opdateringerne.
Har du kontaktet kundesupport for at spørge dem, om der kræves yderligere bekræftelse fra dig?
Har du prøvet at vælge en anden fiat-betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
Har du foretaget nogen kryptoindskud til dette casino endnu?
Se venligst de skærmbilleder, jeg sendte svaret på alle dine spørgsmål i disse skærmbilleder!
Mange tak, rrgnagib, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak rrgnagib for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede OnLuck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære rrgnagib ,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
