Spilleren fra Norge stod over for vanskeligheder efter at have bekræftet sit ID, mens han forsøgte at hæve gevinster fra en velkomstbonus på Onluck casino. Hans konto blev deaktiveret uden en klar forklaring fra support. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring og forlængede responstiden flere gange; dog blev der ikke givet nogen relevante oplysninger fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Jeg registrerede en konto og spillede med velkomstbonussen hos Onluck casino for et par dage siden.
Det lykkedes mig at satse den fulde bonus og prøvede at hæve, men kom til bekræftelsessiden i stedet.
Så jeg uploadede mine dokumenter til verifikation, og mit id blev bekræftet, men mit adressebevis blev stadig indlæst.
Efter et stykke tid opdaterede jeg siden og blev logget ud.
Da jeg forsøgte at logge ind igen, sagde den forkert e-mail eller adgangskode.
Så jeg kontaktede support, som fortalte mig at prøve alle disse forskellige metoder, som jeg gjorde, men jeg kunne stadig ikke logge ind.
Jeg prøvede at logge ind i går igen, og det var stadig ikke muligt,
så jeg kontaktede support igen, og denne gang sagde de, at jeg havde brudt nogle af deres regler, og at min konto blev deaktiveret af administrationen.
Da jeg spurgte, hvilken regel jeg brød, ville de ikke svare.
Så jeg læste alle reglerne igen og kunne stadig ikke se, hvilken regel de påstår, at jeg har brudt.
Jeg har printscreens af deres vilkår og chattrascript af vores samtale for at vise, om du er interesseret.
På forhånd tak.
Kære Knutsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnLuck Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede spilleautomater.
Jeg sender vilkårene og chatudskriften mellem mig og kasinoet.
Tak
Mange tak, Knutsen, for din tålmodighed og for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Knutsen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OnLuck Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og de omstridte gevinster er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hilsen alle,
Kære Knutsen,
For noget tid siden blev jeg kontaktet af casinoet via e-mail og fik at vide, at det ansvarlige team ville vende tilbage til mig/os med et svar og relevante detaljer. Det er desværre ikke sket endnu. Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang.
Bemærk venligst, at hvis ingen fra casinoet kommenterer på sagen eller giver os relevante oplysninger og detaljer, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg. Kasinoets repræsentanter vil blive informeret om det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os vente på kasinoets svar og afklaring.
Kære Knutsen,
Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere eller relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
