Onlywin Casino - Spilleren venter på gevinster fra uafklarede væddemål.

Hej. Jeg har spillet live casino spil monopol spil fra evolution udbyder og snake & laeder spil fra pragmatisk udbyder. Mine væddemål er accepteret, og jeg modtog ikke min gevinst, det var i alt fire ufærdige væddemål, som jeg ikke modtog gevinsten for, og jeg har kontaktet evolution-udbyderen, de fortalte mig, at dine problemer er løst fra vores side, du skal kontakte casino kundeservice Jeg har kontaktet casino kundeservice, de siger, at vi ikke har modtaget noget svar fra evolution-udbyderen. Normalt tager processen 48 timer at genoptage problemet, og det tog mere den maksimale tid, jeg er virkelig skuffet, og jeg ved ikke, hvor problemet præcist er. Jeg har brug for hjælp til dette problem, det er anden gang, jeg klager over samme problem

Bedste hilsener

Wali19

Kære Wali19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Onlywin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du give dokumentation for din sag?
• Del venligst registreringerne af væddemål fra din spilhistorik og enhver relevant kommunikation fra udbyderen og kasinoet vedrørende problemet.
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej. Tomas

Tak for din anmeldelse af min sag

Jeg vil sende dig samtalen med onlywin casino kundeservice, du kan se alt diskuteret om mine problemer

Bedste hilsener

Wali19

Hej. Tomas

Jeg har glemt at fortælle dig, at onlywin casino forsinker min sag, de fremskynder ikke processen, fordi de gør, jeg ved det ikke, så fortæl dem, at de genoptog mine problemer hurtigst muligt, fordi det er fire dage fra mit problem

Hej. Tomas Jeg er blevet snydt af dette casino, som jeg har besluttet at slette min konto, men min gevinst, som er under undersøgelsen af forsinket via casino, jeg vil have, at du hæver min gevinst, så fortæl dem, at de har løst mit problem og udbetaler min gevinst, kasinoet er fuld af problemer Jeg ønsker ikke at spille mere på dette casino, men jeg vil have problemet tilbage

Hej Wali19!

Virkelig ked af at høre om beslutningen om at slette din konto. Vi venter faktisk stadig på svar fra vores spiludbyder. Tilføjelse af skærmbilleder for at fortælle dig, at problemet bliver taget hånd om og ikke efterlades hængende.

Tak for tålmodigheden, vi vil forsøge at nå udbyderen, og når vi hører fra dem, vender jeg tilbage til vores chat med det samme.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Hej Wali19,

Vi har lige fået et svar angående Monopoly-spil. Det førte til, at vi refunderede 92 EUR. Vedhæfter skærmbilledet. Venter stadig på svar fra Snakes & Ladders Live. Holder jer opdateret om resultatet.

Konge hilsen,

OnlyWin team.

Hej. Tomas &onlywin casino

Jeg har modtaget en gevinst på 92 euro fra monopolspil, hvor to problemer er løst og to problemer endnu ikke er løst,

Tak tomas&onlywin casino

Bedste hilsener

Wali19

Hej Wali19,

Tak for din tålmodighed. Vi venter stadig på opdateringen fra vores spiludbyder. Her er skærmbilledet fra gårsdagens aften.

Tomas, er der en chance for at tilføje tiden til vores sag? Da det er noget, vi ikke har direkte kontrol over, desværre.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Tak til begge parter for svaret.

Da løsningen af problemet afhænger af en tredjepart - en udbyders, forstår vi, at dette kan forårsage forsinkelser.

Jeg indstiller timeren til 14 dage, så informer os venligst om eventuelle opdateringer i mellemtiden.

Hej tomas

Jeg respekterer din 14-dages timer, men da du kan se, at det allerede er to uger fra dette problem, og stadig dette problem ikke er løst, bad jeg det onlywin casino om at dele med mig det spilnummer-id, som jeg havde problemer med, som jeg kan kontakt den pragmatiske spiludbyder for at bede dem om at fremskynde processen, desværre vil onlywin casino ikke give mig denne information af hvilken grund jeg ikke ved, men i henhold til vilkårene og betingelserne for spil har spilleren lov til at få disse oplysninger fra kasinoet. Og jeg har også stået over for et nyt problem med indbetaling af 2k via bankoverførsel, som ikke er ankommet, jeg venter i 2 dage

Bedste hilsener

Wali19

Hej Wali19,

Jeg ville virkelig elske at hjælpe dig med at fremskynde processen, men spilaggregatoren har ikke svaret endnu. Holdet skrev til dem igen flere gange, du kan tjekke skærmbilledet nedenfor.

Håber de vil svare snart.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Hej. Kasinoguru

Jeg har virkelig store problemer med dette casino, efter at have indbetalt mere end 150k på dette casino, i dag mandag har de lukket min konto med 60k i min kontosaldo, jeg spurgte grunden, de siger, at vi har brug for visse dokumenter om dine penge og løn, jeg fortalte dem, at min konto er fuldt verificeret. Jeg har også hævet et par gange uden problemer, og spørger mig nu om den type dokumenter, som ikke er tilladt at dele med tredjepart, jeg har gambling siden 6 år, ingen kasinoer har spurgt mig om dette type dokumenter, når du åbner en konto i kasinoet, er vilkårene og betingelserne for verifikation, at du sender dem ID-dokumenter, bankkort og bevis for adresse, jeg sender dem alle disse dokumenter fra første dag efter genåbning af min konto, som blev accepteret, og nu spurgte jeg dem, jeg vil hæve mine penge fra min konto og ikke spille på dette casino længere, men de afviste min anmodning og forsøgte at snyde mig på nogen måde,

Så hjælp mig venligst om dette problem casino guru, resten er mit andet problem, som tog mere end to uger, jeg stadig ikke har løst

Bedste hilsener

Wali19

Hej. Tomas Jeg kunne ikke indstille min nye klage, fordi jeg allerede har åben klage, venligst dette problem er vigtigere end mit tidligere problem

Hej. Tomas

Mit nye problem er vigtigere, kasinoet spørger mig kilden til betalingsdokumenter Jeg sender dem disse dokumenter for de sidste 3 måneder, og stadig ingen feedback, jeg vil have udbetalt min gevinst og ikke spille mere på dette casino, og jeg vil have mere fokus om dette spørgsmål, fordi jeg har omkring 60.000 på min konto, og disse penge vil jeg have hævet

Hej. Tomas, er det muligt at lukke min tidligere klage over uafsluttede væddemål, og fortsætte med den nye klage, som jeg har indsendt her, dette spørgsmål er vigtigst end alle andre problemer, kasinoet forsøger at tage mine penge, vilkår og betingelser, hvad de er taler om, jeg har aldrig set på et andet casino før, og jeg var heller ikke khowet på dette casino, men man tror meget klart, at min konto var fuldt verificeret, og jeg har allerede hævet et par gange uden nogen måde, de lukkede min konto på, da jeg havde stor amont på min konto, den er virkelig forbundet, jeg er bare bekymret over det, hjælp mig venligst med dette problem,

Bedste hilsener

Bakhtyar walizada

Kære Сasino Guru Team,

Tak for dit samarbejde i denne sag. Vi vil gerne informere dig om, at denne spiller blev blokeret fra vores side efter anmodning fra AML-teamet hos vores betalingsudbyder (nævnt som schweizisk finansiel institution).

Udbyderen anmodede om at foretage kontrol af indsatte midler af klienten og fuldføre fuld KYC-verifikation. Ud over de dokumenter, der bekræfter identiteten, bad udbyderen om at fremlægge dokumentet, der bekræfter oprindelsen af ​​midler, som klienten indsatte fra 01.10.2024 til 28.10.2024 (kilde til rigdom).

I øjeblikket har kunden ikke givet os noget dokument, der bekræfter oprindelsen af ​​hele indbetalingsbeløbet. Vi venter stadig på dokumenterne fra spilleren, der dækker ovennævnte datoer. Udbyderen er på sin side begyndt at tjekke oprindelsen af ​​disse midler, og vi, som et kasino, venter på resultatet af denne kontrol.

Tak for din forståelse i denne sag.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Hej. I henhold til betalingskilden, som jeg blev bedt om, sender jeg alle dokumenter, inklusive lønsedler og skattedokumenter og vinderdokumenter på et andet kasino, men mine dokumenter blev afvist, indbetalingen, jeg har foretaget på dette kasino, var med succes uden problemer. har også sendt den transaktionsopgørelsen, og denne dokumenter blev også afvist, da jeg khow om SOW dokumenter jeg sender alle nødvendige dokumenter mit problem handler ikke om depositum det handlede om so verifikationsdokumenter som jeg har sendt det , den tror jeg vil khow meget klart, hvad der er den endelige beslutning fra AML-afdelingen, da jeg fik den endelige beslutning, efter at jeg vil tage en seriøs handling mod AML og kasinoet, tror jeg ikke på nogen afdeling, der er placeret i Curaçao, for efter forskning om Curaçaos love og spillelicensmyndigheder, de har ikke løst spillerproblemer, ingen har tillid til curaçao licens, jeg har indsendt en klage til Europas spillekommission, og jeg vil gøre alt for at få mine penge fra dette casino, jeg har en klage over curaçao licens og jeg har ansøgt en advokat, der venter på endelig afgørelse fra kasino- og AML-afdelingen,

Bedste hilsener

Wali19

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Jeg tror, ​​vi kan fortsætte med bot-problemer her.

Kære Wali19,

Kilden til rigdomsbekræftelse er ikke noget usædvanligt for licenserede kasinoer at anmode om. En sådan verifikation udløses normalt, efter at et vist antal indskud eller udbetalinger er nået.

Jeg sætter pris på dit samarbejde med at levere dokumenterne i god tro, selvom det er uheldigt, at disse dokumenter ikke blev godkendt.

Kære Onlywin Casino,

Kan du fortælle om årsagerne til, at dokumenterne blev afvist?

Hvis der er nogle trin, som spilleren skal tage for at bestå verifikationen, skal du beskrive dem her.

Jeg afventer dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej. Tomas

Tak fordi du gennemgik min sag, så da jeg vidste, om mine dokumenter, som jeg leverede til kasinoet, ikke var acceptabelt, da mine dokumenter bliver afvist, end det burde vise kasinoets endelige beslutning om mit problem, siger kundesupporten kun én tanke i chatte dine dokumenter er ikke acceptabelt, og vi venter på, at AML-afdelingen tjekker din transaktion, jeg har alle dokumenter leveret, og afvist, dets midler til at levere dokumenter er nytteløst, mit problem var so-dokumenter, som jeg afviste, det tager så lang tid, at de burde give den endelige beslutning om min gevinst, som er på min konto, jeg vil skride til handling mod denne form for svindel, men de deler ikke den endelige beslutning med mig, så jeg burde vente på AML-afdelingen, da de afviste alle mine dokumenter, Jeg vil have den endelige beslutning om min gevinst, jeg er ikke her for at genåbne min konto, jeg er her for at få mine penge tilbage fra dette casino, kontoen skal lukke Jeg er ligeglad med det

Bedste hilsener

Wali19

Hej. Tomas,

Ifølge mine twoo-klager om, at onlywin casino endnu ikke er blevet genoptaget, venter jeg stadig og er tålmodig, og jeg har mine penge på min konto, hvis denne klageplatform virkelig hjælper med at genoplive problemet, end jeg vil bede om at tage seriøs handling mod kasinoet, som en gambler med 6 års erfaring har jeg aldrig ventet så længe på svar, jeg modtager spillereglerne, men nogle kasinoer snyder spillerne, og de modtager ikke deres egne vilkår og betingelser, i henhold til den tid casino guru give til den eneste gevinst casino , inden for denne tidsramme skal træffe endelige beslutninger, fordi jeg har penge på min konto, som jeg har ret til på nogen måde at få mine penge, så jeg beder venligt casino guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, casinoet har nået mere end maksimal tid til svar

Bedste hilsener

Wali19

Hej. Tomas,

Kan du fortælle, hvis kasinoet ikke svarede inden for den tidsramme, du gav dem, hvad der vil være næste skridt, jeg er sikker på, at de ikke vil have svar, de vil bare tage mine penge, da jeg forstår, at alle onlinekasinoer begyndte at snyde og snyder spillerne, jeg vil bare have mine penge tilbage fra dette folk

Bedste hilsener

Wali19

Hej Tomas,

Dokumenterne blev ikke afvist, de er simpelthen ikke nok af dem. Der skal forefindes SOW-dokumenter, der dækker det fulde indsatte beløb. Klienten har ikke leveret sådanne dokumenter, der dækker alle datoer frem til den 28. oktober inkluderet.

Vi venter også stadig på et svar om spillernes indbetalingsaktivitet fra vores betalingssystemudbyder. Desværre er efterforskningen på deres side stadig i gang. At have dokumenterne, der beviser SOW fra spilleren, der dækker det samlede indskudte beløb, ville også være en stor hjælp her.

Venlig hilsen,

OnlyWin team

llo. Onlywin casino

Jeg sender alle de dokumenter, der blev spurgt, og jeg har ingen problemer med indbetalingsmåden, hvis jeg skulle levere disse dokumenter, mine alle indbetalinger blev ankommet uden problemer, jeg sender hele min lønseddel og vinder på et andet kasinodokumenter, selv skattedokumenter, disse dokumenter er en del af so-dokumenter, som er nødvendige for so-verifikation, jeg har leveret alle so-dokumenter, og når mine indbetalinger er ankommet, skal jeg lige få mine penge tilbage i henhold til vilkårene og betingelserne for spil, onlywin forstår alt , de vil bare ikke give mine penge tilbage,

Bedste hilsener

Wali19

Hej. Tomas

Jeg har sendt den nye dokumenter, som jeg har modtaget fra min bank, disse dokumenter handler om pengekilden fra 01/10/2024 indtil 05/11/202 onlywin casino har modtaget mine dokumenter, og jeg beder venligt om at behandle mit problem

Hej. Thomas

Jeg har intet hørt fra onlywin casino om mine nye dokumenter, som jeg sender dem, kan du venligst genoptage dette problem med casino under gambling vilkår og betingelser, for at få mine penge tilbage, som er på min konto, jeg vil ikke have min konto til vær åben, jeg vil have mine vinderpenge tilbage, fra dem, tak

Bedste hilsener

Wali19

Kære Wali19,

Jeg forstår, at AML og kilden til rigdom må være frustrerende for dig. Det er prisværdigt, at du sendte alle de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt, og at du samarbejder med casinoet så godt du kan.

• Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte i casinoet i den omtalte periode?
• Var du i stand til at indsende oplysninger om det fulde beløb for indbetalinger til kasinoet?
• Hvis ikke, hvad er så hindringerne for at indsende disse oplysninger for dig?

Kære Onlywin Casino,

• Var de nyligt indsendte dokumenter tilfredsstillende?
• Del venligst eventuelle forhindringer for at afslutte verifikationen af ​​Wali19s konto.

Hej Tomas,

Tak for din tålmodighed i denne sag. Det er lige så meget til besvær for os, som det er for alle involverede parter. Vi afventede undersøgelsen af ​​AML-teamet fra vores betalingssystemudbyder, hvilket var den primære årsag til, at vi havde brug for mere tid på problemet.

Undersøgelsen er netop afsluttet, og vi har modtaget en formel bekræftelse med de transaktioner, spilleren har foretaget. Tilsyneladende blev svigagtige ordninger brugt af spilleren, der involverede misbrug af en eller anden teknisk mangel på PSP. Derudover udtrykte spilleren også et ønske om at hæve de penge, han ikke oprindeligt havde indbetalt. Dette førte ham til at oprette flere klager med forskellige websteder, hvor Casino Guru var den første.

Find venligst skærmbillederne af det officielle brev fra PSP-holdet med de detaljerede bankoverførsler fra spilleren vedhæftet.

Med alt det ovennævnte i betragtning, blev Wali19's spillerkonto blokeret i vores casino uden mulighed for nogensinde at blive gendannet.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Kære Wali19,

Kan du venligst kommentere anklagerne?

Hvis du har beviser, der modbeviser disse påstande, så send dem venligst.

Hej. Tomas

Beklager det sene svar,

Ifølge disse dokumenter, som onlywin casino har leveret, vil jeg sige, at jeg aldrig har foretaget nogen transaktion via mit Mastercard som en stor blandt, og de forstår det meget godt, fordi jeg fortalte dem mange gange, at jeg har en grænse på mit Mastercard, som jeg kun kan indbetal 500 euro ugentligt, jeg ved ikke, hvorfra disse dokumenter de har leveret, jeg var en loyal spiller på dette kasino, jeg har også givet mit Mastercard-kontoudtog, der var ingen transaktion. Ifølge disse dokumenter gør jeg det ikke khow jeg er bare helt forvirret, for det er ikke min første gang at blive snydt på online casinoer, det er sket mange gange for mig på deferent casino, de har sikker indbetalingsmetode, og jeg foretog ikke engang en indbetaling via bankoverførsel, hvilket kan tage lang tid, jeg lavede alle indbetalinger øjeblikkeligt

Venlig hilsen

Wali19

Kære Wali19,

Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt i kasinoet og give et kontoudtog, der bekræfter disse indbetalinger?

Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej. Thomas

Min bankkonto og bankkort er spærret af en eller anden grund. Jeg har desværre lukket, jeg kan desværre ikke levere nogen dokumenter længere,

Men jeg beder om mine penge på min konto, det er ikke min første gang, jeg er blevet snydt, mange gange har kasinoer snydt mine penge

Hej Thomas

Hvis de mener , at jeg er svindel med bedrageri , end jeg beder om at casino diskutere denne sag ansigt til ansigt med deres almindelige instans ved retten i Belgien , er dette vigtigt for mig

Jeg havde samme problem på et andet casino, og vi har genoptaget problemet ansigt til ansigt

Kære Wali19

Baseret på beskrivelsen af ​​begivenheder og påstande mod dig, er disse beviser afgørende for os.

Hvis du ikke er i stand til at levere den, kan vi ikke hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Hej Wali19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Wali19,

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.