Spilleren fra Belgien står over for problemer med at modtage gevinster fra fire ufærdige væddemål placeret på live casinospil. På trods af kontakt til både Evolution-udbyderen og casino kundeservice, forbliver problemet uløst ud over standard 48-timers tidsramme. Det er anden gang, spilleren har rejst lignende klage.
Hej. Jeg har spillet live casino spil monopol spil fra evolution udbyder og snake & laeder spil fra pragmatisk udbyder. Mine væddemål er accepteret, og jeg modtog ikke min gevinst, det var i alt fire ufærdige væddemål, som jeg ikke modtog gevinsten for, og jeg har kontaktet evolution-udbyderen, de fortalte mig, at dine problemer er løst fra vores side, du skal kontakte casino kundeservice Jeg har kontaktet casino kundeservice, de siger, at vi ikke har modtaget noget svar fra evolution-udbyderen. Normalt tager processen 48 timer at genoptage problemet, og det tog mere den maksimale tid, jeg er virkelig skuffet, og jeg ved ikke, hvor problemet præcist er. Jeg har brug for hjælp til dette problem, det er anden gang, jeg klager over samme problem
Bedste hilsener
Wali19
Kære Wali19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Onlywin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej. Tomas
Tak for din anmeldelse af min sag
Jeg vil sende dig samtalen med onlywin casino kundeservice, du kan se alt diskuteret om mine problemer
Bedste hilsener
Wali19
Hej. Tomas
Jeg har glemt at fortælle dig, at onlywin casino forsinker min sag, de fremskynder ikke processen, fordi de gør, jeg ved det ikke, så fortæl dem, at de genoptog mine problemer hurtigst muligt, fordi det er fire dage fra mit problem
Hej. Tomas Jeg er blevet snydt af dette casino, som jeg har besluttet at slette min konto, men min gevinst, som er under undersøgelsen af forsinket via casino, jeg vil have, at du hæver min gevinst, så fortæl dem, at de har løst mit problem og udbetaler min gevinst, kasinoet er fuld af problemer Jeg ønsker ikke at spille mere på dette casino, men jeg vil have problemet tilbage
Hej Wali19!
Virkelig ked af at høre om beslutningen om at slette din konto. Vi venter faktisk stadig på svar fra vores spiludbyder. Tilføjelse af skærmbilleder for at fortælle dig, at problemet bliver taget hånd om og ikke efterlades hængende.
Tak for tålmodigheden, vi vil forsøge at nå udbyderen, og når vi hører fra dem, vender jeg tilbage til vores chat med det samme.
Venlig hilsen,
OnlyWin team.
Hej Wali19,
Vi har lige fået et svar angående Monopoly-spil. Det førte til, at vi refunderede 92 EUR. Vedhæfter skærmbilledet. Venter stadig på svar fra Snakes & Ladders Live. Holder jer opdateret om resultatet.
Konge hilsen,
OnlyWin team.
Hej. Tomas &onlywin casino
Jeg har modtaget en gevinst på 92 euro fra monopolspil, hvor to problemer er løst og to problemer endnu ikke er løst,
Tak tomas&onlywin casino
Bedste hilsener
Wali19
Hej Wali19,
Tak for din tålmodighed. Vi venter stadig på opdateringen fra vores spiludbyder. Her er skærmbilledet fra gårsdagens aften.
Tomas, er der en chance for at tilføje tiden til vores sag? Da det er noget, vi ikke har direkte kontrol over, desværre.
Venlig hilsen,
OnlyWin team.
Tak til begge parter for svaret.
Da løsningen af problemet afhænger af en tredjepart - en udbyders, forstår vi, at dette kan forårsage forsinkelser.
Jeg indstiller timeren til 14 dage, så informer os venligst om eventuelle opdateringer i mellemtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
