Spilleren fra Litauen står over for problemer med at hæve gevinster på 1070€ fra Onlywin Casino efter at have opfyldt omfattende verifikationskrav. På trods af at han har leveret alle de ønskede dokumenter og fået at vide, at hans konto ville blive verificeret, er den nu blokeret, og alle midler er fortabt på grund af påstået indsendelse af forfalskede dokumenter. Han hævder legitimiteten af al leveret dokumentation og udtrykker frustration over kasinoets handlinger.
Jeg har en forfærdelig oplevelse med onlywin casino. Først var jeg meget heldig, og efter indbetalingen på 30 EUR og bonus på 45 EUR satsede jeg det påkrævede beløb og sluttede med 1070 EUR. Men alle problemerne startede efter det. Jeg foretog den automatiske onlineverifikation, men af en eller anden grund blev dokumenterne afvist i starten. Men i andet forsøg var alt ok, og kontoen blev verificeret. Men da jeg anmodede om en udbetaling, blev det stadig afvist, og jeg modtog en e-mail med dokumentkrav, som jeg aldrig har modtaget fra noget andet casino.
Her er deres krav:
1) et fotopas fra en anden vinkel i perfekt kvalitet;
2) en selfie med et pas i hånden;
3) et bevis for adresse, såsom et kontoudtog eller forbrugsregninger;
4) Et foto af dig selv med dit pas og et stykke papir med dagens dato og navnet på kasinoet skrevet på. I baggrunden skal din enheds skærm vise din casinokonto med dit navn og saldo tydeligt synligt. Alle elementer på billedet skal være læselige og uredigerede.
5) Skærmbillede af tegnebogen:
Du skal give et skærmbillede eller billede af afsenderens tegnebog, hvorfra indbetalingen er foretaget. Skærmbilledet skal tydeligt vise følgende:
- Pungens balance;
- Transaktionshistorik, inklusive den specifikke indbetalingstransaktion(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Afsenderens tegnebogsadresse.
Selvom jeg er sikker på, at disse krav er for høje, og jeg ikke ved, hvad de gør med alle disse dokumenter, og jeg føler mig meget utilpas, har de alle mine dokumenter, uanset hvad jeg ved, at det er den eneste måde, jeg kan få min gevinster. Så jeg sendte dem alt, hvad de havde brug for. Ikke kun jeg sendte dem dette, jeg lavede selfies med alt, hvad de spurgte fra forskellige vinkler, så alt er mere end nok.
Jeg modtog en e-mail om, at min konto ville blive bekræftet om max 24 timer. Desværre, efter at jeg havde krævet bekræftelsen 24 timer senere, fortalte de mig, at der vil være yderligere bekræftelse, som de ikke kan sige, hvor lang tid det vil tage.
Efter 2 uger modtog jeg en e-mail og bad om adressebevis, selvom jeg allerede har sendt dem mit kontoudtog. Men af en eller anden grund havde de brug for en regning. Jeg sendte dem 2 forbrugsregninger, og nu blokerede de min konto og sagde:
Tak fordi du ventede, M.
Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet blokeret, og at dine gevinster er blevet fortabt på grund af indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen.
Denne beslutning er truffet i overensstemmelse med vores vilkår for brug, specifikt:
Afsnit 5 (Bekræftelse af din identitet; Krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge), som påbyder levering af nøjagtig og autentisk dokumentation til identitetsbekræftelse.
Afsnit 13 (samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet), som forbyder enhver form for svigagtig aktivitet, herunder indsendelse af falske dokumenter.
Afsnit 13.4.1 Operatøren forbeholder sig retten til at tilbageholde alle midler, inklusive gevinster, hvis der er rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i svigagtige aktiviteter eller indsendt falske dokumenter.
Afsnit 13.5.1 At give falske oplysninger, forfalskede dokumenter eller deltage i svigagtig praksis under kontobekræftelse udgør en overtrædelse og grund til kontosuspendering og fortabelse af midler.
Vores verifikationsproces har til formål at sikre overholdelse af lovmæssige og regulatoriske krav, herunder foranstaltninger til bekæmpelse af svig og hvidvaskning af penge. Indsendelse af forfalskede dokumenter er en direkte overtrædelse af disse regler og behandles som svigagtig adfærd.
Jeg kan sende dig alle de dokumenter, jeg har sendt dem. Alt er lovligt, og der er intet galt med dokumenterne. Jeg vil ikke lade dem gøre grin med mig. Der er gået mere end 2 uger, og nu har de simpelthen konfiskeret mine penge.
Kære mantmat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet specificeret, hvilke dokumenter der angiveligt blev forfalsket under verifikationsprocessen?
Kan du venligst dele de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til kontobekræftelse?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
