Onlywin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har en forfærdelig oplevelse med onlywin casino. Først var jeg meget heldig, og efter indbetalingen på 30 EUR og bonus på 45 EUR satsede jeg det påkrævede beløb og sluttede med 1070 EUR. Men alle problemerne startede efter det. Jeg foretog den automatiske onlineverifikation, men af ​​en eller anden grund blev dokumenterne afvist i starten. Men i andet forsøg var alt ok, og kontoen blev verificeret. Men da jeg anmodede om en udbetaling, blev det stadig afvist, og jeg modtog en e-mail med dokumentkrav, som jeg aldrig har modtaget fra noget andet casino.

Her er deres krav:

1) et fotopas fra en anden vinkel i perfekt kvalitet;

2) en selfie med et pas i hånden;

3) et bevis for adresse, såsom et kontoudtog eller forbrugsregninger;

4) Et foto af dig selv med dit pas og et stykke papir med dagens dato og navnet på kasinoet skrevet på. I baggrunden skal din enheds skærm vise din casinokonto med dit navn og saldo tydeligt synligt. Alle elementer på billedet skal være læselige og uredigerede.

5) Skærmbillede af tegnebogen:

Du skal give et skærmbillede eller billede af afsenderens tegnebog, hvorfra indbetalingen er foretaget. Skærmbilledet skal tydeligt vise følgende:

- Pungens balance;

- Transaktionshistorik, inklusive den specifikke indbetalingstransaktion(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Afsenderens tegnebogsadresse.

Selvom jeg er sikker på, at disse krav er for høje, og jeg ikke ved, hvad de gør med alle disse dokumenter, og jeg føler mig meget utilpas, har de alle mine dokumenter, uanset hvad jeg ved, at det er den eneste måde, jeg kan få min gevinster. Så jeg sendte dem alt, hvad de havde brug for. Ikke kun jeg sendte dem dette, jeg lavede selfies med alt, hvad de spurgte fra forskellige vinkler, så alt er mere end nok.

Jeg modtog en e-mail om, at min konto ville blive bekræftet om max 24 timer. Desværre, efter at jeg havde krævet bekræftelsen 24 timer senere, fortalte de mig, at der vil være yderligere bekræftelse, som de ikke kan sige, hvor lang tid det vil tage.

Efter 2 uger modtog jeg en e-mail og bad om adressebevis, selvom jeg allerede har sendt dem mit kontoudtog. Men af ​​en eller anden grund havde de brug for en regning. Jeg sendte dem 2 forbrugsregninger, og nu blokerede de min konto og sagde:

Tak fordi du ventede, M.

Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet blokeret, og at dine gevinster er blevet fortabt på grund af indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen.

Denne beslutning er truffet i overensstemmelse med vores vilkår for brug, specifikt:

Afsnit 5 (Bekræftelse af din identitet; Krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge), som påbyder levering af nøjagtig og autentisk dokumentation til identitetsbekræftelse.

Afsnit 13 (samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet), som forbyder enhver form for svigagtig aktivitet, herunder indsendelse af falske dokumenter.

Afsnit 13.4.1 Operatøren forbeholder sig retten til at tilbageholde alle midler, inklusive gevinster, hvis der er rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i svigagtige aktiviteter eller indsendt falske dokumenter.

Afsnit 13.5.1 At give falske oplysninger, forfalskede dokumenter eller deltage i svigagtig praksis under kontobekræftelse udgør en overtrædelse og grund til kontosuspendering og fortabelse af midler.

Vores verifikationsproces har til formål at sikre overholdelse af lovmæssige og regulatoriske krav, herunder foranstaltninger til bekæmpelse af svig og hvidvaskning af penge. Indsendelse af forfalskede dokumenter er en direkte overtrædelse af disse regler og behandles som svigagtig adfærd.

Jeg kan sende dig alle de dokumenter, jeg har sendt dem. Alt er lovligt, og der er intet galt med dokumenterne. Jeg vil ikke lade dem gøre grin med mig. Der er gået mere end 2 uger, og nu har de simpelthen konfiskeret mine penge.

Kære mantmat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har kasinoet specificeret, hvilke dokumenter der angiveligt blev forfalsket under verifikationsprocessen?

Kan du venligst dele de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til kontobekræftelse?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Tak for dit hurtige svar. Jeg sendte dig hele samtalen og alle de dokumenter, jeg sendte dig via e-mail.

For at besvare dine spørgsmål, ja, gevinsterne var fra bonussen og nej, de specificerede ikke, hvilke dokumenter der angiveligt var forfalsket.

Det ser dog ud til, at de anklager mig for de sidste dokumenter, jeg sendte dem, som var mit kontoudtog og forbrugsregninger. Jeg er ikke sikker, men efter at have ventet i mere end 2 uger, da jeg sendte dem alle dokumenterne, bad de om en regning, som jeg sendte dem, og efter flere dage tog de mine gevinster væk. Så logisk var det noget med forbrugsregningerne, men jeg kan ikke være 100% sikker.

Da de anmodede mig om en forbrugsregning, sendte jeg dem en pdf-fil, som jeg modtog fra min vandleverandør UAB "Vilniaus vandenys" (jeg forsøgte at vedhæfte filen her, men det ser ud til, at jeg ikke kan uploade pdf-filer, så jeg sender dig den fil via e-mail ). Jeg modtog dog en mail fra dem:

Kære Mantvydas,

Tak fordi du valgte OnlyWin til din spiloplevelse.

Tak for dit dokument.

Som en del af verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at give os et billede af en forbrugsregning.

Bemærk venligst følgende krav for alle indsendte dokumenter:

1. Sørg for, at alle oplysninger er klare og læselige.

2. Vi accepterer JPG- og JPEG-billeder, hvis alle 4 hjørner af dokumenterne er fuldt synlige.

3. Datoen på dokumentet bør ikke være senere end 90 dage fra datoen for indsendelsen.

4. Billeder skal være opdaterede og taget senest 6 måneder fra datoen for starten af ​​verifikationsprocessen.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for hjælp med andre spørgsmål. Vi vil med glæde hjælpe dig!

Med venlig hilsen Oleksii

OnlyWin Support Team.

Så jeg printede bare pdf-filen og lavede et billede med min telefon. Jeg downloadede også en pdf-fil med elregningen fra mit elselskab "Ignitis" og lavede to billeder og sendte dem også den fil. Jeg havde ikke brug for det, men de beder altid om flere og flere dokumenter, og jeg havde ventet i mere end 2 uger, så jeg sendte dem 2 regninger, så jeg ikke behøvede at vente, indtil de svarede og bad om noget mere. Jeg vedhæfter disse filer.

Jeg vil også sende dig pdf-filerne af denne elregning via e-mail.

Det eneste, jeg kan komme i tanke om, der udløste dem, var, at mit kontoudtog har én adresse, og mine forbrugsregninger har en anden adresse. Mit kontoudtog har en adresse, hvor jeg bor det meste af tiden, men dette er min brors lejlighed, derfor har jeg ingen regning for det under mit navn, det er ham, der betaler forbrugsregningerne. (Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende en regning, som min bror betaler for den adresse, men jeg kan ikke se, hvordan det ville være vigtigt, men hvis du har brug for det, kan jeg gøre det, jeg er sikker på, at min bror ikke vil være imod det). Men da de bad om en forbrugsregning, sendte jeg dem 2 forbrugsregninger fra min lejlighed, som jeg betaler alt for.

Men intet af dette er imod nogen regler, og der er ingen forfalskede dokumenter. Jeg betaler 3 forskellige elregninger: 1. El 2. Vand 3. Administrationsgebyrer for bygningen. Så jeg kan sende alt, hvad der er nødvendigt. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende alt, hvad de beder om, endda en video med online-regninger, når du logger på el- eller vandleverandør.

På diskussionsforumet svarede de: "Vi er afhængige af betroede tredjepartstjenester, når det kommer til at verificere vores spilleres dokumenter. Kun i de tilfælde, hvor de sender os røde flag tilbage, er spillerens konto låst på grund af T&C. Vi vil med glæde dobbelttjek alle dokumenter og deltag fuldt ud i undersøgelsen udført af Casino Guru."

Jeg ved ikke, hvem deres tredjepartstjenester er, men på dette tidspunkt ser det ud til, at de lyver. Da jeg verificerede alle dokumenterne online på deres casinoside, blev disse dokumenter verificeret. Ikke forbrugsregningerne, men kontoudtoget. Jeg er sikker på, at hvis jeg kunne uploade dokumenterne der, ville de blive verificeret. Fordi det ikke er første gang, jeg verificerer dokumenter på Sumsub og forskellige andre verifikationstjenester.

Jeg håber, at jeg har givet alt, hvad du har brug for, og hvis der er nogen dokumenter, du har brug for fra mig, sender jeg dem gerne til dig.

Men tag et omhyggeligt kig på denne situation, for som jeg forklarede, kan jeg sende ethvert dokument, du har brug for, hvis det selvfølgelig er det dokument, jeg har. Hvis du har brug for forbrugsregninger fra tidligere måneder, kan jeg også sende dem.

Det ser ud til, at en vedhæftet fil ikke var vedhæftet, så her er den

Hej mantmat,

Tak, fordi du åbnede en klage som aftalt i den generelle diskussionssektion. Vi beklager forsinkelsen i besvarelsen. Den tjeneste, vi bruger til kontrol af ledningsverifikation, er Sumsub. Find venligst de vedhæftede verifikationsresultater og det dokument, der var blevet indsendt.

Vi håber, at Casino Guru vil gennemgå dokumenterne og kontrolresultaterne og foreslå en løsning på denne klage.

Venlig hilsen,

Onlywin Team.

Jeg ved ikke, hvor jeg skal begynde, men jeg vil prøve at være så klar som muligt.

1. Jeg ved ikke, hvorfor du har tilføjet en anden persons bekræftelse her.
2. Det er mit kontoudtog fra en af ​​de mest populære banker i Litauen. De 2 mest populære banker er SEB og SWEDBANK. Så hvis en anden har sendt dig sådan et kontoudtog, betyder det ikke noget. Mit kontoudtog kan slet ikke være falsk, fordi jeg har downloadet det fra min bank online. Jeg anmodede kun om erklæringen for en dag, hvor ingen transaktioner ville være synlige, da dette er private oplysninger. Men hvis du har brug for at se nogle transaktioner, kan jeg anmode om andre datoer for opgørelsen.
3. Nu er dette den del, der gør mig endnu mere mistænksom over for kasinoets handlinger. Dette dokument blev sendt til onlywin casino den 17. december. Jeg husker det ikke præcist, men jeg tror, ​​det også blev uploadet, da du foretog onlinebekræftelsen, sammen med dokumentet og ansigtet og kontoen blev verificeret. Af en eller anden grund ser jeg, at datoen for kontrol af dokumentet er den 30. december. Det, der gør mig mere mistænksom, er, at jeg åbnede en casinokonto på flukyone.com og bekræftede den samme 17. december, og verifikationen var på Sumsub, og kontoen blev verificeret. Så jeg tror ikke på, at Sumsub verificerede mit dokument den 17. december, og af en eller anden grund blev det falsk den 30. december. Hvad der nu er yderligere ulogisk, at jeg ser fra skærmbilledet, du sendte, blev dokumentet kontrolleret og afvist kl. 13.58 GMT+2, og du sendte mig en e-mail kl. 16.12 GMT+2 og bad om en regning. Så du får dokumentet afvist, men beslutter dig for at anmode om et andet dokument mere end 2 timer senere. Send dig nu de forsyningsregninger, som jeg forstår, bestå verifikation, men af ​​en eller anden grund beslutter du dig for, at det ikke betyder noget, fordi den tidligere erklæring blev afvist. Så hvorfor anmodede du om forbrugsregning, hvis du allerede besluttede, at du ikke ville udbetale?

For at afslutte alt, kan jeg garantere, at den erklæring, jeg sendte dig, ikke er falsk. Når du downloader erklæringen fra SEB bank, har den altid navnet på filen "Išrašas", hvilket betyder erklæring oversat til litauisk. Nu, hvor den anden person har det samme filnavn, betyder det ikke noget, for som jeg forklarede, da du downloader en erklæring fra en af ​​de 2 mest populære banker i Litauen, siger filnavnet "Išrašas".

Jeg kan sende en anden erklæring selv med transaktioner, hvis det er nødvendigt casinoguru. Jeg vil bare bede casinoguruen om at tjekke alt, fordi alle mine dokumenter er ægte, og jeg kan ikke se nogen grund til, hvorfor jeg skulle forfalske dem. Læs venligst alle mine pointer ovenfor.

Nu ved jeg, at det er alvorlige påstande, men det ser ud til, at onlywin casino handlinger er uægte eller endda ulovlige. Jeg er ikke en ekspert, men jeg ved 100%, at dette dokument har bestået verifikation på Sumsub den 17. december, fordi som forklaret ovenfor bestod jeg verifikationen på flukyone.com casino, og det var via Sumsub.

Kasinoguru, du kan spørge mig, hvilke dokumenter du har brug for. Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud med dig, som jeg faktisk gjorde med onlywin casino. Jeg ønsker ikke, at kasinoet slipper af sted med dette.

Jeg ved ikke, hvordan Sumsub fungerer, men måske kan casinoguru selv tjekke alle dokumenterne via Sumsub, og endnu en gang, hvis du har brug for et kontoudtog med transaktionerne, kan jeg downloade det og sende det til dig til verifikation. For på dette tidspunkt er handlingerne fra onlywin casino meget mistænkelige. Jeg opfordrer dem til fuldt ud at svare på alle mine kommentarer og ikke springe over den, hvor de afviser dokumentet, men anmoder om et andet dokument og stadig beslutter ikke at betale ud

Mange tak, mantmat, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mantmat,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og jeg forstår, at den er ret kompleks. Den stigende sofistikering af deepfake-teknologi har gjort det udfordrende at skelne mellem autentiske dokumenter og forfalskninger. Mens Sumsub, en velanset identitetsbekræftelsesplatform, generelt ses som pålidelig, efter omhyggeligt at have gennemgået de dokumenter, du har indsendt, sætter jeg spørgsmålstegn ved deres konklusion i dette tilfælde.

Kan du venligst sende mig en anden erklæring kl michal.k@casino.guru fra din konto, som du brugte til indskud på kasinoet? Den skal vise alle transaktioner for de seneste 90 dage, og sørg venligst for, at PDF-opgørelsen er i sit originale format, ligesom du downloadede den fra din netbank. Eller om muligt anmode om en erklæring med bankstempel/segl og underskrevet af en bankmedarbejder. Jeg vil holde samtalen i gang med casino-teamet.

Hej,

Som anmodet har jeg sendt dig en e-mail med kontoudtoget, hvor du kan se alle transaktioner fra 1. oktober til i dag.

Kære mantmat.

Tak for din e-mail inklusive kontoudtoget. Jeg vil fortsætte med at diskutere denne sag med casinoteamet.

Kære Onlywin Team,

Jeg har kontaktet via e-mail og ser frem til dit svar.

Tak Michal,

Drøfter denne sag med dig yderligere via e-mail.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Kære Onlywin Team,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har svaret tilbage med et par yderligere spørgsmål.

Kære mantmat,

Bare for at præcisere, det seneste kontoudtog, du har angivet, blev ikke ændret eller ændret af dig, er det korrekt? Det blev udelukkende downloadet fra din netbankkonto uden nogen ændringer, ikke?

Kan du desuden bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Onlywin Casino? Hvis ja, har du spillet i kasinoet på lignende tidspunkter, måske under et besøg?

Det er korrekt. Hverken mit seneste kontoudtog eller det forrige eller mine elregninger blev ændret. Alt var som downloadet. Kun tidligere blev jeg bedt om at præsentere forbrugsregningerne i jpg-format, så jeg printede de downloadede regninger og lavede et billede med min telefon.

Jeg kan forsikre, at ingen af ​​mine familiemedlemmer har Onlywin casino konto, men at de slet ikke har nogen casinokonti. Med hensyn til mine venner ville det være 99,99%, at ingen af ​​dem har en konto hos Onlywin casino. Jeg kan ikke garantere noget, som jeg ikke kan kontrollere. Men selvom nogen havde en konto ville det være uden min viden, men jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har spillet på onlywin casino, når jeg har besøgt nogen af ​​folk. I løbet af hele tiden har jeg logget ind fra mit hjem måske et par gange og de fleste gange fra mit telefonhotspot. Jeg er meget ofte på farten, så jeg går kun på internettet via mit telefonhotspot. Og jeg har kun spillet de første dage. Første dag hvor jeg lavede indbetalingen og måske en anden dag hvis jeg husker rigtigt. Alle de andre gange, jeg loggede ind, var for at tjekke status på min hævning, indtil pengene blev taget væk.

Og for at tilføje mere, nu skiftede alt fra at beskylde mig for at forfalske et kontoudtog til folk, jeg kender, der har onlywin casino-konto. Jeg ved ikke, hvor meget mere bevis der kræves fra casinoguruen for, at kasinoet handler utro.

Men for at afslutte: Ikke af dokumenterne blev forfalsket eller ændret, og ingen omkring mig har kun en casinokonto. Og jeg er sikker på, at Inhave kun fik adgang til casinokontoen hjemmefra og fra min telefons hotspot

Kære mantmat,

Jeg sætter pris på din afklaring. Jeg er i øjeblikket i løbende dialog med casino-teamet vedrørende sagen. Det tidligere spørgsmål vedrørende dine kontoudtog er fortsat under diskussion.

Jeg undersøger mulighederne for at hjælpe dig med at demonstrere, at kontoudtogene blev downloadet og sendt til kasinoet uden ændringer. En kort video af denne proces kan være tilstrækkelig, men jeg bliver nødt til at bekræfte dette med casinoteamet først. Jeg ser frem til at give dig en opdatering snart.

Kære mantmat,

Jeg har sendt dig yderligere oplysninger om de næste trin i din sag via e-mail. Jeg håber, at dette vil hjælpe os med at bevæge din sag i den rigtige retning.

Jeg ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg kan bekræfte, at kasinoet genåbnede kontoen og krediterede mine 1070eur tilbage. Jeg foretog en tilbagetrækning, og det blev bekræftet. Jeg er super taknemmelig for casinoguruen og en stor tak til dig Michal for, at du tog min sag og klarede den meget professionelt. Som vi allerede var enige om, var sagen kompleks, og jeg troede i de fleste tilfælde, at ingen ville grave så dybt, og kasinoet ville vinde. Men heldigvis slap kasinoet ikke væk, og sandheden blev bevist.

Jeg vil bare sige til spillere, der læser denne klage, at de skal være meget forsigtige med onlywin casino. De kan meget let fejlagtigt anklage dig for forfalskning, og det er meget svært at bevise andet, fordi de simpelthen ikke vil høre dig. Det er naturligvis godt for dem, da de ikke behøver at betale ud på denne måde. Men hvis nogen har problemer med dem, så tøv ikke med at rejse en klage over casinoguruen, for jeg tror, ​​det er den eneste måde, du kan få dine penge på. I mit tilfælde tog det mig mere end 1,5 måned, men resultaterne er stadig meget tilfredsstillende.

Tak endnu en gang casinoguru.

Hej Michal!

Tak for din hjælp, forståelse og tålmodighed med at løse situationen. Jeg vil gerne præcisere, at:

1)Vi ser, at klienten selv har uploadet erklæringen.

2) Banken bruger højst sandsynligt selv dette script, når de genererer opgørelser

3) Fra vores side blev midlerne returneret til kunden, og han har allerede trukket dem tilbage den 05.02.2025. Bagefter har vi blokeret hans konto i overensstemmelse med paragraf 14.6 vores vilkår og betingelser.

4) Vi vil også tale med Sub Sum med hensyn til at definere sådanne udsagn, så der i fremtiden ikke vil være sådanne situationer med kunder

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Tak til jer alle for jeres svar. Jeg er glad for, at vi kunne nå et positivt resultat af situationen.

Kære OnlyWin team,

Tak for din fornuftige tilgang og værdsætter din vilje til at genoverveje situationen. Denne situation viste sig at være mere indviklet, end den så ud til i begyndelsen, men jeg er glad for, at vi sammen kunne finde en måde at finde en løsning på situationen. Jeg vil gerne takke dig for dit samarbejde.

Kære mantmat,

Tak for din bekræftelse. Det er opmuntrende at vide, at vores indsats har haft en positiv indvirkning på at afklare situationen og at være vidne til, at du i sidste ende har modtaget dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru