Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og penge er blokeret.

Kasinoet blokerede min konto med 630eur på den.

Jeg havde 2 vellykkede udbetalinger før, 400 og 200 vores, men efter det fik jeg at vide, at min konto var blokeret, fordi jeg redigerede mit id.

Jeg kan se, at kasinoet har en meget god vurdering, og jeg tænkte, at der måtte være en fejl eller misforståelse på deres side. Men de sagde simpelthen, at der ikke er noget, de kan gøre, og kontoen blev blokeret permanent.

Jeg har ikke redigeret nogen information, og jeg har ingen idé om, hvordan jeg kan redigere mit id. De bad om id, adressebevis og en selfie med id. Adressebevis og selfie med id blev bekræftet, men af en eller anden grund siger de, at id'et blev redigeret. Først og fremmest har jeg ikke redigeret noget og ved ikke hvorfor skulle jeg. For det andet, hvordan kan en selfie med id'et verificeres og det samme id redigeres. Det er der ingen logik i, og jeg er sikker på, at der må være noget vanvittigt galt der. Men som sagt, de fortalte bare, at de ikke kunne gøre noget, og det er det. Jeg er ligeglad med casinokontoen, jeg behøver ikke spille der mere, men jeg vil gerne have mine penge.

Jeg kan sende de dokumenter, jeg sendte dem, så du kan se, at der ikke er noget galt med dem. Forhåbentlig vil casino svare på denne klage, og situationen kan løses her.

Kære limeon44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Angav kasinoet, hvordan dokumentet blev redigeret?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Nej, kasinoet specificerede ikke, hvordan dokumentet blev redigeret. Det fortalte de mig simpelthen og lukkede kontoen.

Jeg har sendt dig en e-mail med den chat, jeg havde med onlywin casino

Hej limeon44,

Virkelig ked af din oplevelse med os. Tak, fordi du tog problemet op, det vil hjælpe os med at forbedre processen med at bekræfte dokumenterne. Vi har åbnet et afkrydsningsfelt med vores anti-svindelafdeling i dag for at dobbelttjekke dokumenterne, hvis der er begået en fejl.

Kan du venligst angive, om du har et gyldigt kørekort, hvis der skulle være brug for et andet dokument til dem.

Holder dig opdateret om status for billetten, når vi får et svar fra dem.

Venlig hilsen,

OnlyWin team

Ja, jeg har et gyldigt kørekort.

Hej alle sammen

Tak til OnlyWin-teamet for din hjælp til at løse denne sag.

limeon44 , lad os give det et par dage mere, så casinoteamet har tid nok til at undersøge problemet. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej alle sammen

Tak for den ekstra tid på sagen og tak limeon44 for at vente. Jeg har lige modtaget et svar fra anti-svindel-teamet, og her er, hvad jeg fik fra dem.

"Vi er afhængige af en betroet outsource-tjeneste (Sumsub) til sikkerhedstjek, og den returnerede en afvisningsstatus på spillerens ID-bekræftelse. Vi tjekkede det igen, mens sagen blev åbnet, og fik stadig det samme svar. Ifølge afsnit 14.7 i vores T&C, når Kontoen lukkes på grund af sådanne tilfælde, saldoen refunderes ikke, og spillerens konto er spærret. Se rapporten vedhæftet samtalen med den medarbejder, der udførte anmodningsdataene skjult."

Se venligst skærmbillederne af rapporten for mere information.

Re de hævninger, som du formåede at foretage. Der er en grænse for, hvad der kan hæves ved hjælp af en bestemt betalingsmulighed, uden at der udføres en verifikation i henhold til vores T&C (afsnit 8.1).

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger, jeg kan indsamle fra vores team, det vil jeg med glæde gøre.

Venlig hilsen,

OnlyWin team

Tak til OnlyWin-teamet for at give yderligere oplysninger.

limeon44 , er der noget du gerne vil tilføje her?

Jeg har lavet masser af verifikationer med andre kasinoer før. Og hvis noget bliver afvist, bliver du altid bedt om at sende enten en bedre kvalitet eller sådan noget. Og faktisk er det det samme, hvad der også skete her, jeg modtog en e-mail om, at mit id blev afvist, så jeg tog mit id og tog et billede med min telefon, mens jeg holdt id'et i hånden. Og nu sender de dig de rapporter, hvor mit første id blev afvist. Men de blokerede ikke min konto dengang. Jeg var i stand til at uploade et andet billede, og så besluttede de at blokere kontoen, men af ​​en eller anden grund sender de dig rapporterne med det første afviste id. De sender ikke rapporten med et andet uploadet billede.

Og der er heller ingen logik i det, jeg uploadede en selfie med mit id og det blev godkendt, så hvordan kan dette godkendes og id'et afvises. Jeg kender ikke årsagen til, hvorfor det blev afvist, men der er ikke noget galt med mit id, og de ved det, for som forklaret sendte jeg dem et andet billede. De vil simpelthen ikke betale ud. Jeg forstår ikke, hvorfor kan du blokere kontoen og sige, at dette dokument blev afvist, og vi er ligeglade med, at det andet dokument (samme dokument kun et andet billede) var ok.

Det var i øvrigt den e-mail, de sendte, da de afviste dokumentet:

"Dokumentet "id1..jpg", du uploadede tidligere, bestod ikke bekræftelse. Årsagen er, at det uploadede billede ikke er acceptabelt. Upload venligst et nyt billede af dit identitetsbevis )POI). Du kan genuploade kopier af dokumenter på din konto."

Men i virkeligheden er de ligeglade. Jeg uploadede det nye billede, men nej, de siger, at vi vil blokere kontoen, selvom det første blev afvist, og vi bad om at uploade et nyt igen.

limeon44 , kan du venligst sende mig det id-billede, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg har sendt dig en e-mail med dokumenterne

Kære Limeon44 og Kristina,

Vedhæfter endnu en rapport med et sikkerhedstjek på det nye billede, der blev uploadet. Desværre er resultatet det samme.

Venlig hilsen,

OnlyWin team.

Hej alle sammen

limeon44 , efter at have gennemgået dine dokumenter, kom vi desværre til den konklusion, at dine dokumenter ikke ser ud til at være ægte. Derfor forstår vi casinoets beslutning om at håndhæve deres vilkår og betingelser.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.