Spilleren fra Finland har forsøgt at suspendere kontoen. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Optibet Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto permanent er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Optibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg lukkede min casinokonto permanent den 8. oktober 2020, så jeg ikke længere ville spille, fordi det har været et problem for mig. Jeg modtog en bekræftelse på, at min casinokonto er blevet permanent lukket. Nu har jeg både fået min konto åben, og siden hævder, at det har været en afkølingstid for en permanent lukket konto. Dette er en fuldstændig uansvarlig aktivitet på siden. Hvordan skal vi forholde os til dette. Alle e-mails om lukning mv kan findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mwinner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto permanent?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto permanent. Og der var en bekræftelse på, at kontoen var permanent lukket. Den skal ikke åbnes mere. Der stod i bilagene, at jeg bad om en permanent lås.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mwinner, for din e-mail. Kan du oplyse, hvis du har angivet nogen grund til, hvorfor din konto skal lukkes permanent? Har du nævnt spilleproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mwinner,
Mange tak for alle dine e-mails. Desværre har jeg ikke fundet nogen grund, som du ville give casinoet til at udelukke dig selv. Forstå venligst, at lukning af kontoen uden at angive en årsag betyder, at du kan åbne den når som helst senere, da kasinoet ikke blev informeret om et spilleproblem.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mwinner, for din e-mail. Som jeg nævnte tidligere, betyder det at lukke en konto uden at angive en gyldig grund, at du til enhver tid kan åbne den senere. Er som at lukke og åbne en bankkonto. Hvis kasinoet ikke blev informeret om et spilleproblem eller anden gyldig grund til at holde din konto lukket permanent, er du ikke berettiget til nogen refusion. Selvom jeg fuldt ud forstår, at det er forvirrende for mange spillere, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Min eneste anbefaling for fremtiden ville være at kommunikere, hvorfor du ønsker at anvende selvekskluderingen, og sende din anmodning via en kanal, som du kan spore senere.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
