Spilleren fra Italien er blevet beskyldt for at have krænket Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret ved bonusspil. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg modtog en e-mail med en Lap4-top-up-kode, hvilket betyder, at jeg med et minimum-top-up på 20 euro ville have haft 500% plus 50 gratis spins. Jeg opladede 20 euro med mit kreditkort. Jeg var nødt til at fylde min konto op med 120 euro. Jeg begyndte at spille, og jeg gik aldrig under 100 euro, hvilket betyder, at jeg spillede med mine 20 euro, som er rigtige penge. Så derfor opfyldte jeg omsetningskravene, som jeg var eller mere end 3000 euro, og jeg gentager, at kravene, jeg opfyldte dem med mine 20 euro og ikke med bonusen, og jeg vil forklare hvorfor. På tilbagetrækningstidspunktet havde jeg 400 euro inklusive bonusen på 100 euro. Jeg oplyser også, at af de 50 tilgængelige omgange, jeg ikke har brugt. Når det er sagt, at jeg åbnede tilbagetrækningssiden, og de fik mig til kun at trække 300 euro tilbage .. fordi 100 var bonusser, som jeg gentager, har jeg aldrig brugt. Efter et par dage, da jeg ikke så pengene trukket fra spillekontoen til min bankkonto, bad jeg om information i live chat, og jeg fik at vide, at jeg vandt ved at bryde reglerne. Jeg spillede praktisk talt en slot, hvor jeg ikke kunne spille og for at være præcis med AMERICAN POKER GOLD. Derfor nægtede de tilbagetrækningen og tilbagebetalte mig kun 20 euro. Jeg bad om at blive kontaktet flere gange via telefon, men det ser ud til, at de ikke ønsker det, fordi de er bange for noget, ellers ville de have ringet til mig, og vi ville have diskuteret det mundtligt i stedet for bag en chat, og så tror jeg ikke det er passende til også at diskutere, hvorfor jeg vandt de penge, og de kan ikke sige disse absurde ting. Hvis det var rigtigt, at jeg ikke kunne afspille systemet i det slot, da det ikke behøvede at få mig til at spille. Men da de var rigtige penge og ingen bonusser, kan de ikke sige noget. De skal bare betale !!! Jeg håber, at jeg med denne klage kan løse denne situation, ellers går jeg til bunden, jeg vil indgive en klage og en klage til de kompetente institutioner, dette er lidt men sikkert !!!
Kære Fernando,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår din frustration, men lad mig venligst sige, at med en aktiv bonus er rigtige penge og bonuspenge en pakke. Det er et bundt, hvorfra rigtige penge trækkes først, og derefter bonusfonde, men de spilles på samme tid. Du har accepteret bonusen og placeret din indbetaling. Så snart den blev aktiveret på din konto, blev de "én" penge. Med andre ord, hvis du udløste en bonus, og indtil du er færdig med omsetningskravene, gælder bonusreglerne og skal følges. Jeg har kontrolleret bonusbetingelserne, og det er det, jeg fandt:
"Bonusfonde er gyldige for alle slots (og skrapelodd) af Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan og GS. Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har placeret indsatser på andre spil end Slots og Scratch-kort, mens spilleren har aktive omsetningskrav. "
"Følgende spil er ikke berettigede til at spille med bonusen og tæller ikke med om omsetningskrav: Blackjack i alle former, Roulette i alle former og Poker i alle former."
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Venligst, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig, tøv ikke med at kontakte mig. Ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak, fordi du svarede. På dette tidspunkt vil jeg gerne have, at beløbet inklusive bonusen skal returneres til mig for at fortsætte med at låse om spilkravet. Set og overvejet, at jeg spillede meget lidt på det amerikanske pokerspil. At de fjernede det spillede og vandt. Men det forekommer mig virkelig absurd at annullere alt og kun returnere de opladede penge.
Kære Fernando,
Jeg kontaktede casinoet og bad om deres synspunkt. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar.
Jeg afventer dit svar tak igen.
Vi vil gerne bede OrientEpress Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kan du give mig et telefonnummer for at kontakte dem direkte? Muligt at nn der er et nummer for at kunne ringe ??
Kære Fernando
Vi værdsætter, at du bringer denne sag opmærksom på os.
Vær opmærksom på, at bonusbetingelserne tydeligt siger "Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har sat væddemål på andre spil end Slots og Scratch-kort, mens spilleren har aktive omsetningskrav."
Hvis kasinoet ikke fjerner gevinsten fra din balance, og du har fortsat med at spille, vil det fordreje dit spil, og eventuelle yderligere gevinster vil blive betragtet som uregelmæssige. Dette er grunden til, at vi sætter det involverede depositum tilbage i balancen, så spilleren kan starte et nyt og nyt spil.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
OrientXpress Casino
Kære Fernando,
Efter at have samlet alle oplysninger, er vi tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vær opmærksom på, at brud på bonusbetingelserne førte til konfiskering af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Hvis der er noget andet, kan vi gøre for dig, tøv ikke med at kontakte os.
@OrientXpress Casino, tusind tak for dit svar og samarbejde.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage, er vi uberettigede. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
