Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at bryde salgsfremmende T&C'er ved at spille et begrænset spil. Hans gevinster blev konfiskeret. Hos Casino Guru mener vi, at begrænsede spil bør blokeres under bonusspil, så spillere ikke kan overtræde politikken ved et uheld. Derfor mener vi, at spillerens gevinster skal udbetales. Kasinoet nægtede at efterkomme vores afgørelse. Klagen blev derfor afsluttet som "uafklaret - mod fair gambling codex".
Hej.
Jeg har lovligt vundet det omstridte beløb, og kasinoet nægter at udbetale, fordi jeg angiveligt har overtrådt § 10 i
ville have krænket ABG'erne og burde ikke have haft lov til at spille et bestemt spil. Da jeg kun havde 10 % af det omstridte beløb på min konto på det tidspunkt, og jeg kun spillede dette spil 3 gange, fordi det var kedeligt, blev det resterende beløb vundet i andre spil. Jeg opnåede en samlet omsætning på over € 12.000 for at opfylde bonusbestemmelserne. Jeg har så registreret dette og beløbet til betaling. Efter at jeg har indsendt de ønskede dokumenter, modtog jeg i dag denne besked om, at pengene ikke vil blive udbetalt til mig af de nævnte årsager. Jeg beder om din hjælp og ville blive glad hvis du kunne give mig dette.
Kære meisteryoda0815,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Jeg kan ikke sende hele gameplayet så let, at det er hundredvis af sider. Jeg havde allerede inkluderet forløbet af spillet, der bliver mindet om. Det handler om et spil, hvor jeg har brugt det 3 gange. Så stoppede jeg, fordi jeg kedede mig for meget. Ingen steder i vilkårene og betingelserne står der, at dette spil ikke skulle have været spillet.
Hej Petronela.
Her er den seneste info fra casinoet med årsagen til afvisningen.
Hej Frank,
Hvordan har du det?
Din tilbagetrækning blev afvist på grund af uregelmæssigt spil.
Bonusmidler er kun gyldige for slots og skrabelodder. Kasinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har placeret væddemål på andre spil end slots og skrabelodder, mens spilleren har aktive indsatskrav.
Desværre overholdt du ikke reglerne og spillede med bonussen den 26.12.2021 ved spillet "Julefest", mens du stadig havde en aktiv omsætning.
Som følge heraf blev udbetalingen afvist, og du får kilden til overskuddet tilbage på kontoen.
Dette giver dig chancen for at prøve igen.
Hej. Er der nye oplysninger om sagen?
Kære meisteryoda0815,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere OrientXpress Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du forklare begrundelsen for din beslutning i denne sag?
kære,
Vær opmærksom på, at vi har undersøgt problemet, og vi vil gerne påpege flere detaljer.
Den pågældende tilbagetrækning blev foretaget den 31. december 2021.
Kilden til gevinsterne omfattede en indbetalingsbonus, der blev gjort krav på den 26. december 2022, således klausul "11. Kampagner og generelle bonusbetingelser" i kasinoets vilkår og betingelser anvendes, især:
"11.16.2. Bonusmidler er kun gyldige for slots og skrabelodder. Kasinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har placeret væddemål på andre spil end spilleautomater og skrabelodder, mens spilleren har aktive indsatskrav."
I dette tilfælde har spilleren placeret op til væddemål på spillene "Mehen", "Christmas Party" og "BOMB SQUAD", som er ikke-slot-spil.
De nævnte spil må ikke spilles med bonusmidler. Dette er grunden til, at casinoet har besluttet at annullere spillerens gevinster.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at de ikke-tabte midler blev returneret til spillerkontoen.
Vi vil også gerne nævne, at hr. Frank tidligere har haft godkendte udbetalinger og aldrig stødt på problemer, når han spiller i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
OrientXpress Casino
Tak, OrientXpress Casino, for svaret.
Hos Casino Guru mener vi, at det at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at begrænsninger bør implementeres på casinoets side, så der ikke er nogen chance for, at spillere kan bryde det ved et uheld. Det er ikke for svært at implementere en funktion, der kun vil lade spillere placere væddemål på en bestemt spilgenre og låse alle andre spil, mens de spiller med en aktiv bonus. Du kan læse mere om vores mening om lignende situationer i vores Fair Gambling Codex .
Da denne situation let kunne have været undgået, vil vi gerne bede OrientXpress Casino om at genoverveje afgørelsen i denne sag.
I tilfælde af at kasinoet nægter at efterleve vores afgørelse, vil denne klage blive lukket som 'Uløst - mod fair gambling ', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.
Kære Andrej,
Tak for dine kommentarer.
Det er bydende nødvendigt at forstå, den nævnte spilleregel på Orientxpress casino er eksplicit annonceret i casinoets vilkår og betingelser . Desuden er vores live-chat-support altid tilgængelig for at hjælpe spillerne, hvis de har spørgsmål vedrørende væddemålsreglerne.
Selvom vi respekterer din mening, mener vi, at vurderingen af retfærdigheden af enhver regel for den sags skyld er temmelig subjektiv og uretfærdig uden at tage højde for andre faktorer såsom kasinobonusser, spil, spillersupportstruktur osv.
Selvom du måske foretrækker at spille uden grænser, kan en anden spiller se højere cashback, bedre samling af spil, mulighed for at spille bonus på visse spil osv. med den maksimale indsats en fair afvejning.
Som konklusion, i dette tilfælde er vores beslutning endelig. Kasinoet handlede med respekt for de aftalte vilkår og annullerede gevinsterne.
Med venlig hilsen
OrientXpress Casino
Som du kan se på omdømmet, har man indtryk af, at casinoet bruger disse forhold målrettet for ikke at skulle udbetale gevinster. Der henvises altid til vilkår og betingelser, som ikke tydeligt angiver, hvilke spil der er forbudte, når en bonus modtages. Disse kan kun findes, hvis du eksplicit går til den generiske term. Hvis du klikker på alle spil, kommer disse også frem. Dette er vildledende og kasinoets skyld. Måske skal du virkelig sende casinoet et brev fra en advokat for at se, hvordan de reagerer. Det er her, det endelig kommer til €3000, hvilket ikke er en lille sag.
Kære OrientXpress Casino-team,
Vi råder altid spillere til at være opmærksomme og læse vilkårene og betingelserne grundigt, før de tilmelder sig et online casino, men vi mener også, at et velrenommeret online casino bør gøre sit bedste for at forhindre spillere i at bryde reglerne, især i tilfælde hvor man implementerer en funktion til sikre ekstra sikkerhed for spillere er ikke en kompleks opgave.
Når det er sagt, er vi klar over, at blokering af begrænsede spil ikke er industristandarden endnu, og af den grund vil straffen for denne klage blive reduceret.
Kære meisteryoda0815,
Jeg beklager, men da kasinoet nægter at genoverveje sin beslutning i denne sag, er vi tvunget til at lukke denne klage som 'Uløst - mod fair gambling'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
