Spilleren fra Canada stod over for problemer efter at have vundet og forsøgt at hæve penge. Efter flere års væddemål uden udbetalinger modtog hun en e-mail, hvor hun hævdede, at hun ikke opfyldte satsningskravene, og at hun var utro, hvilket hun nægtede. Hun udtrykte forvirring over situationen og følte sig uretfærdigt behandlet af kasinoet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket hindrede yderligere efterforskning.
Jeg havde satset og vundet. Men opbakningen var ikke stor. .så jeg har ikke trukket mig i årevis. Jeg blev ved med at spille efter at have satset, fordi det blev ved med at sige 100% satset, men wulithdrawl 0.. Jeg fik et brev, der i bund og grund sagde, at du opfyldte dit væddemål, men med ikke så mange ord var jeg tilsyneladende utro. Hvordan, er det muligt. Jeg blev ved med at spille. Jeg har intet spil. Jeg nød at spille forskellige spil. Jeg havde ingen idé om bet up bet down.. hvis jeg gjorde det, kan de vise mig 1 udbetaling, jeg har foretaget. Jeg spiller ved 10 eller mere og har aldrig trukket mig tilbage. Da jeg beslutter mig for at spille smart, tog de mine penge, så snart jeg bad om en hævning... har jeg forestillet mig. Der gav ingen mening med undskyldninger. Jeg er en forfærdelig gambler. Jeg vidste på en måde, at de ville lave noget for ikke at betale mig. Jeg er ikke en snyder.
Kære Deeonna13,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du har spillet med en bonus, så send venligst et skærmbillede eller et link hertil.
Send mig også venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret kl veronika.f@casino.guru . Har kasinoet forklaret, hvilken regel du angiveligt har overtrådt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
