Orozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne advare andre om min unfair oplevelse med Orizino Casino.

På trods af at have spillet retfærdigt, konfiskerede kasinoet mine $953 i gevinster uden en klar eller berettiget forklaring. De hævder, at jeg har overtrådt en regel, men de har ikke givet nogen detaljer om, hvad jeg angiveligt gjorde forkert.

Bonusspin-tilbudsreglerne blev ikke tydeligt kommunikeret, og jeg blev på intet tidspunkt advaret om begrænsninger, der kunne resultere i at miste mine gevinster. Selvom kasinoet kan spore indsatsaktivitet, undlader det at underrette spillere om formodede overtrædelser, før det er tid til at udbetale, hvilket er fuldstændig uretfærdigt.

Jeg har sendt over otte e-mails med anmodning om afklaring, men de har ignoreret hver enkelt. Denne mangel på gennemsigtighed og kundesupport er uacceptabel.

Jeg vil have mine retmæssige gevinster tilbage, og jeg opfordrer andre til at være forsigtige, når de handler med Orizino Casino. Hvis dette er sket for dig, så sig op! Spillere fortjener retfærdighed og ærlighed.

Kære PreWilly,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus?
• Indikerede kasinoet, hvilken regel du overtrådte?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Nedenfor er de to e-mails, jeg sendte til Orozino Casino. Jeg sendte også originalen til indbakken. Jeg håber, det er okay. Tak. :

Det har været over en uge uden svar på mine flere e-mails vedrørende den uretfærdige tilbageholdelse af mine $950 i gevinster. Dine regler for kasinospil tillader dig tilsyneladende at konfiskere gevinster, simpelthen fordi jeg øgede min indsats med fem cent, mens jeg brugte bonusfond, en absurd og uretfærdig politik.

Jeg indledte denne forespørgsel den 14. januar 2024, men jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring på, hvorfor mine retmæssige gevinster tilbageholdes. Hvis jeg ikke modtager et hurtigt og tilfredsstillende svar, har jeg intet andet valg end at afsløre denne urimelige praksis offentligt.

Jeg forventer svar med det samme.

Den 14. januar 2025 kl. 16:54 skrev Wilfredo M*** :

Til Orozino Manager,

Jeg søger en afklaring vedrørende de specifikke regler, du hævder, jeg har overtrådt, da jeg ikke er bekendt med nogen overtrædelser fra min side.

Det er meget skuffende og uacceptabelt, at dit casino ville konfiskere mine gevinster baseret på regler, der hverken var tydeligt kommunikeret eller oplyst ved begyndelsen af ​​bonusspin-tilbuddet. Mens dit kasino åbenbart er i stand til at spore min væddemålsaktivitet, giver det ikke tilstrækkelige advarsler eller meddelelser om begrænsninger, såsom ændringer i væddemålsadfærd, der kan resultere i tab af gevinster.

På intet tidspunkt stødte jeg på eller anerkendte de regler, du har citeret, og jeg kræver nu en klar og detaljeret forklaring af dem.

Afslutningsvis anmoder jeg om tilbagelevering af $953, som med rette blev vundet gennem fair gameplay. Jeg engagerede mig ikke i nogen bedragerisk aktivitet, og mine gevinster skulle hædres.

Med venlig hilsen

Wilfredo M***

(905) ***-4***

Den 14. januar 2025 kl. 02:28, Orozino Support < info@orozino-world.com > skrev:

Vores økonomiteam har informeret os om, at væddemål over $0,5 blev placeret, mens bonussen blev brugt, hvilket har ført til fjernelse af alle gevinster. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din spilbare saldo. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Vi er her for at hjælpe!

Besvar direkte på denne e-mail, eller åbn feedback #25410 for at få alle detaljer.

Afmeld disse e-mails

GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48

Nedenstående blev sendt til mig den 14. januar 2025 fra Orozino Support:

"Vi har tjekket din konto, og du har faktisk gennemført omsætningskravene for denne bonus. Efter omhyggelig gennemgang har vi dog bemærket, at du ikke fulgte vilkårene og betingelserne for den bonus, vi giver, og som følge heraf kan der ikke anmodes om udbetaling. Tjek venligst nedenfor for at få flere oplysninger: 8.10.3 Forøgelse af din saldo efter at have placeret væddemål med høj værdi og derefter fortsætte med at placere væddemål på mindre end halvdelen af ​​den tidligere indsatsværdi for at opfylde bonusindsatskravene; 8.10.4 Maksimal enkeltindsats med eventuelle bonusmidler er $0,5. Orozino forbeholder sig retten til at trække eventuelle gevinster tilbage til spillere, der satser over $0,5, mens de opfylder indsatskravene. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Vi er her for at hjælpe!

Besvar direkte på denne e-mail, eller åbn feedback #25410 for alle detaljer."

Så sendte jeg en e-mail-svar, fordi jeg ikke helt forstår, hvad de siger, og jeg var ikke klar over dommen. Nedenfor er den e-mail, som de ikke har svaret på endnu, og jeg har sendt et par e-mails mere uden svar:

"Til Orozino Manager,

Jeg søger en afklaring vedrørende de specifikke regler, du hævder, jeg har overtrådt, da jeg ikke er bekendt med nogen overtrædelser fra min side.

Det er meget skuffende og uacceptabelt, at dit casino ville konfiskere mine gevinster baseret på regler, der hverken var tydeligt kommunikeret eller oplyst ved begyndelsen af ​​bonusspin-tilbuddet. Mens dit kasino åbenbart er i stand til at spore min væddemålsaktivitet, giver det ikke tilstrækkelige advarsler eller meddelelser om begrænsninger, såsom ændringer i væddemålsadfærd, der kan resultere i tab af gevinster.

På intet tidspunkt stødte jeg på eller anerkendte de regler, du har citeret, og jeg kræver nu en klar og detaljeret forklaring af dem.

Afslutningsvis anmoder jeg om tilbagelevering af $953, som med rette blev vundet gennem fair gameplay. Jeg engagerede mig ikke i nogen bedragerisk aktivitet, og mine gevinster skulle hædres.

Med venlig hilsen

Wilfredo M***

(905) ***-4***"

Tak for dit svar, PreWilly. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

7.9 Medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, har gevinster fra de givet gratis spins et omsætningskrav på 100 gange og et procentuelt omsætningskrav for bonus på 100 gange. Derudover, medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, er det maksimale enkeltspil med eventuelle bonusmidler $0,5. Orozino forbeholder sig retten til at trække eventuelle gevinster tilbage til spillere, der satser over $0,5, mens de opfylder indsatskravene.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.

Hej PreWilly

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg forsøgte at få spillets historie, Orozine vil ikke lade mig. Jeg ved, at jeg gennemførte spilbonusforpligtelsen, og jeg fik lov til at foretage en udbetaling. Ellers var jeg ikke i stand til at trække mig tilbage, før jeg var færdig med mine spilleforpligtelser. Så fik jeg lov til at foretage tilbagetrækning. De tog min gevinst, som jeg prøvede at trække tilbage.

I en af ​​dine tidligere beskeder har du angivet, at du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats:

"Det har været mere end en uge uden svar på mine adskillige e-mails vedrørende den uretfærdige tilbageholdelse af mine $950 i gevinster. Dine kasinospilregler tillader dig tilsyneladende at konfiskere gevinster, simpelthen fordi jeg øgede min indsats med fem cents, mens jeg brugte bonusfond , en absurd og uretfærdig politik."

Hvis du ikke kan oplyse din spilhistorik i øjeblikket, bedes du i det mindste beskrive dine indsatser mere detaljeret. Er det rigtigt, at du placerede indsatser over den maksimalt tilladte værdi, mens du spillede med denne bonus?

Hej PreWilly

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.