Spilleren fra Brasilien havde opfyldt alle kravene til en modtaget bonus, men var stadig ikke i stand til at hæve sine penge. Hun kunne ikke finde information på siden, og hendes forsøg på at kontakte support via live chat og e-mail blev ubesvaret. Klageholdet havde forlænget svartiden for yderligere afklaring, men da der ikke blev modtaget svar fra spilleren, blev klagen afvist.
Jeg modtog en bonus, opfyldte alle kravene, og de vil stadig ikke lade mig hæve pengene. Der er ikke noget sted på siden at tjekke. Live chatten virker ikke, jeg har sendt en e-mail og indtil videre intet.
Hej paulaana37,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Orozino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
