Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve penge siden den 20. december 2024, med den seneste anmodning på 500,00 reais. Efter to ugers venten og flere anmodninger om tilbagetrækning modtager de kun gentagne svar fra support, hvilket indikerer manglende fremskridt.
Jeg har anmodet om hævninger fra denne platform siden den 20. december 2024. Jeg har forsøgt at hæve forskellige beløb, det seneste er 500,00 reais. Dette problem har været i gang i omkring 20 dage. Jeg har anmodet om tilbagetrækning og kontaktet support, og alle deres svar er:
" I øjeblikket afventer vi et svar fra vores økonomiteam og vil give en opdatering så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed."
Hver gang jeg kontakter dem, er det den samme undskyldning uden nogen begrundelse.
Jeg vil vedhæfte bevis og screenshots af samtalen med support, hvor jeg ikke modtager svar eller løsning. På skærmbilledet vil jeg vise bevis for, at min saldo er RIGTIG og ikke BONUS .
Når du laver en anmodning, annulleres anmodningen om tilbagetrækning efter 5 dage, og du er nødt til at foretage anmodningen igen. Jeg har gjort dette flere gange, men de har stadig ikke gennemført min betaling.
Kære wilson82,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du spillede med eller uden bonus?
Vil du venligst oplyse, hvilke betalingsmetoder du har valgt til dine udbetalinger? Har du valgt den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
