Spilleren fra Ontario havde gennemført den påkrævede gennemspilning, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Kommunikation med kasinoet indikerede, at spørgsmålet var blevet videresendt til økonomistyringen, og de ventede stadig på svar. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at nå ud for at få afklaring, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg fuldfører gennemspilningen, og den tillader mig ikke at trække mig tilbage. Kontakt med dem, og de siger, at det er sendt videre til vores økonomistyring. Venter stadig på svar.
Kære mrlittle1008,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
