Orozino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontostatus er uklar.

Jeg indsatte $50 og fik $50 matchet plus 500 spins. Jeg gennemførte deres indsatskrav, men fik at vide, at jeg ikke kunne uden midler, fordi jeg gennemførte omsætningskravet brugte mere de 50 cents bud på bonussen, der står kun:

• Sats x30.

• Udbetaling uden grænse.

Bonus gyldig i 30 dage

Gratis spins bliver tilgængelige

øjeblikkeligt"

De siger ikke engang "se venligst vores bonusvilkårspolitik for alle andre regler" eller noget i den retning

Jeg sendte en besked til dem og bad om at få pengene tilbage, men de har ikke svaret, og der er nu gået 24 timer

Jeg kan også pludselig se, at de ikke længere accepterer spillere fra Ontario, hvilket de åbenbart gjorde. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre .

Kære Chisarama,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:

"7.9 Medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, har gevinster fra de givet gratis spins et omsætningskrav på 100 gange og et procentuelt bonusomsætningskrav på 100 gange. Derudover, medmindre vilkårene ikke er fastsat i specifikke bonusvilkår, maksimalt enkeltspil med eventuelle bonusmidler er $0,5.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvornår oprettede du din casinokonto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika, jeg sætter pris på din hjælp. Jeg har slået dusinvis og snesevis af kasinoer op, jeg kan, at det at have et omsætningsmaksimum, når der gives en bonus, er standard, men ikke et maksimum på $0,50, der gør det umuligt at nå 45 x indsatskravet. Det virker som en løkke, de har spillere i.

Jeg har også læst alle anmeldelser om dette casino, og mange mennesker har en lignende historie som min, på en eller anden måde finder casinoet forskellige grunde til ikke at tillade dem at trække sig. Jeg forstår heller ikke, hvornår og hvorfor indbyggere i Ontario pludselig ikke blev budt velkommen, og hvorfor sagde de ikke noget til mig. Hvordan kunne de overhovedet acceptere mine indskud?

Alle andre legitime kasinoer er meget omhyggelige med at være sikre på din placering. Jeg var nøjagtig med alle mine oplysninger, da jeg oprettede min konto.

Kære Chisarama, anmod venligst om din spilhistorik fra casinoet og send den til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Hvornår oprettede du din casinokonto?

Er din konto blokeret på grund af Ontario-begrænsningen?

Hvis ja, havde du nogen saldo på din konto på det tidspunkt, hvor den blev blokeret?

Hej Dominika,

Jeg bad om min spilhistorik lige efter jeg havde læst dit svar. Indtil videre har de ikke leveret det. De sendte anmodningen til økonomiafdelingen.

Jeg åbnede kontoen for måske en måned siden eller højst 1,5 måned. Min konto er ikke blokeret på grund af Ontario begrænsninger. Jeg modtager også stadig kampagnetilbud fra orozino casino. Min konto er stadig aktiv generelt.

Jeg sender dig spilhistorikken via e-mail, så snart jeg modtager den.

Tak

Kære Chisarama, har du modtaget spilhistorien, tak?

Nej det har jeg ikke

Kære Chisarama, kunne du huske de specifikke væddemål, du lavede, mens bonussen var aktiv?

Jeg husker ikke specielt nu, hvor der er gået så lang tid.

Er det ikke usædvanligt, at de ikke vil give mig en historie?

Det føles som om der sker noget meget mærkeligt med dette casino.

Kære Chisarama, for at præcisere, det indledende skærmbillede, du gav, viser en indsats på 2,50 CAD. Som nævnt før er reglen om maksimal indsats en industristandard, som er beskrevet i Fair Gambling Codex. Ifølge denne retningslinje forbeholder kasinoer sig retten til at beslaglægge gevinster, hvis spillere overskrider den maksimale indsatsgrænse under bonusspil. Dette er en almindelig praksis i branchen, og vi foretrækker ikke at straffe kasinoer for at overholde disse standarder.

I betragtning af disse omstændigheder må vi desværre meddele dig, at din klage vil blive afvist. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt for ulejligheden, dette har medført.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller løber ind i problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika