Spilleren fra Brasilien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede problemer med udbetalingsprocessen på kasinoet, inklusive forsinkelser og manglende kommunikation fra support. På trods af forsøg på at løse sagen, reagerede spilleren ikke på vores anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære alle,
Jeg åbner denne tvist på grund af problemer med at behandle udbetalinger på Orozino Casino-platformen. Her er detaljerne om, hvad der skete:
Udbetaling af R$ 3.700 (25/02/2025)
Jeg anmodede om en hævning på $3.700 den 25. februar 2025.
Efter mere end 10 dage uden behandling blev tilbagekaldelsen annulleret uden nogen klar begrundelse.
Resterende saldo og anden hævning på R$280 (09/03/2025 - Carnival Saturday)
Efter at den første udbetaling blev annulleret, fortsatte jeg med at spille og mistede en del af saldoen, hvilket kun efterlod R$1.200.
Den 9. marts 2025 (karnevalslørdag) anmodede jeg om en hævning på R$280, men i dag (03/06/2025) er beløbet ikke blevet behandlet.
Når jeg kontakter support, får jeg altid samme svar, at sagen er sendt videre til finanssektoren, uden deadlines eller konkret løsning.
Orozino Casino-platformen blev anbefalet af Casino Guru, hvilket gav mig selvtillid til at spille på den. Manglen på gennemsigtighed og forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækninger underminerer imidlertid virksomhedens troværdighed.
Jeg anmoder om Casino Gurus mægling, så Orozino Casino opfylder sin forpligtelse og behandler min udbetaling korrekt og inden for en rimelig tidsramme. Jeg er tilgængelig for at levere print, bevis på anmodning og historik over kommunikation med support for at bevise, hvad der skete. hvis du har brug for flere beviser, beder jeg kun om, at du kun afslører ærlige kasinoer, dette er ikke ærligt
Med venlig hilsen
Romeu da S****
Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger. Jeg mistede endda en del af min balance. Denne bookmaker betalte altid normalt, men efter at jeg havde opnået en betydelig fortjeneste, stoppede de med at betale og begyndte bare at spille spil. De siger altid, at de vil henvise det til økonomiafdelingen, men de løser det aldrig.
Jeg har i øjeblikket en udestående hævning på R$600, hvilket er hvad der er tilbage, og de vil ikke betale. Dette er yderligere bevis på, at de handler i ond tro.
Derudover tjente jeg også med bonusser, og de fjernede min saldo og hævdede, at jeg satsede et beløb og derefter halverede det i det sidste væddemål. Denne regel er dog ikke nævnt nogen steder. Desuden er det en misbrugsregel. Jeg foreslår, at du anmelder de bookmakere, du annoncerer for.
Jeg har alle beviser til at bevise disse hændelser, inklusive transaktionslogfiler, spiludskrifter og samtaler med support. Jeg er villig til at træffe passende foranstaltninger for at løse denne situation.
Kære romeu3540,
Jeg kan forsikre dig om, at vi ikke har anbefalet dette casino – som du kan se, er dets sikkerhedsindeks 5,8/10.
For yderligere at gennemgå din sag, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag sammen med et skærmbillede af dine afventende udbetalinger til nikolas.b@casino.guru .
Vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Bookmakeren Orozino.com har alvorlige problemer, når det kommer til udbetalinger. Selvom indbetaling er ekstremt nemt og hurtigt, gælder det samme ikke, når det kommer til at hæve gevinster. En række spillere står over for konstante vanskeligheder, hvad enten det er uberettigede aflysninger, endeløse forsinkelser eller manglende respons fra support.
Efter den første besked bliver kundeservice praktisk talt utilgængelig, begrænset til automatiske svar om, at sagen vil blive videresendt til finanssektoren, uden nogen egentlig løsning. Dette rejser tvivl om platformens gennemsigtighed og skader brugeroplevelsen.
I mit tilfælde har jeg formået at tjene penge ved at spille, men jeg har aldrig haft succes, når jeg har forsøgt at hæve dem. I sidste ende mister jeg pengene, fordi platformen simpelthen ikke tillader hævning. Jeg ved, at det kan være svært at løse denne form for problemer, men jeg fremsætter denne klage for at advare andre spillere og forhindre dem i at komme igennem den samme situation. det er en masse information at snakke om, hvis du vil lave et møde, så jeg kan vise dig alt live på den bedst mulige måde
Som du kan se, er der ingen krænkende regler nogen steder i verden.
Kære Romeu3540,
Kan du bekræfte, om din sidste afventende udbetaling også er gået tabt? Hvis ikke, kan du så angive, hvor længe den har været afventende?
Bemærk desuden, at live chat support i de fleste tilfælde håndteres af outsourcede repræsentanter, som ikke har direkte adgang til spillerkonti og ikke kan foretage sig noget på dem. Derfor er det muligvis ikke den mest pålidelige informationskilde for kontorelaterede spørgsmål.
Afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
den sidste var for 4 dage siden en hævning på 100,00 R$
dine oplysninger er vigtige, i hvilket land dette casino er placeretKære Romeu3540,
Er dette din eneste tilbagetrækning i øjeblikket?
Hvis ja, så husk igen, at det kan tage op til 14 dage, før det behandles.
Fortæl os, når du modtager den, ellers vil den vente længere end anbefalet.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
