Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin casinokonto. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Bekræftelse bliver afvist. Jeg har foretaget mine indbetalinger med et kreditkort og uploadet kreditkortbilleder med nogle numre skjult i henhold til agentens anmodning. Under alle omstændigheder nu beder kasinoet mig om at uploade et kontoudtog med IBAN, men jeg har ikke brugt bankoverførsel til dette casino. Casino siger, at selv for kreditkort har de brug for et IBAN, selvom der ikke er IBAN for kreditkort. For at bevise min bankkonto har jeg foretaget endnu en indbetaling og uploadet betalingsbevis, som blev bekræftet, men stadig beder de om kreditkort IBAN-bevis.
Kære ananaz1992,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med at bekræfte dine dokumenter. Forstår jeg korrekt at bekræfte din betalingsmetode er den sidste hindring for at du kan hæve dine gevinster? Blev dit kreditkort udstedt af din bank? Er der en måde for dig at få adgang til en officiel liste over transaktioner relateret til dit kreditkort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
tak for svaret - oversættelsen fra engelsk var ikke så god. Kreditkortet er ikke udstedt af min bank, men et kreditkort fra miles og mere. Så bekræftelsen af betalingen er det sidste problem. Jeg kan trække transaktionerne som en excel-fil, men dette blev afvist igen af Oshi, fordi der ikke vises nogen iban. Der er dog ingen iban for kreditkort.
Jeg har også foretaget en indbetaling fra min bankkonto og bekræftet den, men kreditkortet accepteres stadig ikke (på trods af billeder).
hilsen
Fredrik
ananaz1992,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Er du i stand til at give kasinoet et dokument, som kreditkortet blev udstedt i dit navn, eller at du er den eneste modtager af kortet?
Hej Tomas
ja, jeg forsynede casinoet med en erklæring og tog også billeder af kreditkortet, som selvfølgelig har mit navn på. Dette accepteres dog ikke, fordi et iban er påkrævet (selvom der ikke er nogen iban for kreditkort).
Opdatering: nu har oshi blokeret min konto uden nogen grund og vil ikke udbetale mine gevinster.
Kære ananaz1992,
Tak for dit svar og opdateringen. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse tomas@casino.guru ?
Tak for din e-mail. Kasinoet ser ud til at være overbevist om, at du har åbnet flere konti i kasinoet ifølge deres svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
det kan være, at jeg havde en anden konto, da jeg har ændret mailadressen, kan jeg ikke tjekke dette mere. Hovedproblemet er i hvert fald stadig bekræftelsen for at få mine penge tilbage - jeg kan ikke give kasinoet et IBAN til mit kreditkort, da kreditkort ikke har IBAN tildelt. Kasinoet tilbød mig at overføre pengene tilbage, men lige efter bekræftelse, som mangler for kreditkortindbetalingen.
Mange tak, ananaz1992, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ananaz1992,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare for at dobbelttjekke, forstår jeg rigtigt, at du har åbnet en anden casinokonto i Oshi Casino med en anden e-mailadresse?
Vi vil gerne invitere Oshi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Oshi Casino,
Som spilleren sagde, har deres bankkort ikke et IBAN. Spilleren har fremlagt billeder af sit bankkort samt kontoudtoget fra kortet, hvis dette ikke er tilstrækkeligt for dig, hvilke andre dokumenter skal spilleren levere? Hvis der er andet, som spilleren skal gøre, eller dokumenter at fremlægge, bedes du angive hvilket?
Hej Oshi Team,
Jeg har prøvet at bekræfte mig selv og indbetalte med kreditkortet. Du beder mig om et bevis på iban, men kreditkort har ikke iban-numre. Jeg har givet dig kreditkortbillederne, men du beder stadig om en iban. Ved ikke, hvordan man kan give dig noget, der ikke eksisterer.
regarss
Kære Frederik,
Vi beklager, at en sådan situation opstod.
Oshi team er altid glade, når spillerne vinder, men for at kunne behandle gevinsterne skal alle vilkår og betingelser være opfyldt.
Under den regelmæssige kontrol fandt vi en direkte dubletkonto, som er strengt forbudt i henhold til vores T&C.
«Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter kasinoets skøn, føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, herunder men ikke begrænset til mindreårige.»
Alle vilkår og betingelser kan overholdes her, og de accepteres ved tilmelding: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Vi sender dig en privat e-mail for at anmode om de nødvendige bekræftelsesdokumenter for at foretage tilbagebetalingen af dine indskud.
Vi anbefaler dig at læse alle vilkårene omhyggeligt for at undgå sådanne situationer i fremtiden.
Oshi team ønsker dig alt det bedste.
Kære Oshi Casino team,
Send venligst alle beviser om de flere konti til mig på michal.k@casino.guru
Tak for svaret og de leverede beviser, Oshi Casino-team.
Kære ananaz1992,
Oshi Casino-teamet har givet os stærke beviser på, at der faktisk var åbnet flere konti med de samme eller meget lignende detaljer som navn, adresse, IP-adresse osv. som din. Dette er imod casinoets vilkår og betingelser, og det tvinger os til at acceptere casinoets beslutning. Kasinoet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. For at undgå enhver ubehagelig situation som denne i fremtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinoets support for at tjekke, om du allerede har åbnet en konto i et bestemt casino.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
