Spilleren fra Ontario havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet, men anmodningen blev forsinket, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale yderligere midler. Efter at have behandlet selvudelukkelsen lukkede kasinoet hans konto og lovede hjælp med tilbagebetalingen af depositum, men stoppede derefter kommunikationen. Klageholdet havde forlænget svartiden for yderligere afklaring, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Så dybest set bad jeg om at blive udelukket fra deres casino. Og det gjorde de ikke. Og forsinkede svaret, indtil jeg bøjede mig og indsatte 50 dollars mere. Så behandlede de min selvudelukkelse. Og sagde, at de ville hjælpe mig med at få mit depositum tilbage. Så sagde agenten nej. Jeg lukker din konto. Og jeg gav dig et referencenummer. Og så da jeg mailede dem tilbage. De gav mig et nyt referencenummer. Og så spøgte de mig. Så hvad skal jeg gøre?
Hej hfbyj5rm59,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Oshi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
ons 18. dec. 2024 kl. 05.26
jeg beder om udelukkelse.
torsdag 19. december 2024 kl. 10:34
de ville have en forklaring. De har ikke udelukket mig endnu
Fredag den 20. december 2024 kl. 10:06
de ønskede mere forklaring. De har ikke udelukket mig endnu.
Jeg har lige sat flere penge ind. Og spurgte, kan jeg få det tilbage.
Fredag den 20. december 2024 cirka kl. 16.00
Jeg gik til kasinoets side for at klage over deres chatsupport. De udelukkede mig endelig. Og sagde, at de ville hjælpe mig med tilbagetrækning. Det gjorde de ikke. De har lige lukket min konto.
Jeg var nødt til at gå tilbage til webstedets chatsupport for at klage. Og de gav mig en tur rundt og et par referencenumre.
Jeg har et større problem nu. Jeg indså, at de ejer flere websteder.
Jeg bandlyste mig selv wayyyyy tilbage fra
KITSUBET
BitStarz
Vild tornado
og nu oshi
og på en eller anden måde. Bare et par dage senere
Det lykkedes mig at lave en konto hos
WantedWin
Jeg troede, at deres websteder ved, at når jeg bliver udelukket fra en. At jeg ikke skulle kunne lave en konto andre steder
hvad skal jeg gøre nu??
Hej hfbyj5rm59,
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et kasino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder
Derudover, hvis din konto blev lukket inden for 2 dage efter din anmodning, er det en rimelig tidsramme, og ingen refusion er mulig i dette tilfælde.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
