Spilleren fra Ontario anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet, men anmodningen blev forsinket, hvilket gav ham mulighed for at indbetale yderligere midler. Efter at have behandlet selvudelukkelsen lukkede kasinoet hans konto og lovede hjælp med tilbagebetalingen af indbetalingen, men stoppede derefter kommunikationen.
Så dybest set bad jeg om at blive udelukket fra deres casino. Og det gjorde de ikke. Og forsinkede svaret, indtil jeg bøjede mig og indsatte 50 dollars mere. Så behandlede de min selvudelukkelse. Og sagde, at de ville hjælpe mig med at få mit depositum tilbage. Så sagde agenten nej. Jeg lukker din konto. Og jeg gav dig et referencenummer. Og så da jeg mailede dem tilbage. De gav mig et nyt referencenummer. Og så spøgte de mig. Så hvad skal jeg gøre?
Hej hfbyj5rm59,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Oshi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
