Spillerens gevinster fra gratis spins, hun modtog for udveksling af loyalitetspoint, blev begrænset til € 50. Der er en maksimal udbetalingsgrænse for gratis spin-bonusser, derfor blev hendes gevinster annulleret i overensstemmelse med Bonus T & C'erne.
jeg havde 1950 point som jeg jo havde betalt for ( loyal ) point, som jeg fik ændret til 239 euro. Jeg talte med Logan og Erik som begge fortalte mig at jeg skulle spille igennem til 9.596,00 euro.. da jeg havde gjort det
havde jeg ca. 2900 euro.. jeg spillede lidt frem og tilbage og endte med
at sætte 2.850,00 til udbetaling...
Jeg indsendte de krævede papirer og så skete det.
Jeg kunne kun få udbetalt 50 euro og det var wax. fordi jeg ikke havde indbetalt noget da jeg fik point ændret til euro....jeg kontaktede Logan igen og spurgte ham om hvorfor han ikke havde fortalt det, men han var flabet denne gang og sagde .... du har jo ikke spurgt.
Så bad jeg om at få disse euro 2.850,00, som jeg havde sat til udbetaling, tilbage på min konto og ville så indsætte et beløb og
prøve at spille mig til et beløb, men de havde slettet dem.
Det virker som snyd for at blive fri for at udbetale 2850 til mig
Jeg har jo betalt for disse point
Jeg håber at i vil hjælpe mig
Venlig hilsen
Anna Lise *******
Kære Anna,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt kan du sende det her) Jeg vil gerne se på, hvordan kasinoet forklarede hele situationen for dig.
Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
tak for hjælpen og håber at du kan få beløbet udbetalt til mig.
Denne dag kom der en mail til mig om et tilbud de havde, men jeg er pensionist og
har ikke ret mange penge og må indrømme at det er fristende at hoppe på
et tilbud, for måske at være heldig at vinde lidt, men den glæde har jeg desværre ikke haft.
Jeg havde så ikke råd, men skrev til dem om de kunne give mig en fri bonus, som jeg også
kan være heldig at vinde på, uden at have det.
Jeg fik Erik og han havde ikke nogen fri bonus til mig men jeg havde jo nogle point, som jeg kunne spille
for. Det var jeg ikke klar over at jeg kunne, så jeg takkede ja, og jeg spurgte så hvordan jeg skulle gøre
og han forklarede mig at jeg kunne veksle disse point til spins. Jeg kan ikke huske hvor mange point der var,
men det blev til ca. 1950 spins og jeg spurgte derefter hvor meget jeg
skulle playthought for at vinde noget og han sagde at det kunne jeg gå ind på Transactions histori for
at se....Okay.
Det gjorde jeg så, og der stod 9.597,00 og tænkte at det får jeg aldrig men..
Jeg skulle så have lavet euro af disse ca. 1950 spins så jeg kontaktede igen og fik Logan, som fortalte mig
at der var 4 spil, som jeg kunne spille disse spins på, og spurgte også ham, om hvor meget jeg skulle spille
igennem (playthought) og han sagde det samme som Erik om at gå ind på transactionshistori der kunne jeg se det hele
og jeg spillede så de ca.1950 spins, som jeg havde vekslet fra mine point igennem på FRUIT ZEN og PINOICHIO. Der skulle være 2 spil mere men de duede ikke, for måske kunne det have blevet til mere.
Jeg fik så ved dette 239 euro at spille for...
Jeg var heldig og det gik godt og efter flere timer var jeg oppe på ca. 3000 euro,
Jeg sendte så alle de documenter, som de bad om, men jeg havde fået et nyt bank card, så det de havde stående skulle jeg have ændret så jeg kontaktede dem igen, og det var så en dame, som jeg desværre ikke kan huske navnet på, som skulle hjælpe mig med at ændre kortnummeret.
Hun var direkte modbydelig, og efter længere tid kom hun tilbage og sagde at jeg kun kunne få udbetalt 50 euro
for det var spins og ikke point, og jeg havde ikke indbetalt noget, så kunne jeg jo heller ikke få udbetalt mere end 50 euro og med det samme fik jeg fornemmelsen af, at de ikke havde troet, at jeg kunne spille 9.596,00 igennem og ville prøve at snyde mig...
Dagen efter fik jeg så fat i Logan, som havde været venlig at hjælpe mig fra starten, men han var også stik modsat nu, meget ubehagelig.. Jeg skulle ligesom denne dame havde sagt, at for at få noget udbetalt skulle jeg naturligvis indbetale og jeg fortalte ham så, at det havde hverken han eller Erik sagt til mig, og dertil svarede han.... du spurgte jo ikke ?
Jeg blev naturligvis meget ked af det for jeg har aldrig vundet over 100 euro og dette her kunne hjælpe mig..
Jeg kontaktede så logan igen samme dag og bad om at få de 2.850,00 tilbage på min konto, så ville jeg indbetale
et beløb og prøve på at få lidt ud af det på denne måde ... men nej de var slettet...og det var frækt..
Det var ikke seriøst og jeg håber sådan at i kan hjælpe mig med at få disse penge, for jeg er overbevist om at det er snyd, for jeg er jo gammel 75 år, og de er nemme at snyde, men jeg har jo igennem de sidste par år indbetalt
til disse point...
Jeg kan kun sige mange tusinde tak for at i vil tage sig af at hjælpe os svage der.
Menge venlige hilsner
Anna Lise ********
Hej Anna,
Jeg læste nøje alt, hvad du skrev, og jeg kontrollerede også hele tiden Oshis VIP-program og deres generelle og bonus-T & C'er. Dette er, hvad jeg fandt:
"Spørgsmål. Hvad er poenget med at have indløselige comp-point?
A. Du kan indbetale disse til gratis spins i ethvert SoftSwiss slots-spil. "
Og dette er i bonus T & C'erne er denne information:
" 5.0 Maksimale gevinster ved gratis bonus eller spins.
5.0 (Almindelig engelsk) Hvis vi tilbyder en ingen indbetalingsbonus (det er her du ikke behøver at indbetale et rigtigt penge, men du kan spille rigtige penge spil) Hvis du vinder når du bruger en ingen indbetalingsbonus, er det mest du kan tage ud som gevinster er 50,00 EUR, eller det samme beløb i de andre valutaer, vi bruger.
5,0 (Legal English) De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en gratis bonus eller gratis spins uden indbetaling, er Maximun-gevinstbeløb pr. Valuta 50,00 EUR , 50,00 USD, 50,00 AUD, 3 800,00 RUB, 500,00 NOK, 50,00 CAD og 400,00 CNY, 0,015 BTC, 0,5 ETH eller valutakvivalent (selv hvis det beløb, du har opnået ved hjælp af denne bonus, overstiger dette beløb). Eventuelle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes. "
Selvom jeg tror, at supporten kunne informere dig om denne kendsgerning, eller i det mindste forklare dig bedre, hvordan denne bonus fungerer, har de gratis spin-bonusbetingelser, der er dækket i deres bonus-T&C https://oshi.io/help/bonus-tcs , så det er ikke skjult.
Jeg vil virkelig gerne hjælpe dig i denne sag, men desværre er der intet, vi kan gøre under disse omstændigheder. Bonusser som gratis spins eller gratis bonuspenge har normalt den maksimale udbetaling, og jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig næste gang og læse grundlæggende og generelle bonus T & C'er grundigt.
Jeg beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
