Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 120€ på Oshi Casino, men beløbet dukkede aldrig op på hendes konto. På trods af at hun har kontaktet support og givet kontoudtog, havde hun ikke modtaget refusion efter mere end tre uger. Hun havde selvudelukket kasinoet, hvilket så ud til at have nedprioriteret hendes problem. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg har kæmpet med Oshi Casino i mere end 14 dage nu.
Jeg lavede flere indbetalinger, men 120€ landede aldrig på min Oshi-konto, selvom beløbene blev trukket fra min bankkonto.
Supportteamet og min kontoadministrator fortalte mig, at jeg ville få pengene tilbage om 7 til 10 dage. Jeg har dog ikke modtaget en eneste øre til dato. Der er nu gået mere end 3 uger. Jeg har indsendt alle mine kontoudtog, men uden resultat. Kasinoet svarer hver 24-28 timer og beder konstant om kontoudtog, selvom jeg har indsendt dem flere gange.
Jeg kontaktede også udbyderen Mandato, og de bekræftede, at pengene 100 % var gået til Oshi.
Jeg har siden selv udelukket fra casinoet, og nu synes de ikke længere at finde det vigtigt at løse mit problem.
Måske du kan hjælpe mig 🙁
Kære hanemannroman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
