Spillerens konto blev blokeret af uspecificeret årsag. Kasinoet refunderede indbetalingerne til spilleren. Spilleren bekræftede, at de modtog refusionen, og dette blev accepteret som en tilstrækkelig løsning på spillerens problem. Spillerens klage er blevet betragtet som løst med succes.
Jeg fik en bonus første gang jeg spillede. Og jeg vandt 2400$. Kasinoet lukkede derefter kontoen uden at give nogen grund. Da jeg kontaktede support, sagde de, at lederens beslutning var den endelige beslutning, og der blev ikke gjort noget.
Hej ktakayuki778,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Oshi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftet i går, 2/11.
Præmien er en bonus for den første indbetaling.
Optjente 2400 i går kl. 12:30 japansk tid,
Kontoen blev lukket omkring kl. 17.00.
Og sidste gang vi snakkede
E-mail fra mig 17:30
Hvorfor lukkede du min konto? Jeg synes ikke, jeg gør noget forkert.
Besvar e-mail fra casino kl. 18.00
Din konto blev lukket i henhold til administrationsbeslutningen.
Det er alt.
Hej.
Klokken 6:30 japansk tid i morges modtog vi følgende besked fra kasinoet.
For at kunne behandle en tilbagebetaling af dit indskud, vil vi gerne bede dig om at e-maile os med følgende oplysninger:
-Dit fulde navn
-Kontonummer på din Jeton-konto
Vi håber på din forståelse.
Var I med til at løse det? Jeg er meget taknemmelig.
Hej ktakayuki778,
Har du allerede videresendt dokumenterne til kasinoet? Er det en tilstrækkelig løsning for dig at få refunderet dine indskud?
Jeg har allerede sendt de ønskede oplysninger tilbage til kasinoet.
Hvis kasinoet udbetaler mit indskud, er jeg glad.
Jeg har dog endnu ikke hævet penge fra kasinoet.
Jeg er bange for, at kasinoet ikke refunderer mine penge.
Jeg er også bange for, at kun hovedstolen af mine gevinster vil blive refunderet.
Det er ikke gode nok løsninger for mig.
Tak ktakayuki778 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kasinoet har returneret mit indskud. Det er ærgerligt, at gevinsterne ikke blev udbetalt, men jeg er enig.
Mange tak for dit samarbejde.
Hej ktakayuki778,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil bare gerne dobbelttjekke, om jeg forstår korrekt, at modtagelsen af din første indbetaling er en tilstrækkelig løsning på din klage.
Hvis det er tilfældet, bedes du venligst bekræfte dette. Vi vil lukke din klage som løst, og der vil ikke blive foretaget yderligere undersøgelser.
Ja.
Marker det som løst.
Mange tak.
Tak for bekræftelsen, ktakayuki778.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
