Spilleren fra Schweiz har problemer med at hæve sine gevinster på 300 euro fra OSHI Casino, da de insisterer på at bruge en bankmetode med en minimumsudbetaling på 500 euro. Selvom hendes konto er verificeret, oplyser hun, at kasinoet ikke overholder sine egne vilkår og betingelser vedrørende korthævninger og har oplevet forsinkelser på flere dage.
Godmorgen,
Jeg beder dig om hjælp, fordi OSHI Casino IKKE TILLADER MIG at hæve det vundne beløb (uden nogen bonus eller værdikuponer) på 300 euro, med samme metode, som jeg indsatte fra: Kreditkort (minimum hævning 20 euro).
Men de fortæller mig, at jeg af tekniske årsager (???) er nødt til at hæve med banken.
Desværre hos banken er minimumsudbetalingen 500 Euro, så da jeg kontaktede support, fik jeg besked på at sende alle mine bankoplysninger.
Nu fortæller de mig pludselig, at jeg ikke kan ændre betalingsmetode.
De taler om at bruge VPN, som jeg ikke har brugt, også fordi jeg ikke har brug for det.
Først og fremmest er min konto verificeret, og jeg har allerede tidligere foretaget udbetalinger.
For at opsummere respekterer Oshi Casino ikke punkt 12. i dets vilkår og betingelser, hvor det udtrykkeligt siger, at det er muligt at hæve med kort.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig, da jeg allerede har tabt flere dage, og efter at have forstået, at deres mål kun er at få mig til at spille de 300 euro.
En rigtig skam, da Oshi ikke er det eneste online casino, at miste spillere for så små beløb.
Tak for din hjælp.
Jeg har alle chat- og e-mail-udvekslinger med support til rådighed.
Kære Ph19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg har ikke lagt udvekslingerne op, fordi mit navn er der... Jeg sender dig dit via e-mail nu, tak for din interesse.
Jeg angiver, at jeg aldrig har brugt VPN, fordi jeg ved, at det ikke altid er tilladt. Så på OSHI Casino har jeg aldrig aktiveret VPN.
Er der noget nyt? Jeg sendte chats og live chats, men jeg har ikke læst noget siden, jeg er klar over, at klagerne er talrige.
Tak for din opmærksomhed
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik den kommunikation, du indsendte.
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
