HjemKlagesagerOshi Casino - Spillerens tilbagetrækning sidder fast i afventende tilstand.

Oshi Casino - Spillerens tilbagetrækning sidder fast i afventende tilstand.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$2.296

Oshi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.05.2024 | Løst : 14.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde en afventende udbetalingsanmodning fra to uger før hos Oshi Casino. På trods af at han kontaktede support adskillige gange, havde han modtaget ikke-afsluttende svar om tekniske og økonomiske afdelingsproblemer. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet problemer med deres betalingsudbyder og tilbød alternative udbetalingsmetoder. Spilleren modtog en del af sine gevinster inden for 24 timer og det resterende beløb efter 6 dage. Klagen blev løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækning har været afventende i 14 dage. Har kontaktet support adskillige gange og har altid givet ikke-afsluttende svar. Tekniske spørgsmål, økonomiafdelingen arbejder på det, og tilsyneladende arbejder en anden afdeling også på det. Der er ingen estimeret tid til at løse problemet.


Kan også tjekke mine indlæg om Oshi Casino generel diskussion.


Tak fordi I hjælper. Jeg sætter pris på, at I tillader sådan en mulighed for at klage og søge hjælp.


Hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide.


Ser frem til at høre fra dig snart.


Med venlig hilsen

David B*

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej hayy22wong,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Oshi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Tak for din støtte.


Min konto er helt sikkert blevet fuldt verificeret før min første min første udbetaling, som var den 13. april 2024. Jeg har foretaget flere udbetalinger efter dette med succes (men det tog typisk 1-3 dage, ikke desto mindre lykkedes).


Jeg valgte ikke nogen bonus, da den var begrænset til kun $4 indsatser. Hvilket er for lavt for mig. Så ingen bonusindsatser, gevinster akkumuleres alle med rigtige penge.


sidste gang jeg talte med dem var i går den 19. maj 2024. Emnet var, hvornår min hævning skal betales. De giver bare det samme svar hver gang, vær tålmodig, de arbejder på det og kan ikke give mig et tidspunkt (ikke engang en estimeret tid).


andet du har brug for?


Med venlig hilsen

David

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak hayy22wong for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Hayy22wong,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Oshi Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika,


Meget værdsat al din hjælp.


Ser frem til, at Oshi casino bidrager til at løse dette problem.


Med venlig hilsen

David

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika,


Hvis Oshi casino ikke svarer, "kan det påvirke deres vurdering negativt" eller " VIL det påvirke deres vurdering negativt"?


Hvis casino vælger at opføre sig dårligt, bør og skal de stå til ansvar for deres handlinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika,

Jeg har lige snakket med deres support. Det ser ud til, at de stadig har problemer med at trække sig tilbage.

Jeg har gjort dem opmærksom på denne klagetråd, og Timothy på deres supportchat har anerkendt min anmodning om, at han sender det videre til sit team for at svare.

Forhåbentlig tager de disse klager på din platform seriøst og behandler dem professionelt i tide i stedet for bare at ignorere det.

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at Oshi casino havde 14 dage til at bidrage til denne klagediskussion og ikke gjorde det. Jeg har været meget nedslående for et kasino, der er klassificeret af Casino Guru som #1 anbefalet at ignorere denne klage.


Det er klart, at hvis Oshi casino ikke ønsker at løse dette problem, så kan ingen af os gøre noget for at lave dem. Jeg anbefaler dog stærkt Casino.guru at nedgradere sin anbefaling. Det er ulækkert at se sådan en adfærd fra et større etableret online casino.


Dette vil også afspejle Casino.Guru's omdømme, hvis de stadig fortsætter med at anbefale et sådant casino som deres #1 vurderede.


Jeg betroede Casino.Gurus #1 anbefaling til min første online casinooplevelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære spillere og Casino Guru-repræsentanter.

Vi har undersøgt problemet grundigt. Vi kan bekræfte, at vi har nogle problemer med at behandle gevinsterne for spilleren. Spilleren anmodede om en udbetaling via CoinsPaid-betalingssystemet. Hans anmodning blev godkendt flere gange, men på grund af uventede problemer mislykkedes tilbagetrækningen flere gange.

Vi vil kontakte spilleren direkte via e-mail og give alle de nødvendige oplysninger. Vi håber, at vi vil være i stand til at give spilleren en alternativ tilbagetrækningsmulighed.

Med venlig hilsen,

Oshi kasino

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Oshi Casino,


Mange tak for din deltagelse i denne diskussion om løsning af klager.


I henhold til din e-mail har du bedt mig om at udbetale via bankoverførsel.


Jeg har foretaget 2 overførsler på $1288 via "Bankoverførsel - Wire" og $1008 via "Bankoverførsel - Mifinity_au".


Behandle disse betalinger ASAP. Jeg kan forstå, at din udbetalingsside har angivet, at det vil tage 3-10 dage, før bankoverførslen bliver slettet. Lad os håbe det bliver 3 dage ikke 10.


Holder jer orienteret om resultatet.


PS. Jeg forstår bare ikke, hvorfor din chatsupport ikke fortalte mig dette tidligere. De siger altid til mig at "vent venligst". Du kan lige så godt bare have en AI-bot til at svare. De har stort set ingen færdigheder til at hjælpe mig med at løse sagen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære hayy22wong , jeg har netop modtaget information fra casinoet om, at dine gevinster er blevet udbetalt. Kan du bekræfte, når du har modtaget pengene?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika,


Som mit tidligere svar sagde, delte jeg betalingen mellem deres 2 bankoverførselsmuligheder/udbyder.


Inden for 24 timer modtog jeg $1008 via Mifinity. Men de andre $1288 via Wire har endnu modtaget . Deres hjemmeside siger, at det kan tage 3-10 dage. Så jeg giver det et par dage mere og tjekker igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære hayy22wong , tak for informationen. Hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika,


JA, ENDELIG! Jeg har modtaget den anden overførsel på 1288 $ efter 6 dages påbegyndelse af tilbagetrækningen.


Derfor er mit problem teknisk set blevet løst.


Tak Dominika og Casino Guru team, du har været fantastisk!


Jeg vil gerne give feedback til fællesskabet og ligeledes til Oshi Casino.


For det første skal Oshi Casino tage sig sammen med hensyn til udbetalinger. Hvis deres nuværende udbyder ikke leverer hurtig udførelse af tilbagetrækningsanmodningen, skal de skifte til en anden udbyder, der gør det. Dette forudsætter, at det er rigtigt, at de havde betalingsproblemer fra deres udbyder.


For det andet bør de revurdere deres chat-kundesupportteam. Med henvisning til forsinkede tilbagetrækninger, fortsætter de med at gå tilbage til øvelsen af "vent venligst, da deres økonomiteam behandler anmodningen i en kø". Også når det har været 3-4 ugers forsinkelse. De vil heller ikke tillade mig at eskalere til en leder, når jeg ikke er tilfreds med deres svar.


De bør også ændre deres FAQ-erklæring, som er vildledende.

For eksempel:

file

"Typisk verificerer vi ikke konti, når penge indbetales eller trækkes." "Typisk" betyder størstedelen af tiden. Men de har vist, at de var meget strenge med verifikation, herunder at få mig til at vise min albue, når jeg tog en selfie med mit kørekort. Derfor tror jeg på, at de verificerer ALLE, der trækker sig.


I sidste ende er det deres sag. De gør, hvad de gør, og kunderne vil beslutte baseret på folks anmeldelse og deres personlige oplevelse. Der er masser af andre online casinoer at vælge imellem.


Hvad mig angår, vil jeg sige "farvel" til Oshi Casino og vil ikke vende tilbage til dem.


Jeg er også meget overrasket over, at Casino Guru stadig vurderer dem som #1 online casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære hayy22wong ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere