Spilleren fra Australien havde en aktiv selvudelukkelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Han mener, at han ikke skulle have haft tilladelse til at åbne en ny konto hos Ovitoons Casino Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
jeg åbnede en konto hos dette casino for nogle måneder siden. Jeg blev deponeret og spillet et stykke tid, så lukkede jeg min konto på grund af afhængighed. men før jeg åbnede en konto, blev jeg lukket min konto hos deres søsterside Universal slots casino på grund af spilafhængighed for måneder siden. Men jeg har modtaget reklamemail fra universal slots om, at de lancerede et nyt websted kaldes ovitoons casino. Unviersal slots casino kender min afhængighed, hvorfor sendte de salgsfremmende e -mail til mig for at åbne en ny konto med deres søstersite ovitoons casino.
vær venlig at hjælpe med at få mine refusioner fra kasinoerne.
Fordi det er deres fejl sendte salgsfremmende mail til afhængighedsfolkene. Jeg har spurgt kasinoerne mange gange, at de ikke svarer.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Anto1318,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret afsnittet Responsible Gaming i Universal Slots Casino, og det er dette, jeg fandt https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Ansvarligt spil
Hvis du har brug for vores hjælp til at hjælpe dig med at kontrollere dine spilaktiviteter, er der en række ting, du kan gøre, for eksempel at udelukke dig selv fra at spille bestemte spil og sætte grænser for dine indskud eller indsatser. Du kan gøre det i Min profil -sektionen på webstedet.
Hvis du føler, at du har brug for yderligere hjælp, foreslår vi, at du kontakter organisationer, der er oprettet for at støtte mennesker, der føler, at de ikke længere har kontrol over deres spilaktiviteter. "
Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk blokeres eller ekskluderes selv. Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du venligst rådgive, hvis du har bedt om en selvudelukkelse fra Ovitoons Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
jeg anmodede ikke om selvudelukkelse direkte med ovitoons casino, før jeg mistede indbetalingerne, men universal slots sendte salgsfremmende post, efter at jeg havde lukket min konto hos dem,
hvorfor sendte de reklameposten til afhængighedsfolk?
Jeg prøver altid at kontrollere mit spil, det er grunden til, at jeg bad om kontolukning.
Jeg beklager virkelig, men hvis du ikke har bedt om selvudelukkelse fra dette casino direkte, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Jeg vil anbefale at sende en e -mail med alle relevante oplysninger til support@univresalslots.net. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen hertil. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Jeg har tjekket kasinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med kasinoet og dets tjenester, og det er dette, jeg fandt https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Lukning af din konto
Du har til enhver tid ret til at lukke din konto ved at sende en e -mail til eller gøre det i Min profil. Vi vil bestræbe os på at svare inden for rimelig tid. Du er ansvarlig for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet anerkendt og påvirket af os.
Vi overholder alle kontraktmæssige forpligtelser over for dig, før din konto lukkes. Du er ansvarlig for at trække din kontosaldo tilbage, når du lukker din konto.
Vi forbeholder os retten til når som helst at lukke din konto i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. "
Følg venligst ovenstående trin for at ekskludere dig selv og holde mig informeret om nye udviklinger. Ser frem til at høre fra dig.
Hej
tak for dit svar, jeg udelukkede med universalalslots casino, der ikke reagerer på min klage.
Kan du venligst videresende e-mailen til selvudelukkelse til petronela.k@casino.guru?
Mange tak, Anto1318, for din videresendte e -mail. Jeg kan se, at du har anmodet om en permanent lukning af kontoen (Universal Slots Casino) uden at angive årsagen til det. Tjek venligst mit tidligere svar, og følg alle de nødvendige trin.
"Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen til det."
Kunne du i mellemtiden venligst bekræfte, at din Ovitoons Casino -konto er blevet blokeret?
Kære Anto1318,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
