Spilleren fra Tyskland havde indsendt flere anmodninger om permanent kontolukning på et online casino. Disse anmodninger var dog blevet ignoreret, hvilket førte til betydelige økonomiske tab, da spilleren fortsatte med at spille. På trods af vores forsøg på at indsamle mere information og hjælpe, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har allerede fremsat 10 anmodninger om permanent at lukke kontoen (permanent).
Kasinoet efterkommer dog ikke anmodningen, og jeg var i stand til at spille en masse penge væk igen og igen.
Jeg ønsker, at kontoen slettes uigenkaldeligt.
Kære norcoryder012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt:
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har anmodet om lukningen flere gange med anmodningen om, at jeg ikke længere kan åbne kontoen.
Dette casino er slet ikke interesseret i at tillade spillere at begrænse deres spilleadfærd.
Tak for dit svar, norcoryder012. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
