Spilleren fra USA fik deres gratis spins-gevinster annulleret på grund af landebegrænsning. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Ozlasvegas Casino - Spillerens gratis spins-gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 50 $
Ozlasvegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære russhartranft,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Spillere fra bestemte nationer må ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere må kun deltage i nævnte processorer til underholdningsformål uden omkostninger. Kontakt venligst kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet."
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller gemt et sted, skal casinoet betale spilleren. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ."
Kan du oplyse, om du tidligere har indsat penge på din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nej har ikke indbetalt, men da jeg tilmeldte mig, talte jeg med, tror jeg Henry2 og sagde, at jeg kunne hæve, så længe jeg opfyldte indsatskravene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du tilfældigvis gemt denne samtale? Hvis ja, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej det var da jeg tilmeldte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, russhartranft, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej russhartranft,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ozlasvegas Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad problemet er med spillerens gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Ozlasvegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
