Ozwin Casino - Reduktion i spillerens gevinster efter jackpot.

Jeg modtog en mystisk gave søndag, som viste sig at være 22 gratis spins på 50 cent. Jeg vandt omkring firs dollars af disse gratis spins og fortsatte derefter med at spille, idet jeg var fuldt ud klar over, at den maksimale udbetaling var 180 dollars, men med en gennemspilning på fire tusinde dollars efter at have drejet i et par timer havde jeg gradvist bygget op til fem dollars spins og spillede i et stykke tid, havde jeg femten hundrede dollars og fik ikke bare en stor jackpot, men en super stor jackpot, det var første gang jeg nogensinde har vundet sådan den seks tusind dollars et par minutter senere faldt min konto til 130 dollars, er der nogen form for Claus, der siger, at jeg skulle modtage den jackpot, da den er så sjælden, som den er, det knuste mig absolut at vinde den og så få den taget fra mig

Kære Bazelmans64,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med din spilleoplevelse på onlinekasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?

• Vil du venligst fortælle os, om din bonussaldo blev konverteret til saldo med rigtige penge, mens du spillede?
• Ydermere, blev dine gevinster begrænset eller reduceret på noget tidspunkt i løbet af spilsessionen bortset fra slutningen?

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella og tak for dit svar, der var ingen bonussaldokonvertering på noget tidspunkt, jeg spillede, ikke hvad jeg var klar over, og det var heller ikke begrænset eller reduceret på noget andet tidspunkt. Jeg har ikke spilhistorikken alt, hvad jeg kan give dig med er en kopi af den behandlede 180 dollars udbetaling, som jeg modtog en e-mail for i dag, som jeg syntes var meget hurtig, da jeg ikke engang husker at blive bekræftet, fordi jeg er ret sikker på, at jeg aldrig har foretaget en hævning fra dette casino

Hej Bazelmans64,

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

21. Det maksimale indløsningsbeløb, som spillere kan opnå på grund af gevinster fra eksisterende og tidligere gratis pengekampagner, er $180 AUD. Eventuelle midler tilbage fra gratis gevinster vil straks blive fjernet fra spillerens konto efter at have behandlet udbetalingen. Den person, der forsøger at overskride denne grænse, vil få pengene fjernet fra hans/hendes konto.

Da dine gevinster udelukkende var afledt af en gratis bonus uden nogen indbetaling af rigtige penge for at aktivere den, blev de begrænsede gevinster på $180 anvendt i overensstemmelse med reglen om maksimal udbetaling.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Jeg må dog desværre sige, at jeg kan være nødsaget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne yde mere hjælp.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg var fuldt ud klar over det maksimale udbetalingsbeløb på 180, jeg ville bare vide, om der overhovedet var nogen Claus, at når du får en jackpot på bonusspins, så skal du faktisk beholde den, fordi de er så sjældne, men selv med 180 udbetalingsbeløbet kan de bare tage resten af gevinsterne væk på den måde, måske var jeg glad bare for at spinde indtil jeg mistede det hele i stedet for at få det taget fra mig

Bortset fra det kan jeg sige, at pengene blev taget fra min konto, før jeg faktisk foretog hævningen og ikke efter, at hævningen blev behandlet

Hej Bazelmans64,

Jeg beklager, men da dine gevinster udelukkende stammer fra en gratis bonus, er vores muligheder for assistance begrænsede. Uanset om du rammer en jackpot eller ej, er det maksimale udbetalingsbeløb, du allerede har modtaget, på $180.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.