Hej Bazelmans64,
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
21. Det maksimale indløsningsbeløb, som spillere kan opnå på grund af gevinster fra eksisterende og tidligere gratis pengekampagner, er $180 AUD. Eventuelle midler tilbage fra gratis gevinster vil straks blive fjernet fra spillerens konto efter at have behandlet udbetalingen. Den person, der forsøger at overskride denne grænse, vil få pengene fjernet fra hans/hendes konto.
Da dine gevinster udelukkende var afledt af en gratis bonus uden nogen indbetaling af rigtige penge for at aktivere den, blev de begrænsede gevinster på $180 anvendt i overensstemmelse med reglen om maksimal udbetaling.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Jeg må dog desværre sige, at jeg kan være nødsaget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne yde mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi Bazelmans64,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
21. The maximum redemption amount that players can obtain due to winnings made from existing and previous free money promotions is $180 AUD. Any funds left from free winnings will be immediately removed from the player's account after processing the withdrawal. The person who tries to go above this limit will have the funds removed from his/her account.
As your winnings were solely derived from a free bonus without any real money deposit to activate it, the capped winnings of $180 were applied in accordance with the maximum cashout rule.
Please inform me if there is any additional information I may have overlooked. However, I regret to say that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I wish I could provide more assistance.
Thank you in advance for your response and understanding.
Automatisk oversættelse: