Spilleren fra USA klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Ozwin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 360 $
Ozwin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Til hvem det måtte vedrøre, den 01/02/2023 fremsatte jeg en anmodning om at hæve mine gevinster på $360 fra Ozwin Casino. Da jeg anmodede om mine gevinster fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte min konto ved at indsende dokumenter, som jeg allerede havde gjort den 17.10.2022, som jeg har bevis for, at e-mailen sendte de dokumenter, jeg sendte til den e-mail, der blev givet til mig af en kundeservicemedarbejder fra Ozwin Casino. Jeg ærgrer mig over mine dokumenter igen og igen uden at noget er opdateret endnu, så jeg kan anmode om mine gevinster. Jeg har spillet Ozwin Casino i over et år og brugt mine penge uden problemer. Nu hvor jeg endelig vinder, får jeg problemer med at min konto skal bekræftes. min ting er, hvorfor skal min konto ikke bekræftes, når jeg indbetaler penge? Jeg vil bare have mine gevinster på $360, så jeg kan være færdig med Ozwin Casino med respekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geekn43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Vær opmærksom på, at bekræftelsen normalt kun starter, når der ikke er anmodet om en tilbagetrækning før.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det, men jeg sendte min bekræftelse tilbage i oktober, så det er mere end nok tid til at få min konto bekræftet. Selv dine søsterkasinoer tager ikke nær så lang tid, som de bekræftede mig inden for 24 timer. Nu hvor jeg kan anmode om min udbetaling, får jeg at vide, at det tager yderligere fem dage, hvilket ikke er rimeligt, da jeg har forsøgt at hæve i over en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej geekn43,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej geekn43
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
