Spilleren fra USA fik annulleret sine gevinster på grund af at have indløst en bonus, mens han havde en afventende udbetaling. Vi lukkede denne klage som "uløst", da dette casino ikke ønsker at blive kontaktet om nogen klager.
Kære jamesmnavarrette,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at følgende regel ( her ) er blevet brugt til at annullere dine gevinster?
"Kampagnevilkår og -betingelser
...
7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at gøre krav på nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster."
Er dette den oprindelige tilbagetrækning, der er blevet annulleret fuldstændigt, efter at du indløste et kampagnetilbud, mens du havde en afventende tilbagetrækning?
Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du kiggede på dette for mig.
Med hensyn til skærmbilledet ovenfor, der viser min udbetalingsanmodning den 12. januar. Det var min første og desværre eneste udbetaling, jeg nogensinde havde anmodet om fra et casino. Gevinsten blev akkumuleret med et depositum på $25, der blev indløst med kuponkode: OMGCHIPY400EXTR - 400% matchbonus - Indsats: 30x(D+B).
Jeg indløste comp-point og kupon efter det, uden at kende kuponpolitikken. Jeg vidste, at jeg ikke kunne foretage en ny indbetaling endnu.
Jeg modtog omkring $1800 USD i Bitcoin den 17. januar.
Senere samme dag indsatte jeg 40 $ indløst med kuponkode: TOP - RIGELIGT -
Jeg kunne ikke tro mit held, da jeg vandt igen
Jeg anmodede om den udbetaling samme dag, som jeg vandt kl. 9:28.
De afviste udbetalingen den følgende morgen og krediterede min konto de $40, som jeg tidligere havde indbetalt, fordi jeg brugte en kupon efter min anmodning om udbetaling.
Har du modtaget nogen gevinster fra den allerførste indløste bonus (gevinsten blev akkumuleret med et indskud på $25, der blev indløst med kuponkode: OMGCHIPY400EXTR - 400% matchbonus - satsning: 30x(D+B).)?
Ja, jeg anmodede om udbetalingen kl. 22.32 den 12. januar og annullerede den derefter kl. 22.41, fordi jeg ville dobbelttjekke min Bitcoin-adresse, da jeg aldrig havde anmodet om en udbetaling før, og jeg var bare sikker på, at jeg spolerede og ville Vær forsigtig. Jeg genindsendte en udbetalingsanmodning med en anden Coinbase-adresse kl. 22:42.
Jeg brugte en kupon den følgende morgen kl. 6.43, og jeg modtog min udbetaling, omkring 1803 USD (jeg vidste ikke, at australske dollars havde en anden værdi end amerikanske dollars) omkring kl. 04.00 den 17. januar.
Jeg brugte en kupon og modtog stadig min udbetaling, derfor syntes jeg det var okay at bruge kuponer. Så da jeg blev nægtet min næste udbetaling af den grund, var jeg så ked af det og meget forvirret.
Så pengene fra den første 400% bonus blev modtaget, ikke sandt? Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik, der viser OMGCHIPY400EXTR - 400% matchbonus, der indløses og betales?
Jeg svarede dem lige nu:
Jeg modtog en udbetaling den 17. januar, dette er efter jeg har indløst kuponkode: CBTJBWU den 13. januar og kuponkode: SWEET25 den 17. januar.
Så da jeg anmodede om en ny udbetaling, bekymrede jeg mig ikke om at indløse kuponer, fordi jeg ikke var klar over, at jeg overtrådte nogen politikker, da jeg havde modtaget en udbetaling efter at have brugt to kuponer, mens udbetalingen var afventende.
Jeg forstår behovet for en ingen kuponpolitik, mens jeg afventer en udbetaling, fordi du ikke ønsker, at nogen skal vinde flere penge, når de ikke er i stand til at foretage en indbetaling, og du er i gang med at skabe omsætning, men når en indbetaling foretages ved hjælp af en kupon, der resulterer i en væsentlig udbetaling, er per definition business as usual. Kuponen brugt efter udbetalingsanmodningen resulterede i ingen gevinster.
Forklar mig venligst, hvorfor inkonsekvensen i at honorere en udbetaling, selv efter kuponer er blevet indløst, og derefter ikke at honorere en udbetaling efter kuponer er blevet indløst, så jeg bedre kan forstå din praksis.
Jeg ser. Det er en meget forvirrende sag, og jeg undskylder for at stille alle disse spørgsmål. Forstår jeg rigtigt, at du efter en vellykket udbetaling på 2.500 $ (12. januar) har indløst flere gratis bonusser uden at indbetale rigtige penge?
Har du akkumuleret dine gevinster fra TOP-PLENTY kupon eller fra gratis spins bonussen?
Det ser ud som om det var med gratis spins.
Jeg modtog en e-mail fra Ozwin i dag. De siger dybest set, at jeg har ret, de gik galt, men vil stadig ikke betale.
Kære Jaime,
Tak, fordi du gjorde Ozwin til dit spilvalg!
Det ser ud til, at vores økonomiteam faktisk har foretaget en forglemmelse med din første udbetaling. Selvom vi ville elske at se dig stikke af med en anden sejr, er vi bundet til vores regler.
Vi ved, at dette muligvis ikke er den nyhed, du håbede på at modtage. Men på den lyse side skal vi ikke overse, at du har vundet en forbløffende sejr!
Vi er overbeviste om, at du kan trække endnu en sejr, når du først har stiftet bekendtskab med reglerne. Hvad med at prøve igen med hjælp fra de bedste kampagner til din konto og de hotteste spil!
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Nyd at spille i kasinoet!
Med venlig hilsen,
Reon
Ozwin Casino Support
Det, der virkelig irriterer mig, er, at jeg sandsynligvis ikke ville have brugt nogen kuponer, hvis Ozwin ikke havde sendt mig en e-mail med CBTJBWU dagen efter, jeg krævede udbetaling, eller c-drwinmore, hvis det ikke kun var gyldigt den dag, jeg foretager en indbetaling.
Folk skal være forsigtige og opmærksomme på dette😥hvis de kræver en udbetaling fra dem.
c-drwinmore var årsagen til, at udbetalingen blev nægtet.
Kære Jaime,
Tak, fordi du gjorde Ozwin til dit spilvalg!
Tak for dine e-mails, vi har tjekket din konto mere detaljeret for at finde en løsning på din forvirring, og vi har fundet en forklaring.
Efter at have tjekket din kontohistorik kan vi se, at problemet ikke er relateret til bonusmatchen TOP-PLENTY. Den anden indbetaling blev ikke afvist på grund af en matchbonus imellem, men fordi en anden gratis kupon (C-DRWINMORE) blev indløst efter den anden udbetalingsanmodning.
Du kan også dobbelttjekke dette på det samme skærmbillede, som du har angivet, som er vedhæftet i mailen, du vil se følgende "KUPON C-DRWINMORE REDEEMED" skåret i midten øverst på skærmbilledet.
Blot en venlig påmindelse om, at under en afventende udbetaling bør ingen bonus indløses.
Vi inviterer dig til at komme og chatte med os for at finde ud af vores hotteste spil!
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Nyd at spille i kasinoet!
Med venlig hilsen,
juni
Ozwin Casino Support
Kære jamesmnavarrette,
Hvis dine gevinster er blevet akkumuleret fra gratis spins, og grunden til at gevinsterne er blevet konfiskeret er, at du har indløst flere gratis bonusser, er vi enige i casinoets beslutning. Selvom vi foretrækker, at spillere, der ikke er berettiget til at modtage gratis bonusser, slet ikke modtager dem. Men hvis du ikke har mistet dine egne penge (kun den virtuelle), kan vi acceptere denne beslutning.
Desværre er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere, da casinoet nægter at samarbejde med os om at løse eventuelle klager. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, men jeg har mine hænder bundet. Desuden opererer kasinoet uden en gyldig licens, og der er ingen autoritet at henvende sig til. Det eneste jeg kan gøre er at lukke denne klage som "uløst". Jeg er sikker på, at det ikke er særlig nyttigt, men måske kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre kasinoets tilgang i fremtiden. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Jeg værdsætter din tid, og jeg er taknemmelig.
Faktisk kiggede jeg på den gratis spin-indgang og prøvede at huske, hvad det var.
Det er fra de gratis spins, der spiller Plentiful Treasure, at kuponen (Top-Plenty) med mit depositum på $40 inkluderet. Det var 100% bonus plus gratis spins. De $23,80 var alt, hvad jeg vandt på spins. Jeg fik kun spins, fordi jeg lavede den indbetaling, så der blev trods alt ikke akkumuleret gevinster på gratis spins.
Og jeg indløste kun én kupon efter at have anmodet om udbetalingen den 17. Det var den drwinmore, der blev givet til mig for at lave en indbetaling den dag og kun kunne bruges den dag.
Jeg forstår det, jamesmnavarrette. Desværre, som jeg har nævnt tidligere, har vi vores hænder bundet. Normalt skal alle tre sider (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale for at opnå en aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi står alene tilbage i vores forsøg på at løse dette problem, da denne gruppe nægter at være en del af enhver problemløsning. Desuden, da dette casino opererer uden en gyldig licens, kan jeg ikke engang anbefale nogen licensmyndighed for dig at kontakte.
Af ovennævnte grunde vil jeg nu lukke denne klage som "uafklaret". Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
