Spilleren fra Japan anmodede om en hævning på $485 den 10/14, som ikke er blevet behandlet efter en måned. Muligheden for at bruge VEGA Wallet til udbetalinger er forsvundet, og på trods af flere henvendelser til support, modtager han ingen opdateringer vedrørende sin anmodning.
Jeg anmodede om en hævning på $485 den 10/14.
Indtil da blev udbetalinger behandlet normalt, men denne gang er der gået omkring en måned, og pengene er endnu ikke krediteret min konto.
Da jeg lavede udbetalingsanmodningen, var muligheden for VEGA Wallet tilgængelig som en udbetalingsmetode, så jeg brugte VEGA Wallet til at lave min anmodning.
Men ved at tjekke nu, er VEGA Wallet tilgængelig som en indbetalingsmetode, men den er forsvundet fra udbetalingsmetoderne. (Jeg er ikke sikker på, om dette kun er tilfældet for mig, eller om det også er det samme for andre brugere.)
Jeg har spurgt med support omkring tre gange, men hver gang siger de:
"Vi vil tjekke med økonomiafdelingen."
"Vi kontakter dig, så snart vi modtager et svar fra økonomiafdelingen." Men jeg har ikke modtaget yderligere kontakt efter disse forsikringer.
Jeg føler, at casinosiden ikke har til hensigt at behandle min udbetaling, så hvis det er muligt, vil jeg gerne have hjælp til mit udbetalingsproblem.
På forhånd tak for din hjælp.
Kære minminzemi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Her er et skærmbillede af en udbetalingsanmodning med dens status vist:
Her er et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder:
Jeg bestod KYC for lang tid siden og har været i stand til at foretage udbetalinger mange gange siden da.
Jeg har brugt bonusser før, men denne gang hæver jeg uden at bruge bonussen.
Chatsamtaler vil blive sendt til din e-mailadresse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
