Spilleren fra USA har problemer med bekræftelsesprocessen for øjeblikkelige udbetalinger. Kasinoets bankteam og chatsupport insisterer på, at den anden er ansvarlig for verifikation, hvilket fører til modstridende oplysninger og uløste problemer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet vil have mig til at bekræfte min konto, før jeg kan foretage øjeblikkelige udbetalinger, og derfor spurgte jeg chatsupport, og de bad mig sende mit stats-id og et billede af mig med mit stats-id ved siden af mit ansigt til Pacific Spins bankafdeling via e-mail, så Jeg gør det, og så modtager jeg en e-mail, der siger, at hvis du vil åbne øjeblikkelig tilbagetrækning, skal du sende disse dokumenter til dette link, og så klikker jeg på linket, og det bringer mig til chatsupport og i chatsupport fortæller mig, at jeg skal e-mail identifikationsdokumenterne til bankteamet, så jeg gør det igen, og bankteamet sender mig den samme e-mail og siger, at chat understøtter en af bekræfter konti for øjeblikkelige hævninger, så jeg får modstridende oplysninger, og de vil ikke sende mig en e-mail tilbage, undtagen kl. den ene e-mail for at sende den til linket, der bringer mig til chatsupport, så det er bare virkelig frustrerende, og når jeg så taler med chatsupport og spørger ham, hvad er den anderledes måde, vi kunne gøre dette på, hjælper de mig ikke med at finde en måde at løse det på mit problem
Kære roniwashburnwiess,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er mere end en uge siden, jeg kan ikke engang anmode om en tilbagetrækning, når jeg taler til kundechat på hjemmesiden, de beder mig om at e-maile et billede af mit stats-id og derefter en selfie af mig med mit stats-id til bankafdelingen via e-mail. gør det, og så sender bankafdelingen mig en e-mail tilbage og siger, at jeg skal gøre det via kundechat, jeg vil uploade et skærmbillede af, hvad jeg taler om
Så de forsøger aldrig at hjælpe mig med at finde ud af en anden løsning. Jeg har også bedt om at tale med en leder eller en supervisor, og de siger, at der aldrig er nogen der, hvordan kan de hjælpe, og det er nået dertil, så snart jeg tager det op. de lukker bare chatten på mig og holder op med at tale med mig, jeg kan stadig få adgang til den, men de svarer ikke, og de lukker chatten
Tjek dette ud, jeg gik lige til kundeservice for at prøve at få det verificeret igen, og nu sagde de, at jeg har mere end én konto, dette er en stor overtrædelse, og de tog mine $50 og sagde, at jeg kan fortsætte med at bruge
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
