Pacific Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Indsendt til verifikation i december. De bekræftede mig ikke. Jeg kan aldrig få svar fra support, de svarer aldrig på mine beskeder. Jeg har nu været nødt til at indsende til bank for bekræftelse igen, og der er ingen chat, bare en chat-bot, der siger til e-mail-support, som aldrig svarer. Jeg bruger så mange kasinoer som Limitless, Casino Extreme, Yabby og Casino Brango (jeg tror, de er søstersider) og har aldrig haft problemer med verifikation eller at nå support.

Kære mmbrre,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder fuldfører verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg sendte e-mailen fra december samt enhver anden kommunikation, jeg har haft med dem (for det meste i går, da jeg så, at jeg ikke var verificeret endnu). De fortalte mig i chatten, at jeg bare skulle indsende mit ID foran og bagpå; Jeg sendte disse billeder, og jeg tilføjede en selfie med ID for en sikkerheds skyld. Jeg sendte det samme dag, som de fortalte mig dette i chatten. Dette var før jeg kun fik en chatbot til at svare mig.

Jeg skal tilføje, at jeg har sendt det til den e-mailadresse, du har angivet.

Ud over de e-mails, jeg sendte, modtog jeg en e-mail i dag, der bekræftede, at jeg er verificeret, men så var der stadig begrænsningen på min konto, den blev ikke fjernet. Jeg har vedhæftet begge billeder.

Jeg fik besked på at foretage en indbetaling på mindst $10 i krypto for at hæve. Det gjorde jeg, men så fik jeg en e-mail om, at jeg er nødt til at droppe min saldo, for at den kan gå igennem og dukke op på min konto (det betyder, at jeg skal bruge de $50, jeg vandt efter gennemspilning i gratis spins, for at min indbetaling kan dukke op i min konto og for at kunne hæve. Hvorfor skulle jeg gøre det? Så har jeg ikke noget at hæve? Jeg sendte en e-mail til support for at forklare, at jeg foretog indbetalingen og bad om at hæve begrænsningen for udbetaling og sendte dem e-mailen med mit indskud. Vi vil se, hvad de siger, for hvad er meningen med at blive bekræftet for at hæve, så at skulle indbetale 10 $, og derefter bruge pengene for at indbetalingen dukkede op på din konto, når hele meningen med det hele VAR at hæve $50...hvorfor skulle jeg miste de penge for at kunne hæve??Det giver ingen mening.

Kundeservice tillod mig at hæve, og jeg fik mine $50 fra dem. Vil højst sandsynligt aldrig bruge dem igen, men det er løst.

Det tog to e-mails med mit brugernavn i overskriften, men jeg fik pengene. Kæmpe besvær, men løst.

Kære mmbrre,

Jeg er lettet over at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru