Spilleren fra USA var frustreret over den forlængede KYC-proces, efter at have indsendt de nødvendige dokumenter to dage før uden nogen opdatering. På trods af bestræbelser på at kontakte support, modtog spilleren ingen hjælp og følte, at verifikationsprocessen tog for lang tid. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg elsker faktisk dette casino, men mit problem er med KYC, jeg har sendt ind i de nødvendige dokumenter, som var forsiden og bagsiden af ID og et billede af mig selv med ID. Nå, der er gået 2 dage, og jeg har ikke været i stand til at få fat i nogen, og alt support gør er at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig. Jeg har aldrig haft en KYC, der tager længere tid end 24 timer før, det er hele pointen med en KYC, så vi behøver ikke vente dage på en verifikation. Jeg kunne virkelig bruge pengene lige nu, og jeg får ingen hjælp.
Kære Brooke304,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja frue, jeg har givet mit stats-id foran og bagpå en lang med en selfie med mit ID. Jeg har ikke været i stand til at tale med nogen i den afdeling, fordi support fortalte mig den 20. bare, at jeg skulle være tålmodig, og det var alt, de sendte mig en e-mail. Jeg afleverede alle mine dokumenter den 19. tror jeg, og jeg har ikke modtaget en e-mail om, at de har modtaget det eller noget, før jeg sendte en e-mail til support, som jeg sagde den 20. i denne måned. Jeg har aldrig haft en KYC, der tager så lang tid, normalt er det højst en 24 timers proces.
Tak for dit svar. Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation sammen med al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
