Spilleren fra USA havde indbetalt ved hjælp af kryptovaluta under den antagelse, at der ikke ville være behov for verifikation. Hun blev dog bedt om verifikation under tilbagetrækningsprocessen. Vi havde informeret hende om kasinoets vilkår og betingelser og vigtigheden af KYC-verifikationsprocessen. Efter nogen tid rapporterede spilleren tilbage, at hendes problem var blevet løst. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg foretog en indbetaling, jeg tænkte, at hvis du var en kryptoindskyder, behøver du ikke at bekræfte, så jeg gik til tilbagebetaling, men de bad mig om at bekræfte
Kære Denise31,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
9 Privatlivspolitik
9.5 Vi kan bede om visse dokumentkopier for at bekræfte din identitet, når du foretager en tilbagetrækning for første gang. Vi kan tilfældigt anmode om disse dokumenter for at sikre din kontos sikkerhed.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du fortælle, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til verifikation endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære Denise31,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
