Hej Stefan,
Hej Frostbyte845,
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af tilsyn med denne klage. Vi er forpligtet til at løse dette problem hurtigt og levere den nødvendige dokumentation til støtte for vores påstande.
Efter at have konsulteret vores bankafdeling blev vi informeret om, at spillerens kontobekræftelsesdokumenter er blevet afvist på grund af mistanke om forfalskning. I henhold til vores vilkår og betingelser er vi forpligtet til at afvise udbetalingsanmodninger og annullere eventuelle tilknyttede gevinster, hvis svigagtig dokumentation opdages. Bemærk venligst, at vi tager sikkerheden af vores kunders oplysninger meget alvorligt, og disse foranstaltninger er på plads for at beskytte både spillerne og vores platform. Se venligst udtrykket nedenfor:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins forbeholder sig retten til at anmode om kopier af din identitet, adresse, kreditkortkopier, en godkendt underskrevet købshistorik og/eller anden passende dokumentation, når du foretager kredithævninger, for at sikre hurtig udbetaling, forhindre svindel og sikre alle finansielle transaktioner . Hvis du undlader at levere den ønskede dokumentation inden for 4 uger eller indsender svigagtig dokumentation, forbeholder vi os retten til at annullere udbetalingen og/eller lukke eller låse din brugerkonto . Vi kan efterfølgende bede om disse kopier tilfældigt for at sikre din kontos sikkerhed.
Stefan, vi har sendt en e-mail til din registrerede adresse med de omstridte dokumenter, der understøtter vores resultater. Gennemgå venligst disse dokumenter hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
James
PacificSpins Casino
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Automatisk oversættelse:
