Jeg startede en konto på pacificspins.com med en tilmeldingsbonus uden indskud på $200 ved hjælp af koden WELCOME200. Jeg indløste koden efter at have oprettet min konto og startede 30x eller 40x indsatsbeløbet på $4000.00. Jeg opfyldte indsatskravene og min bonussaldo på $1729.02 var ændret til $50 i min saldo for rigtige penge. Kuponen blev tilbageført og -1679,02 blev trukket fra bonussaldoen. Da jeg har spillet med andre kasinoer, kendte jeg rutinen og sendte straks mine KYC-dokumenter til verifikation for at kunne hæve $50. Jeg ventede en dag og nåede ud og spurgte status for verifikation uden svar.
Mens jeg brugte kuponen, var der begrænsninger for, hvilke spil der var og ikke var tilladt, såsom 777, baccarat, blackjack, poker, stud osv. webstedssystemet vil ikke engang tillade dig at deltage i de begrænsede spil endsige placere en væddemål i et begrænset spil, da en pop op tydeligt angiver, at SPILLET IKKE ER TILGÆNGELIGT PÅ GRUNDET AF BEGRÆNSNINGER KONTAKT KUNDESUPPORT. Jeg kender denne regel. Så jeg spillede ikke disse spil under bonusbegrænsningerne eller indsatskravene. Da de 50 $ var placeret i min saldo med RIGTIGE PENGE, blev kuponen tilbageført, begrænsningerne blev ophævet, og jeg fik adgang til at spille disse spil, da softwaren eller systemet ikke forhindrede mig i at deltage i disse spil længere, da det er den begrænsede adgangs-pop op stoppede mig ikke, som jeg havde været før kupontilbageførslen. Jeg placerede et væddemål på spillet European Roulette og vandt 175$. Jeg forlod og spillede flere slots, og før jeg vidste af det, var jeg oppe på $1500. Jeg sendte kundeservice endnu en forespørgsel om kyc-processen og den tid, det tager at verificere mine dokumenter, og agenten informerede mig -
"7.1.0. Eventuelle gevinster fra spil som 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo eller andre Live Dealer spil vil blive tilbageholdt, hvis bonussen blev satset på disse spil. Dette gælder for ethvert beløb, der overstiger dit oprindelige indskud.
Som tidligere nævnt havde ledelsen ingen anden mulighed end at annullere alle gevinster.
Jeg informerede agenten om, at der ikke blev satset noget bonusbeløb på de angivne spil, da softwaren ikke ville give adgang til disse spil under hele bonusindsatsprocessen. Min konto blev frataget alle gevinster på $1294,51 og fik at vide -
"Dine gevinster blev annulleret på grund af, at du spillede begrænsede spil, der er forbudt via kuponvilkår.
Det kun fordi du ikke afsluttede dine indsatskrav."
Jeg informerede dem om, at alle krav var opfyldt, og kuponen blev omvendt, og bonussen blev gennemført og bedt om at tale med en supervisor.
"Jeg kan forsikre dig om, at ingen sigter mod dig, og der er ingen dagsorden for dig at tale med en supervisor.
Du brød kasinoets regler."
"Bemærk venligst, at der ikke er noget, jeg eller supervisoren kan gøre for dig, fordi du tydeligvis brød kasinoets regler og havde indlysende regler, som du kunne læse hvert trin på vejen. Vi beklager virkelig, men kasinoet er ikke ansvarlig for din manglende vilje til at informere dig selv og spille efter reglerne."
Jeg forklarede Zachary, hvordan softwaren ikke ville tillade adgang til begrænsede spil, og jeg havde skærmoptagelser, der beviste det. At under enhver bonusindsats er de begrænsede spil utilgængelige af systemet, så det kunne ikke være sket, som de hævdede.
"Når du er færdig med dit væddemål, låser systemet alle spil op, men kuponreglerne gælder stadig, og hvis du læser vilkårene, ville du vide, at du tydeligvis ikke gjorde det, så fortæl mig, at der er andet, jeg kan hjælpe dig med?"
Jeg blev stadig nægtet kommunikation med nogen supervisor eller leder på vagt.
Zach- "Min leder laver ikke reglerne og kan ikke forklare mere, end jeg kan"
Jeg bad Zach om hans kontaktoplysninger, da det næste skridt, jeg ville tage, var meditation, svarede Zachary med -
"Ja, det er fint, det er din ret, men det ændrer ikke noget, du har gjort, eller det system, der annullerer dine penge under de klare regler.
Der er ingen grund for mig til at tale om dette, og jeg kan heller ikke tale om kasinoets indre funktioner."
"Zachary...Det er alt"
Jeg fortalte ham, at jeg havde skærmbilleder og optagelser af vores interaktioner og ville bruge det til at hjælpe med at løse denne sag, før jeg afslutter vores chat.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
