HjemKlagesagerPacific Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Pacific Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 $

Pacific Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.10.2023 | Løst : 18.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Californien havde haft et problem med Pacific Spins Casino, hvor han havde vundet $50 fra gratis spins, men ikke var i stand til at udbetale, fordi hans konto ikke var verificeret. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget et svar i en måned. Vi greb ind og forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Efter at have genåbnet klagen på kasinoets anmodning, var vi dog blevet informeret om, at spillerens bekræftelse afventede på grund af kvaliteten af de leverede billeder. Spilleren havde efterkommet anmodningen om nye billeder og havde endelig kunnet udbetale sine gevinster. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg slog indsatskravene på de gratis spins, de gav mig, og de betalte mig aldrig pengene, som er $50. Der er gået en måned, og de svarer ikke på mine e-mails. 24 timers support ved ikke noget om at vinde siger de.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mikeoka,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pacific Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mikeoka

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

For at besvare dine spørgsmål


Nej, jeg er ikke verificeret endnu. Det er det, der afholder mig fra at kunne udbetale.

Nej, jeg har ikke foretaget en indbetaling på kasinoet. Jeg vandt af deres gratis spins.


Sidste gang, jeg talte med dem, var gennem live chatten den dag, jeg indsendte denne klage, og det handlede om mine gevinster, og de sagde, at jeg skulle tale med bankafdelingen, fordi de ikke ved noget.

Bankafdelingen kontaktede mig sidst den 13. september med en anmodning om at gensende min selfie med id, som jeg gjorde samme dag. Nu svarer de ikke.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Mikeoka for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mikeoka,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Pacific Spins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mikeoka,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mikeoka,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pacific Spins Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Mikeoka ,


Vi er blevet informeret om, at din bekræftelse afventer på grund af en anmodning fra kasinoets bankteam om, at nye billeder skal leveres, da de originale var for slørede til at afslutte verifikationsproceduren med succes.


Kan du efterkomme deres anmodning og give os besked, når du gør det? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har efterkommet deres anmodning før, og de har stadig ikke gjort noget. De bruger det bare som en undskyldning for ikke at betale. Ingen forsøgte at kontakte mig og sagde, at de ikke accepterede opdateringerne, men jeg sendte lige nogle nye ind uanset. Jeg venter hertil fra dem. Eller jer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Pacific Spins Casino ,


Kan du give mig en opdatering om status for spillerbekræftelse? Har de fremlagte dokumenter været tilstrækkelige til at verificere spilleren? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Her er en opdatering om Pacific Spins. De har gjort det rigtigt. De tillod mig endelig at udbetale mine gevinster. Tak for din tid og alt det hårde arbejde, du gav for at indsamle, hvad der tilkom mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Mikeoka,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere