Spilleren fra Californien havde haft et problem med Pacific Spins Casino, hvor han havde vundet $50 fra gratis spins, men ikke var i stand til at udbetale, fordi hans konto ikke var verificeret. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget et svar i en måned. Vi greb ind og forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Efter at have genåbnet klagen på kasinoets anmodning, var vi dog blevet informeret om, at spillerens bekræftelse afventede på grund af kvaliteten af de leverede billeder. Spilleren havde efterkommet anmodningen om nye billeder og havde endelig kunnet udbetale sine gevinster. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.