Spilleren fra USA gennemførte KYC-verifikation og opfyldte udbetalingskravene, men modtog kun $11 ud af den anmodede $100-udbetaling. De resterende midler blev fortabt uden forklaring, og e-mails til kasinoet er blevet ubesvaret.
Jeg gennemførte KYC-verifikationen, opfyldte udbetalingskravene, tilbagetrækningsgrænsen var $100. Jeg blev forpligtet til at indbetale 10 via bitcoin for at bekræfte min bitcoin-pung. Alt blev gjort med succes. De sendte mig $11,00, og alle andre penge blev fortabt fra min konto. Jeg mailede dem for at få en forklaring og intet svar. Jeg vedlægger alt bevis på, at der ikke var knyttet nogen ansvarsfraskrivelse til tilbagetrækningen.
Kære vtaylor1975,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvor mange indbetalinger du har foretaget til kasinoet?
Har du tilfældigvis brugt flere gratis bonusser uden indskud i træk uden at foretage en indbetaling imellem?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse hans problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
