Spilleren fra Tennessee står over for problemer med en 250 % lav indsatsbonus, efter at have opfyldt gennemspilningskravene, men efterfølgende tabt penge, når kasinoet trækker gevinster, der overstiger udbetalingsgrænsen. Spilleren hævder, at de skal have lov til at fortsætte med at spille efter at have opfyldt kravene.
Jeg brugte 250% lav indsatsbonus..15x indsats 5x max udbetaling. Jeg spillede..vandt..opfyldte gennemspilskravene. I det øjeblik..det trak bonussen fra, og de resterende midler..hvilket efterlod mig med 196..tilfældigvis fortsatte jeg med at spille..mit næste spin vandt jeg 368..bringer total til 568,84. Husk på, at jeg havde næsten 700 i det øjeblik, hvor kravet om gennemføring blev opfyldt. Så de har allerede trukket de næsten 500 fra for at få det tilbage til 196. Nu tog de min 368 og sagde, at det er over udbetalingsgrænsen. JEG SKAL FÅ LOV TIL AT FORTSÆTTE AT SPILLE EFTER KRAV ER OPFYLDT. De vil lade dig tabe det, hvis du vil fra da, men du har ikke lov til at vinde mere med de penge.. de tager det tilbage. Tyve.
Kære daddydaveo6969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pacific Spins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Det eneste de gør er automatisk at trække bonussen og gevinsterne fra over den maksimale udbetalingsgrænse. På det tidspunkt fortsatte jeg med at spille og vandt 368'eren og udbetalte direkte. De siger, at jeg ikke kan vinde mere. Også selvom kuponen allerede er behandlet. Det eneste kasinoet vil fortælle mig er den samme bs. Kan ikke udbetale mere end 5x. Når du har nået kravene, skal du stoppe med at spille. Den siger ikke noget om noget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
