Pacific Spins Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Jeg brugte 250% lav indsatsbonus..15x indsats 5x max udbetaling. Jeg spillede..vandt..opfyldte gennemspilskravene. I det øjeblik..det trak bonussen fra, og de resterende midler..hvilket efterlod mig med 196..tilfældigvis fortsatte jeg med at spille..mit næste spin vandt jeg 368..bringer total til 568,84. Husk på, at jeg havde næsten 700 i det øjeblik, hvor kravet om gennemføring blev opfyldt. Så de har allerede trukket de næsten 500 fra for at få det tilbage til 196. Nu tog de min 368 og sagde, at det er over udbetalingsgrænsen. JEG SKAL FÅ LOV TIL AT FORTSÆTTE AT SPILLE EFTER KRAV ER OPFYLDT. De vil lade dig tabe det, hvis du vil fra da, men du har ikke lov til at vinde mere med de penge.. de tager det tilbage. Tyve.

Kære daddydaveo6969,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pacific Spins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var der en pop-up eller meddelelse, der informerede dig om, at bonusgrænsen for den maksimale gevinst fortsætter, efter at væddemålet af bonussen er fuldført?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Det eneste de gør er automatisk at trække bonussen og gevinsterne fra over den maksimale udbetalingsgrænse. På det tidspunkt fortsatte jeg med at spille og vandt 368'eren og udbetalte direkte. De siger, at jeg ikke kan vinde mere. Også selvom kuponen allerede er behandlet. Det eneste kasinoet vil fortælle mig er den samme bs. Kan ikke udbetale mere end 5x. Når du har nået kravene, skal du stoppe med at spille. Den siger ikke noget om noget.

Tak for dit svar.

Forstå venligst, at vi har en bedre chance for at konfrontere kasinoet med beviser.

Angiv venligst ethvert bevis på, at gevinsterne er blevet fjernet to gange, eller din kommunikation med casinoet vedrørende det problem, hvor de retfærdiggør dets handlinger.

Min e-mail er tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Ikke mere at sige. Jeg ramte kravet. Det trak ned til 196, hvilket var 5x mco for kuponen. Jeg fortsatte med at spille..vandt de 368..forsøgte at indkassere 564,84. Men så tog de 368. NOTHIMG siger, at du ikke kan fortsætte med at spille, efter at kravene er opfyldt, og dine andre gevinster allerede er trukket fra.

Det ser ud til, at det er nødvendigt at indgive en retssag og få lukket dette casino på grund af deres tyveri.

Tak for dit svar.

Beviser for dine krav vil gøre det muligt for os at konfrontere kasinoet med hensyn til praksis med at fjerne dine gevinster to gange.

Hvis der er beviser, bedes du give det, så vi kan fortsætte med klagen. Jeg beklager ulejligheden.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Ingen beviser udover at kasinoet indrømmede at have taget det. De forsøger at sige, at "kuponen" forbliver aktiv, mens der er nogen form for aktiv saldo. Også selvom der ikke står noget om aktive saldi og kuponer.

Kære daddydaveo6969,

Den kommunikation, du henviser til, kan være tilstrækkelig til, at vi kan fortsætte. Send det gerne til min e-mail på tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit samarbejde.

De har gjort det, så jeg ikke kan logge ind på min konto. Jeg går bare i stå med at indlæse det, lige siden jeg indgav en klage. Jeg kan ikke tale med support på deres uden at kunne logge ind.

Kan du venligst dele et skærmbillede af fejlen, der opstår, når du forsøger at logge ind på din konto?

Sørg for, at linket til hjemmesiden er synligt.

Mange tak, daddydaveo6969, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Er der overhovedet en chance for at indgive en klage vil gøre noget? Jeg føler, at selvom jeg har ret, tvivler jeg meget på, at de vil give mig, hvad de skylder mig.

Hej daddydaveo6969,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Pacific Spins Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation i detaljer? Hvorfor er brugerens gevinster blevet begrænset to gange?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Derudover, hvis reglen fra klagerens skærmbillede blev anvendt, kan du så præcisere, hvordan spillere (udover at angive det i kasinoets vilkår og betingelser eller bonusvilkår og betingelser) informeres om anvendelsen af ​​bonusreglerne efter at have opfyldt gennemspilskravene? Hvis der er noget, der yderligere og tydeligt informerer spillerne om dette, kan du så dele et skærmbillede af en meddelelse eller pop-up?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Håber du har det godt.

Efter en grundig gennemgang af spillerens konto har vi bekræftet, at de spillede med SWIFTNOW-kuponen, som er underlagt følgende vilkår:

https://pacificspins.com/terms?class=swiftnow

• Omsætningskrav: 15x (indskud + bonus)
• Maksimal udbetaling: 5x indskudsværdi
• Tilladte spil: Kun ikke-progressive spilleautomater

Spilleren indsatte $39,39 og fortsatte med at spille ved at bruge SWIFTNOW- kuponen. Efter at have opfyldt gennemspilningskravene, justerede systemet automatisk deres saldo for at afspejle den maksimale udbetalingsgrænse på 5x indbetalingsbeløbet—$196,95 i dette tilfælde. En pop-up-meddelelse blev vist, der bekræfter fuldførelsen af ​​gennemspilningen og gentager, at bonusvilkårene – inklusive den maksimale udbetalingsgrænse og tilladte spil – vil forblive i kraft, indtil udbetalingen er blevet behandlet.

Spilleren fortsatte med at spille og akkumulerede yderligere gevinster. Men i henhold til kampagnens vilkår forblev disse betingelser gyldige, indtil en ny indbetaling blev foretaget, eller saldoen blev trukket fuldt ud. Derfor havde vores udbetalingsteam intet andet valg end at justere saldoen tilbage til den maksimale udbetalingsgrænse. Spilleren anmodede derefter om en hævning på $196,95, som blev behandlet med succes.

@Branislav, jeg har vedhæftet spillerens hovedbogsrapport sammen med et skærmbillede af kuponindstillingerne i den e-mail, jeg sendte dig, som understøttende bevis for din gennemgang. Brug venligst et øjeblik på at bekræfte, at alle handlinger blev udført i fuld overensstemmelse med kasinoets vilkår.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Bedste hilsner,

James

PacificSpins Casino

Hvis de ønsker at miste kunder på grund af det her små lort, er det fint. Mund til mund og spredning af nyheder på nettet rækker langt. De vil miste meget mere end 368. Deres dumme tab lol.

Hilsen alle,

Tak for jeres svar begge to, og jeg beklager forsinkelsen.

Kære James og PacificSpins Casino ,

Selvom du fremhævede "Maksimal udbetaling: 5x indbetalingsværdi" i dit indlæg, ændrer det ikke situationen og omstændighederne.

Men for at gennemgå og overveje sagen tilstrækkeligt fra vores side, bedes du se på min sidste e-mail vedrørende denne klage, sendt for et stykke tid siden, og give mig de ønskede detaljer/oplysninger/beviser.

Desværre er nogle ting stadig uklare, også fandt jeg adskillige uoverensstemmelser mellem dine påstande, casino live chat-repræsentantens påstande og i brugerens spillogfiler. Det ville være fantastisk, hvis du kunne sætte tingene i perspektiv.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Det kan ikke være klarere. Jeg spillede igennem kravene. Den trak automatisk den til 5x MCO-grænsen. Så vandt jeg mere efter det..og de tog stadig de 368 væk også. Kan ikke gøre det mere klart. Kasinoet indrømmer det og forsøger at gemme sig bag kuponen, som det ikke længere var under, så snart kravene var opfyldt. Casino har allerede mistet mere end 368 bare fordi jeg ikke ville spille. For ikke at nævne de mennesker, jeg har overbevist om ikke at bruge dette casino længere. Vil også fortsætte med at miste kunder på grund af dette underhånds lort.

Kære Branislav,

Jeg har givet de ønskede oplysninger/dokumenter til din gennemgang.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.

Bedste hilsner,

James

PacificSpins Casino

Kære daddydaveo6969 ,

Ja, klarere kan det ikke blive.

Jeg så en notifikation/pop-up, der vises efter bonusomsætningskravene er opfyldt, som du formentlig har sprunget over uden at læse den grundigt. Der står, at bonusreglerne " forbliver i fuld virkning, indtil du hæver hele din saldo: -Tilladte spil -Maksimal udbetalingsgrænse ", og du var forpligtet til at acceptere det ved at markere knappen " Jeg accepterer bonusvilkårene og -betingelserne " (med linket til casinoets bonusbetingelser).

„ BONUS OG KAMPAGNE :

v. Når først en bonus er gjort krav på, træder dens vilkår straks i kraft og forbliver det, indtil en ny indbetaling eller bonus er behandlet, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Dette gælder også, hvis din spilbare saldo falder under $1, eller hvis du indbetaler oven på din eksisterende bonussaldo. Enhver overtrædelse af vilkårene kan resultere i, at alle gevinster annulleres. "

Du blev yderligere og tilstrækkeligt informeret om dette faktum, og du tog risikoen for at miste eventuelle gevinster over den maksimale udbetalingsgrænse. Hvis noget fra de bonusregler, du accepterede, ikke var klart for dig, havde du stadig mulighed for at spørge casinoets kundesupport om det.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget - casinoet handlede i overensstemmelse med dets bonusvilkår og -betingelser, som du var bekendt med og accepterede, da du mødte bonusgengivelsen.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller ADR. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, James og PacificSpins Casino , for at give information og for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru