Spilleren fra Californien stod over for problemer med to anmodninger om lukning af kontoer, der blev indsendt på grund af et spilproblem, men havde ikke modtaget noget svar. De udtrykte bekymring over fortsatte pengetab. Klageteamet bekræftede, at spillerens casinokonto var blevet midlertidigt lukket indtil den 30. november, og sagen blev anset for løst. Spilleren blev rådet til at søge hjælp i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Jeg har indsendt et spilproblem for at hjælpe med lukning af 2 kontoer. Intet svar. Jeg bliver ved med at tabe penge.
Kære Audrennab101,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Audrennab101, den anden casinokonto skal anmode om selvudelukkelse uafhængigt.
Er din casinokonto blevet lukket? Hvis ja, hvornår?
Er dette din eneste anmodning om selvudelukkelse?
Kære Audrennab101, videresend venligst anmodningen om selvudelukkelse til min e-mail, så vi kan se modtageren. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Er din casinokonto registreret med den samme e-mail, som du brugte til anmodningen om selvudelukkelse?
Færdig. Jeg sendte en mail for et par dage siden. & kasinoet svarede.
Kære Audrennab101, har jeg ret i at forstå, at din casinokonto er blevet lukket, og at vi kan betragte denne sag som løst?
Jeg tror, det er midlertidigt lukket indtil 30. november
Kære Audrennab101,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
