Spilleren fra Texas havde oplevet en længere forsinkelse med sin kontobekræftelsesproces, uden nogen løsning eller klart svar fra kundeservice. På trods af vores teams bestræbelser på at kommunikere og indsamle nødvendige oplysninger til efterforskningen, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg har ventet i 3 uger på, at min konto blev bekræftet. Hver gang jeg spørger kundeservice bliver jeg spændt med og får intet svar eller noget løst
Kære purplecloudz420425,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har stadig ikke hørt et svar fra Pacificspins. Det er ved at være lidt ude af hånden.. Jeg vil bare gerne have mine gevinster
Tak for dit svar, purplecloudz420425. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock