Spilleren fra Florida havde forsøgt at hæve gevinster fra en bonus uden indskud for to måneder siden og havde leveret de nødvendige bekræftelsesdokumenter, men havde ikke modtaget noget svar efter den første kommunikation. Klageholdet havde kontaktet for yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Jeg vandt på en bonus uden indskud 50 gratis spins. Jeg leverede dokumenterne til verifikation for over to måneder siden. I begyndelsen blev jeg ikke ignoreret, men efter to uger, og nu får jeg intet svar.
Hej woodroebailey38,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pacific Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg forsøgte at slå den nøjagtige dato op, men historikken på webstedet viser kun en uges historie, og jeg optog den ikke, men for over en måned siden. Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der blev godkendt eller ikke godkendt. Sidst vi talte sammen var en uge eller to efter, at jeg vandt velkomstbonussen. Disse kasinoer er stramme wads.
Kære woodroebailey38,
Er der nogen e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
