Spilleren fra USA kunne ikke hæve sine penge fra kasinoet og oplevede mangel på kommunikation fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger ved at række ud for at få afklaring vedrørende hendes gevinster og KYC-verifikation. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Vil ikke give mig min tilbagetrækning og vil ikke kommunikere med mig.
Kære teresaspeece,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
