Spilleren fra Californien har svært ved muligheden for udbetaling i casinoet. På trods af adskillige forsøg på at bruge forskellige browsere og enheder og rydde cache og hukommelse, forbliver tilbagetrækningsfanen låst. Gentagne henvendelser til kasinoet modtager vage svar.
Efter at have opfyldt gennemspilskravene. Jeg gik til live chat for at bede om, at min udbetalingsfane blev låst op, så jeg kunne anmode om min udbetaling. Efter et par minutter fortæller de mig, at jeg skal opdatere og prøve nu at anmode om min tilbagetrækning. Selvom min udbetalingsfane ikke bliver låst op. Jeg har prøvet over 20 gange med forskellige browsere / forskellige enheder / ryddet cache og hukommelse. Jeg kan stadig ikke anmode, fordi den fortæller mig, at jeg skal logge ind på min konto under udbetalingsfanen, og når jeg gør det, vil den give mig en fejlmeddelelse ELLER den vil bare opdatere sig selv og ikke logge mig ind. Jeg sendte dem en e-mail og bad om min tilbagetrækning direkte fra dem, og de ignorerer mig simpelthen og fortæller mig IGEN OG IGEN OG IGEN, at "prøv nu" "prøv det nu" med de samme resultater.
Hej jaimeandujojr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pacific Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår opstod dette problem for første gang? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg brugte bitcoin-muligheden til at indbetale, derfor kræves ingen bekræftelse i henhold til dine T & C'er. Den blev vundet fra en bonus. Jeg har opgivet at tale dig live chat om det siden i går, da jeg får det samme resultat.
Har lige prøvet igen og samme historie
Har lige indsendt dokumenter til verifikation efter at være blevet tvunget til det
Hej jaimeandujojr,
Da bekræftelsen kan tage op til 14 dage, bedes du give os besked, når tidsrammen er gået, om der vil være nogen opdatering i dit tilfælde.
Hej jaimeandujojr,
Kan du venligst forklare hvorfor ikke? Fik du nogen information fra casinoet vedrørende verifikationen?
De ignorerer mine e-mails, der beder om opdateringer om min bekræftelse. Det har været forbi den tilladte tidsramme
Igen vil du hjælpe eller sidde der og blive ved med at stille mig overflødige spørgsmål
Hej jaimeandujojr,
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi anmoder casinoet om at deltage her.
Jeg var allerede verificeret. Stadig ude af stand til at trække sig tilbage og stadig få det samme løb rundt
prøvede igen og stadig, da jeg beder dem om at låse min tilbagetrækningsfane op; det fortæller mig at logge ind, og det går ikke igennem det bliver ved med at sige fejl, og jeg prøvede fra en helt anden og ny enhed. Kundeservice bliver ved med at sige, at det er ok, og at det bare skal opdateres
Jeg kræver, at en casinorepræsentant bringes hertil med det samme, da jeg er færdig med disse spil!
Tak jaimeandujojr for al opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak jaimeandujojr for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Pacific Spins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvorfor spilleren ikke kan anmode om en udbetaling, og hvad kan vi gøre for at hjælpe dem med det.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pacific Spins Casino.
Kære jaimeandujojr , vi har modtaget en besked fra casinoet om, at din konto er blevet verificeret, og at du var i stand til at hæve dine gevinster. Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene?
Tak på forhånd!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
