Spilleren fra Det Forenede Kongerige var i stand til at åbne en ny konto på et kasino på trods af at han var selvudelukket gennem Gamstop og selve kasinoet. Spilleren indsatte £6300 ved at bruge rigtige bankoplysninger, der burde have været anerkendt som udelukket. De anmoder om en refusion med henvisning til kasinoets manglende håndhævelse af retningslinjer for ansvarligt spil.
Jeg er blevet selvudelukket fra alle britiske sider gennem Gamstop og selvudelukket individuelt fra selve denne side. Men i et øjebliks svaghed var jeg i stand til at åbne en ny konto med et andet navn og e-mailadresse. Når det kom til at indsætte penge på kontoen, blev jeg til min overraskelse ikke bedt om at foretage nogen verifikationskontrol, og jeg fik endda lov til at indbetale ved hjælp af bankoverførsel og overføre fra mit kort til et beløb på £6300, som havde mit rigtige navn ( navnet der er selvudelukket og bankoplysninger selvudelukket ), hvilket er forskelligt fra det navn, som kontoen var under. Hjemmesidens retningslinjer for ansvarligt spil burde helt sikkert ikke have tilladt dette og forhindret disse indbetalinger i at ske. Ingen verifikationstjek, hvor det er udført, bankkontoen og kortets navn er anderledes end på uafbrudt strømkonto. Jeg har bedt virksomheden om fuld tilbagebetaling af indskud, da jeg føler, at de ikke beskyttede mig, selvom jeg var selvudelukket. Jeg har intet hørt fra dem
Kære Westland79,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Paddy Power Casino og forstår din bekymring. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne at vurdere sådanne sager.
Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på veronika.l@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.
Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
