Spilleren fra Spanien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren præciserede, at problemet ikke var med udbetalingsprocessen, men med, at gevinsterne ikke blev krediteret til hendes konto, i alt €306. Hun leverede skærmbilleder som bevis og nævnte manglende respons fra kasinoet. Problemet blev til sidst løst af spilleren selv, og klagen blev markeret som løst af os.
OK, så jeg vandt længe efter at have brugt et gratis væddemål. Jeg spillede på goonies hey you guys slot. Jeg blev tildelt en bonusrunde og vandt 63 euro ved at satse 1 euro pr. spin og opnåede en bonus. Jeg klagede for over en uge siden, fordi spillet ikke krediterede beløbet på min saldo. Jeg gav, hvad de bad om, da jeg klagede, har ikke haft nogen opdatering siden. Fik at vide, at jeg bare skal vente, og de venter på spiludbyderen. Som jeg ser det, er kontrakten mellem mig og betfair (paddy power i Spanien), og jeg skulle ikke vente på udbyderen. Jeg vil simpelthen have, at de refunderer mig eller i det mindste fortæller mig, hvor lang tid processen vil tage, men at blive flittigt ignoreret af e-mail og chat fortæller mig bare at vente
Dette er en konto, jeg har brugt i årevis, tilbagetrækningen er ikke problemet. De er øjeblikkelige. Det er det faktum, at pengene aldrig blev krediteret min konto efter sejren. Jeg kan ikke trække det, der ikke er der. Læs venligst min klage igen, du har fuldstændig misforstået problemet
Er der nogen, der kigger på dette?
Dette skete igen i går aftes. 195 euro denne gang ikke krediteret til min konto fra en sejr
Jeg har skærmbilleder til at bakke dette op om alle tre hændelser, og siden nægter at tale med mig og fortæller mig, at udbyderen ikke svarer på dem. Jeg har talt med udbyderen direkte, og de siger, at betfair ikke har kontaktet dem
Det er nu 15 dage siden, jeg lavede den første klage til dem og ingen svar. Samlet udestående beløb nu 306 euro
Nej, det er ikke engang blevet krediteret min konto og står nu på 306 euro. Det er ikke et tilbagetrækningsproblem. Gevinsten blev aldrig krediteret min konto
Dette er skærmbilleder af de vindende runder, der ikke krediterede
Kære Janelee,
Er væddemålet synligt i din væddemålshistorik (du kan også videresende historikken til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang - marker også hvornår væddemålet skulle finde sted)? Desværre kan sådanne skærmbilleder ikke betragtes som relevante beviser. Også problemet er i de fleste tilfælde forårsaget på spillerens side af internetforbindelse. Som udgangspunkt er væddemålshistorikken den eneste relevante, og hvis væddemålet ikke er synligt der, vurderes det, at det ikke skete.
De har afgjort de to første, men ikke tredje for 195
Jeg forstår ikke, hvad du mener, væddemålshistorikken ville være negativ. Dvs. den er der ikke i form af en transaktion, fordi den ikke blev udbetalt
Dette viser min transaktionshistorik direkte før og efter sejren tog 23.14.21. Du kan se, at det ikke blev krediteret
Også på de to første, som de har afgjort, bad de om historik-skærmbillederne og sagde, at transaktionshistorikken ikke var relevant....
Har selv ordnet det. Tak for din tid
Kære Janelee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
