Spilleren fra Japan kæmpede for at fuldføre sin kontobekræftelse. Vi kontaktede casinoet og fik information om, at spilleren ikke havde tilføjet en gyldig betalingsmetode, da han anmodede om en udbetaling. Spilleren delte sin Bitcoin-adresse, så kasinorepræsentanten var i stand til at tilføje denne til sin konto. Gevinsten blev endelig udbetalt, så vi lukkede klagen som løst.
For omkring en måned siden vandt jeg $700 med en bonus uden indskud og fik at vide, at jeg kunne hæve $100, hvis jeg forespurgte.
Identitetsbekræftelse afsluttet. Derefter fik jeg besked på at vente, og selv efter at have ventet var der ingen kontakt. Gentage.
Til sidst fik jeg besked på at sende min identitetsbekræftelse oversat fra japansk til engelsk, men jeg modtog stadig ingen kontakt. .
Selvom du sender en e-mail, vil den blive ignoreret. Selvom du logger ind på siden, bliver du logget ud, og du vil ikke kunne logge ind efter det. Jeg er meget ked af det, selvom jeg kontaktede dig igen og igen. .
Kære ayapopo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
tak for dit svar.
De fremlagte dokumenter er kørekort og beboerkort. Jeg sendte den den 13. december.
Jeg modtog kun en automatisk svarmail, så da jeg lavede forespørgsler via chat mange gange, fik jeg besked på at sende mobilregningen også.
Jeg hørte dog ikke fra dig i lang tid, så da jeg spurgte igen, fik jeg besked på at oversætte alle de dokumenter, jeg sendte, til engelsk og sende dem. Det fik jeg at vide den 31. december.
Jeg fik at vide, at jeg ville modtage bekræftelse inden for 24-48 timer, men der var intet svar. Jeg fik selvfølgelig ikke en mail.
ayapopo,
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Send det venligst til tomas@casino.guru
Mange tak, ayapopo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ayapopo,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over dine problemer med bekræftelse. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Palace of Chance Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen og angive eventuelle årsager til, at spillerens konto ikke bliver verificeret? Har du modtaget oversatte dokumenter? Har der manglet nogle dokumenter?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg kan se, at dokumenter blev gennemgået, godkendt og sendt til din konto den 31. december ayapopo. Du bliver nødt til at anmode om midlerne til udbetaling, i øjeblikket er de i din spilbare saldo. Vi har også brug for en gyldig form for udbetaling, jeg tror, jeg burde være i stand til at få dig godkendt til Bitcoin-tilbagetrækning, hvilket jeg stærkt vil anbefale i denne situation.
Så lad os vide, når du har anmodet om tilbagetrækningen, og skriv din Bitcoin-adresse her, jeg er sikker på, at Natalia vil være venlig nok til at låse indlægget fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Hej Nick, tak for svaret. Vi modtog en yderligere e-mail fra spilleren, og hun skrev til os, at hun anmodede om en udbetaling den 13.1.23 via Bitcoin.
Kære ayapopo, lad os venligst vide, om din udbetalingsanmodning allerede er blevet behandlet, og om du har modtaget dine gevinster fra kasinoet. Jeg ser frem til at høre gode nyheder fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Mange tak. Hjertelig tak. Det er ved at blive behandlet af casinoet. Jeg venter på, at proceduren er færdig. Det burde snart være overstået. Jeg kontakter dig så snart der er bevægelse.
Kære ayapopo, jeg er meget glad for at høre, at din anmodning allerede er behandlet. Jeg indstiller en timer til dig i 7 dage. Svar venligst i denne tråd, når du modtager pengene inden for den fastsatte tidsramme. Jeg ser virkelig frem til et positivt resultat for dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Som tidligere nævnt har vi stadig brug for en gyldig udbetalingsmetode.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Jeg skrev cirka 5 dage efter at have ansøgt om fortrydelse, men jeg har ikke hørt noget endnu.
Jeg har ikke hørt noget siden min sidste udbetalingsanmodning, og da jeg tjekkede kasinoet, er det tilbage til den tilstand, det var, før jeg sendte min udbetalingsanmodning... Hvad skal jeg gøre? Vær venlig at hjælpe mig… 
Hilsen alle,
Vi har stadig ikke modtaget en gyldig metode til udbetaling ayapopo. Jeg har søgt i hvert hjørne af vores kommunikationssystem for at finde indsendte udbetalingsoplysninger til dig og kan stadig ikke finde noget. Indtil vi har et gyldigt middel til at betale dig, kan vi ikke fortsætte.
Hvis du har en Bitcoin-konto, skriv venligst adressen her, og Natalia kan låse kommentaren, så kun vi kan se den.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Tak, ayapopo, for dit samarbejde.
Kasinorepræsentanten Nick har lige informeret mig om, at han arbejder på dette for at hjælpe dig, men det kan tage lidt tid, så vær tålmodig 🙂
Giv os venligst besked, hvornår din udbetalingsanmodning vil blive markeret som behandlet, og om du vil modtage dine penge.
Med venlig hilsen
Natalia
Tak skal du have Natalia.
Jeg vil gerne modtage den hurtigst muligt.
Jeg søgte i dag. 
Det er mærkeligt, at du ikke engang sendte mig en mail, fordi jeg ikke kendte din adresse!
Tak skal du have.
Tak, du er blevet krediteret!
Jeg troede, det ville være umuligt, så jeg er virkelig glad for, at jeg rådførte mig her!
meget meget glad! tak skal du have!
Kære ayapopo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
