Palace of Chance Casino - Spilleren oplever et problem med hans tilbagetrækning.

Har ventet i over en måned på tilbagetrækning. Alle nødvendige papirer sendt. At komme rundt med kundeservice. Hjælp venligst.

Kære Jason,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af, at du stødte på et problem som dette. Det ser ud til, at dette casino har en strengere bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt. I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid, for casinoet skal sikre sig, at de sender gevinsterne til den rigtige spiller. Har du gemt nogen kommunikation med kasinoet? Hvis ja, kan du venligst videresende det til mig?

På forhånd tak for et svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har gemt en masse e-mails. Hvordan skal jeg videresende dem til dig?

Her er et eksempel på sidste e-mail-udveksling gennem dem. Jeg har mere, hvis du har brug for dem.

Lauren Williams (Support Center)

5. december, 12:20 CET

Hej Jason,

Dette er Lauren Williams, der følger op på dit billetnummer 5456823.

God dag!

Efter kontrol blev dine dokumenter sendt den 22. november sidste år og vores Dokumentteam og vil gennemgå dem. Tillad 5-10 arbejdsdage.

Du er velkommen til at kontakte vores kundesupport-team via Live Chat for yderligere hjælp, vi er tilgængelige 24/7.

Tak for din kontakt med Palace of Chance.

Hilsen,
Lauren Williams

Jason Collinsworth

4. december kl. 18:05 CET

Jeg har kun modtaget referencenumre fra kundesupport. Intet fra dokumenter. Jeg kan sende dem direkte til nogen, hvis du giver en e-mail-adresse. Dette bliver latterligt. Jeg sender til den e-mail-adresse for fjerde gang.
________________________________
Fra: Emma S. (Palace of Chance Support)
Sendt: Onsdag 4. december 2019 12:04
Til: Jason Collinsworth
Emne: Tilbagetræk

Emma S. (Support Center)

4. december 18:04 CET

Hej Jason,

Dette er Emma S., der følger op på dit billetnummer 5456823.

Efter gennemgang af kontodokumenterne gennemgås stadig ikke på kontoen.

Du kan kontakte os via live chat og give alt det referencenummer, du har modtaget fra vores e-mail til dokumentafdeling, så vi kan eskalere dem for dig og gennemgå inden for de næste 24 timer.

Når dokumenterne er gennemgået, kan vi eskalere din anmodning om at blive gennemgået til godkendelse.

Hilsen,
Emma S.

Jason Collinsworth

1. december kl. 23:30 CET

Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter tre gange til document@palaceofchance.com. Jeg har lyst til at løbe rundt. Er der nogen, jeg kan sende dokumenter til direkte for at fremskynde processen? Jeg går på 3 uger nu uden penge, som jeg med rette vandt. Venligst rådgive. Bruger-ID: colli0021

Jeg har flere referencenumre fra en række e-mails. Når jeg svarer på e-mails fra dig, får jeg intet svar. Forhåbentlig kan dette løses i mindelighed. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Tak for din tid.

Jason Collinsworth

Vi vil gerne bede Palace of Chance om at kommentere denne sag.

Hey Jason, Kristina,

Undskyld for forsinkelsen i responstiden, helligdage bremser altid verden ned til et gennemsøgning, og så meget som jeg gerne vil være immun, er min verden ingen undtagelse. Heldigvis er vi nu i det nye år ordentligt, så tingene kan begynde at komme tilbage til det normale. Endelig.

Jason: Jeg har gennemgået situationen, og jeg har intet andet end positive nyheder at rapportere.

First off, lykønskning med sejren! Dine bekræftelsesdokumenter blev bekræftet i sidste måned og blev noteret på din konto. Jeg gik videre og fik anmodningen om tilbagetrækning godkendt for dig for et øjeblik siden for $ 550.

Den næste ting, du bliver nødt til at gøre er at indsende din betalingsmetode, jeg vil meget stærkt foreslå bankwire. Jeg har sendt dig en e-mail med nødvendighederne til bankoverførsel. Hit svar på den e-mail og kom tilbage til mig med den info, den kommer lige tilbage til mig. Jeg skal sørge for, at det bliver gennemgået, og så kan vi arbejde på at få dig betalt.

Bedste ønsker, og jeg ser frem til at få dette til at ske sammen.

Med venlig hilsen

Nick og Palace of Chance

Hej Jason,

Jeg vil gerne vide, om din tilbagetrækning blev behandlet med succes. Fortæl mig det, så vi kan lukke denne klage i overensstemmelse hermed.

Jeg fik at vide, at en check ville blive sendt til mig, da jeg har anmodet om flere gange. En e-mail, der bekræfter dette, var for halvanden uge siden. Jeg har stadig ikke modtaget min check. Jeg vil ikke have en bankoverførsel, da jeg ikke ønsker at give disse følsomme oplysninger ud. En check er, hvad jeg foretrækker. Venter stadig.

Hey Jason, Kristina,

Jeg har aldrig fået svar på Jason. Jeg har ventet på et svar, da jeg sagde, at jeg ikke kan fortsætte uden en bekræftet udbetalingsmetode. Jeg kan varmt anbefale ledning, da det er meget hurtigere og mere praktisk, men kontrollen kan også være en mulighed for dig. Jeg har stadig brug for bekræftelse for det også, så lad os gøre det ske.

Jeg har sendt dig en anden e-mail med oplysningerne til kontrolbekræftelse. Udfyld venligst oplysningerne for mig og send dem tilbage ved at trykke på svaret på e-mailen, så jeg kan arbejde for at få dig betalt.

Bedst til jer begge, håber dette finder dig godt.

Nick og Palace of Chance

Modtaget e-mail og information sendt. Nu afventer betaling.

Hey Jason, Kristina,

Happy Day ... Jason og jeg formåede at få tingene sorteret med hans udbetalingsmetode, og han blev udbetalt til Bitcoin i dag.

Tak igen for din tålmodighed og samarbejde jer begge, glad for, at vi kunne få dette taget sig af.

Bedste ønsker,

Nick og Palace of Chance

Sag afgjort. Tak for din hjælp.

Hej Jason, Nick,

Jeg er glad for at høre, at dette problem blev løst. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Kristina