Palace of Chance Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises uden forklaring.

Foretog hævninger den 11. januar. og 13. januar hhv. 200$ og 300$.

Den Febr. Den 15. blev tilbagetrækningen på 200$ nægtet uden grund.

Jeg havde en snak mange gange om forsinkelsen og sendte dokumenter igen og igen, men alligevel nægtede de at betale.

Hej ruthzange,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Kan du venligst sende det nøjagtige link til casinoet? Tillad mig også at stille dig nogle flere spørgsmål, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

ja min konto blev verificeret, ID godkendt den 10. januar.

Linket er https://www.palaceofchance.com/webplay/

Jeg spillede med rigtige penge.

den 11. januar bekræftede de:

Din indbetaling var vellykket.

$32,99 blev krediteret din konto den 2024-01-11 09:57:51.

Din transaktion vil fremgå af din kortholders kontoudtog som: ARC* FERDproject.

Overførselsdetaljer

Beløb krediteret til konto$32,99

den 12. januar bekræftede de:

Din indbetaling var vellykket.

$32,99 blev krediteret din konto den 2024-01-12 15:40:55.

Din transaktion vil fremgå af din kortholders kontoudtog som: ARC* ANEWSKINCARE.

Overførselsdetaljer

Beløb krediteret til konto$32,99

Sidste gang jeg havde kontakt var den 8. februar i den mail, de bad om at sende dokumenter igen , hvilket jeg gjorde (fjerde gang)

Dette er hvad de skrev:

Ele økonomichef

payments@casinosupportcenters.com

til 8 feb, 13:37 (10 dage siden)

aan mij

Vertalen til Nederlandene

God dag,

Send venligst forsyningsregningen til vores dokumentteam, som det blev anbefalet tidligere: documents@palaceofchance.com . Dette skyldes, at gennemgang af dokumenter ikke er i vores kompetence.

Med venlig hilsen,

Nå, håber du kan nå noget til at løse denne dårlige sag.

Tak Ruthzange for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej ruthzange,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Palace of Chance Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagen til at afvise spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hilsen alle,

Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at du stadig mangler det nødvendige bevis for adresse (seneste forbrugsregning) og en gyldig metode til udbetaling ruthzange. Indtil du har komplet dokumentation og en gyldig metode til tilbagetrækning på fil, kan vi ikke komme videre, vil jeg stærkt foreslå, at du kontakter kundeservice via livechat og får dem til at hjælpe dig. Jeg vil også foreslå at foretage et Bitcoin-indskud og derefter indsende Bitcoin som din udbetalingsmetode for enkelhedens skyld. Når du har dine fornødenheder på plads, hjælper jeg gerne, og hvis du har yderligere problemer, så lad mig det vide.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Hej Nick og Chance Palace,

Forklar venligst, hvad du mener med en "gyldig metode til tilbagetrækning på fil".

Jeg har allerede sendt et sidste kontoudtog til payments@casinosupportcenters.com , som damen på chatten i feb. 7. anmodet.

Tjek min mail fra feb. 13. Dokumenterne er derinde.

Jeg har bestemt ikke planer om at foretage endnu et indskud i bitcoin; hvorfor skulle jeg?

Du har alle efterspurgte dokumenter, så kan du fortsætte med tilbagetrækningen?

Kære ruthzange, har du allerede fremlagt bevis for adresse for også at bekræfte?

Ja Natalia...jeg sendte alt igen for 3 dage siden, den 3.

Med venlig hilsen

Ruth

Kære Palace of Chance Casino, har du allerede modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren?

Hilsen alle,

Det ser ud til, at vi ikke har det, kontoen mangler stadig et adressebevis (seneste forbrugsregning), og vi har i øjeblikket ikke en gyldig metode til hævning registreret. Jeg vil varmt anbefale at besøge vores serviceafdeling og forsøge at afhjælpe disse to særlige punkter. Ruthzange, jeg var ikke i stand til at finde noget i det indsendte e-mail-system.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Kære ruthzange, kan du venligst dele skærmbilledet af din e-mail (hvornår den blev sendt og fra/til hvilken adresse præcist)?

Forstår jeg korrekt, at det dokument, du har leveret, formodes at være den samme forbrugsregning (Eneco), som du har givet til Ruby Slots Casino i din anden igangværende klage?

Hej Natalia,

Ja det er korrekt. Jeg sendte de samme dokumenter til Raging Bull Slots og Ruby Slots Casino.

Dokumenterne sendte jeg til dig i en privat mail den 14. marts.

Her er også et skærmbillede af det svar, jeg modtog fra din kollega Michal.

Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor det er så svært for kasinoet at løse... De har allerede en masse af mine dokumenter og er stadig ikke i stand til at fortsætte. Sindssyg.

Kære Palace of Chance Casino, lad os venligst vide, hvis du har fundet spillerens dokumenter, og om der er sket fremskridt i denne sag.

Hilsen alle,

Den gode nyhed er, at nu er den nødvendige dokumentation for kontobekræftelse nu på fil og opdateret på kontoen, desværre har vi stadig ikke et gyldigt udbetalingsmiddel. Indtil vi har et gyldigt middel til at sende midlerne, kan vi desværre ikke fortsætte.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Hvordan giver jeg dig et gyldigt udbetalingsmiddel? Du har allerede alle mine bankoplysninger. Har du brug for endnu et kontoudtog?

Kære ruthzange, da du oprindeligt anmodede om en hævning, er du blevet bedt om at angive/indtaste dine bankoplysninger, hvor casinoet skal sende dig pengene? Eller har du modtaget nogen e-mails, hvor du bliver bedt om at give sådanne oplysninger?

Selvom du har angivet dit kontoudtog, ser det ud til, at casinoet ikke har en bekræftet betalingsmetode for, hvor præcist de skal sende dig dine gevinster. Kunne du prøve at kontakte live chat eller e-mail support og spørge dem, hvilke oplysninger der er nødvendige, hvis du ønsker, at din udbetaling skal sendes til en bestemt bankkonto? Du skal sandsynligvis angive dit bankkontonummer, BIC/IBAN og nogle andre vigtige detaljer.

Ja, jeg sendte dem et nyt kontoudtog i går. Mit kontonummer og personlige oplysninger er synlige, så det burde være nok til at vide, hvor jeg skal sende mine penge hen.

Kære Palace of Chance Casino, kan du venligst tjekke, om der er behov for flere oplysninger? Spilleren hævder, at hun allerede har givet bankoplysninger til en udbetaling. Hvad skal der ellers til for at fortsætte med udbetalingen fra din side?

Hilsen alle,

Jeg er ikke i stand til at finde nogen yderligere oplysninger, du har givet Ruthzange. Kontakt venligst kundeservice via livechat, og de vil guide dig gennem det nødvendige for bankoverførsel. Når du har en gyldig betalingsmetode registreret, kan vi fortsætte.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Samme som jeg sagde på Raging Bull Slots.

Kære Palace of Chance Casino, jeg forstår, at spilleren fik besked på at sende dokumentationen via payments@casinosupportcenters.com . Kan du venligst tjekke, om der er modtaget nogen dokumenter der?

Hilsen alle,

Alle fornødenheder er nu registreret for tilbagetrækning, og tilbagetrækning er blevet godkendt og påbegyndt, når midler er udbetalt til vores 3. part til betaling, ser vi generelt på 3-10 hverdage efter levering til bankkontoen.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Kære ruthzange, lad os det vide, så snart du modtager udbetalingen fra casinoet. Det kan tage lidt tid, men jeg håber, du snart får pengene.

Hej Natalia,

Jeg modtog en del af mine gevinster, men mangler stadig et beløb. Jeg modtog et beløb på $628, mens det samlede beløb af mine 3 udbetalinger var $1009. Det er ikke klart for mig ud fra hvilket casino beløbet er. Jeg havde kreditter på Raging Bull, Ruby Slots og Palace of Chance, og på grund af den fælles behandling af disse casinoer venter jeg stadig på et beløb. Jeg formoder, at det er udbetalingen fra Ruby Slots, der mangler (dog ikke sikker), da jeg var nødt til at lave en ny anmodning (hvilket jeg gjorde den 10. april), da de hævede pengene tilbage på min spillerkonto.

Hej,

Jeg modtog ikke hele beløbet; der mangler stadig et par hundrede, men jeg er træt af at gå efter det her. Så for mig kan du også lukke denne sag.

Med venlig hilsen,

Ruth

Kære ruthzange, tak for opdateringerne. Jeg beklager, at du ikke har modtaget hele beløbet, men jeg håber, at resten af pengene endnu ikke er nået til din bankkonto.

I hvert fald, som i din sidste besked, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system. Du er velkommen til at sende mig en mail, når du modtager resten senere ( natalia.b@casino.guru ).

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru