Spilleren fra Washington havde oplevet et problem med en forsinket udbetaling på $2000. På trods af at have udfyldt det nødvendige papirarbejde to gange og modtaget godkendelse til udbetalingen, havde spilleren ikke modtaget deres bitcoin-udbetaling efter 6 uger og 15 dages ventetid. Efter at vi havde anmodet om afklaring fra kasinoet og spilleren, bekræftede spilleren modtagelsen af deres gevinster. Vi havde så markeret klagen som løst.
Jeg indsatte penge til dette casino, og jeg vandt 2000 dollars, og der er gået 6 uger nu, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og det er ikke sådan, at jeg bad om at blive betalt med en check. Jeg gav dem min bitcoin-adresse, indgav alt det nødvendige papirarbejde to gange sørgede endda for, at de modtog og fik mit depositum godkendt, så fik jeg at vide, at jeg skulle vente 14 dage på, at det blev indbetalt, så her er vi 15 dage senere, og jeg har stadig ikke modtaget mit bitcoin-indskud. Jeg har fået besked to gange om at kontakte min support repræsentant Peter vidic bit hver gang jeg gør, siger de, at han har fri fra arbejde i dag eller ikke er tilgængelig, og jeg er sur, jeg vil have mine penge
Kære alisonfogerson1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg indsatte pengene og vandt 2000. Jeg havde ikke en aktiv bonus på det, og nej, jeg har ikke trukket tilbage fra dette casino før, jeg kan huske, at jeg bliver nødt til at gå tilbage og tjekke denne konto, og jeg er ikke sikker på, hvilken KYC bekræftelse, jeg havde sendt mit kørekort og min elregning til dette casino, hvor både min fysiske adresse og min postadresse er angivet på regningen
Mange tak, alisonfogerson1982, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alisonfogerson1982,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Palace of Chance Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende den forsinkede tilbagetrækning og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hilsen alle,
Jeg kan ikke finde en casinokonto ved at bruge nogen af de angivne legitimationsoplysninger alisonfogerson1982 (e-mailadresse eller brugernavn), kan du venligst sikre dig, at du har de korrekte loginoplysninger, så jeg kan finde din konto?
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Jeg modtog endelig pengene
Kære alisonfogerson1982,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
